不久前，文化和旅遊部發布消息稱，將推動旅遊景區保留人工窗口，為(wei) 廣大遊客提供線下購票等服務。這一舉(ju) 措有利於(yu) 打破文旅消費的“數字門檻”，釋放出公共服務的融融暖意。

　　隨著時代發展，預約成為(wei) 我們(men) 的生活日常：辦事、看病、旅遊，甚至吃飯、理發、修車都可能需要提前線上預約。預約給人們(men) 生活帶來了極大便利，以旅遊景區線上預約為(wei) 例，遊客可以省去線下排隊購票的麻煩，也可提前知曉景區的入園政策、購票標準等信息，遊玩體(ti) 驗更好；景區可以有效調控客流量，合理安排開放時間和區域。然而，一些景區過度依賴線上預約，有的幹脆取消人工窗口，有的雖然保留了人工窗口，但是仍要求遊客線上購票。

　　現實中，線上預約這一便利服務，卻讓老年人、殘障人士等不擅長使用智能手機的群體(ti) 深受困擾。怎麽(me) 找到預約入口，如何填寫(xie) 預約信息，怎樣付款……這些在一般人眼裏的“常規操作”，在一些群體(ti) 那裏，每一步都可能麵臨(lin) 困難。人工窗口若取消，無異於(yu) 將不會(hui) 使用智能手機的群體(ti) “拒之門外”。

　　在數字時代，有人“走得快”，有人“走得慢”。老年人、殘障人士恰恰是最需要社會(hui) 幫助彌合“數字鴻溝”的人。保留人工窗口，正是尊重一些人“慢”的實際，讓每個(ge) 人在數字時代都擁有獲得感。這一舉(ju) 措，值得在多領域推廣。

　　更值得深思的是，如何讓人們(men) 在數字時代“慢”得安心？這需要在公共政策製定和公共服務方麵，為(wei) 公眾(zhong) 提供多元選擇、保留“非數字化”方案，在產(chan) 品設計、內(nei) 容建設和用戶服務中更加注重老年人、殘障人士等群體(ti) 的需求和習(xi) 慣。同時，我們(men) 要營造更加包容的數字環境，讓人們(men) 不因“數字門檻”而產(chan) 生困擾。

　　（摘編自《陝西日報》，原題為(wei) 《保留人工窗口 讓老年人“慢”得安心》）