零售業(ye) 作為(wei) 商品流通的終端環節，是消費拉動經濟增長的著力點，也是吸納就業(ye) 的蓄水池。隨著信息技術和物流業(ye) 的快速發展，近年來實體(ti) 零售轉型升級的需求愈加強烈。新冠肺炎疫情暴發給我國零售業(ye) 帶來深刻影響：在短期內(nei) 對個(ge) 別零售業(ye) 態造成較大損失的同時，也給傳(chuan) 統實體(ti) 零售業(ye) 設施數字化、智能化升級改造，加快數智化轉型提供了契機。

　　最新數據顯示，2021年我國網上零售額130884億(yi) 元，比上年增長14.1%。其中，實物商品網上零售額108042億(yi) 元，同比增長12.0%，占社會(hui) 消費品零售總額的比重為(wei) 24.5%。多位專(zhuan) 家表示，展望2022年，線上線下融合將繼續催生新的消費模式，使線上實物零售額增長得以保持，並為(wei) 實體(ti) 零售業(ye) 數智化轉型創造有利條件。

　　實體(ti) 零售業(ye) 轉型加速

　　近年來，我國實體(ti) 零售業(ye) 麵臨(lin) 同質化競爭(zheng) 激烈、數字化基礎和能力薄弱、企業(ye) 經營管理模式滯後等弊端，疫情暴發更對實體(ti) 零售業(ye) 構建全渠道、智慧零售生態係統提出了新要求。因此，支持傳(chuan) 統實體(ti) 零售業(ye) 設施數字化、智能化升級改造，對穩消費、穩增長、穩就業(ye) 意義(yi) 重大。特別是通過數智化轉型，實體(ti) 零售業(ye) 具備了服務進店顧客個(ge) 性化需求的能力，大到對消費趨勢的把握，小到對來店顧客消費需求的掌握都更加精準。“這種能力的提升是數智化轉型非常重要的特征。”中國國際電子商務中心電子商務首席專(zhuan) 家李鳴濤表示。

　　具體(ti) 來看，2022年實體(ti) 零售業(ye) 轉型將具有以下幾個(ge) 方麵的特征。

　　實體(ti) 零售業(ye) 企業(ye) 將更加注重打造獨特品牌。建立在較為(wei) 完善的數據產(chan) 業(ye) 生態基礎之上，精準利用一些數據工具，使企業(ye) 對品牌重新進行定位，從(cong) 而產(chan) 生針對特定消費群體(ti) ，通過提供獨特的產(chan) 品、服務去吸引消費者。

　　數智化工具的全流程參與(yu) 。數智化相對數字化更高一層級，一個(ge) 顯著的特征就是在實體(ti) 零售行業(ye) 的全流程參與(yu) 。實體(ti) 零售企業(ye) 在決(jue) 策過程中會(hui) 更多運用數智化工具，不再滿足於(yu) 例如店鋪選址、周邊區域消費者消費能力、產(chan) 品擺放等某一個(ge) 方麵的數智化，而是整個(ge) 鏈條上的數智化重構。

　　將有更多企業(ye) 嚐試做自有品牌。“自有品牌增加對消費者來講是一大福利。”中國貿促會(hui) 研究院副院長趙萍表示。實體(ti) 零售企業(ye) 從(cong) 賣供應商的貨到有能力做自有品牌商品，這其中對需求的精準把握是轉型成功的關(guan) 鍵因素。通過自有品牌商品的定製化開發，實現較為(wei) 精準的需求匹配。打造自營商品的能力也是企業(ye) 數智化轉型較典型的特點之一。

　　下沉市場仍是主要目標

　　零售企業(ye) 自身的數智化能力提升，以及供應鏈服務能力的提升，反過來能夠進一步擴大零售企業(ye) 的服務範圍。2021年受疫情在國內(nei) 多點散發影響，社區等靠近生活場景的消費較為(wei) 活躍。通過智能化轉型，零售企業(ye) 進一步把觸角伸入社區、鄉(xiang) 村等下沉市場。

　　誰離消費者更近，誰就能更好地發現和滿足他們(men) 的需求，從(cong) 而創造價(jia) 值。最近，蘇寧易購零售雲(yun) 首家“社區銷售服務店”在南京開業(ye) 。“通過線上線下融合，以實體(ti) 店自身的銷售半徑為(wei) 特點，麵對客戶群進行精準營銷。融合不再是把實體(ti) 店搬到線上，而是真正賦能實體(ti) 店，使其改頭換麵，以一種新的形態出現在消費者麵前。”趙萍表示。

　　在城市，零售疊加社交模式仍將具備很大發展空間。以社區藥妝店為(wei) 主的健康零售業(ye) 也將快速發展。伴隨快節奏的城市生活和老齡化的來臨(lin) ，健康生活用品正逐漸成為(wei) 家庭僅(jin) 次於(yu) 生鮮的高頻商品。此外，社區鄰裏中心、生活中心將為(wei) 地區百貨店轉型提供新的發展機會(hui) 。

　　得益於(yu) 技術的快速發展，零售業(ye) 在農(nong) 村的發展潛力被進一步發掘出來。近年來我國農(nong) 村居民收入增長明顯快於(yu) 城鎮居民。隨著新產(chan) 品、新服務、新技術、新理念下鄉(xiang) ，城鄉(xiang) 消費差距將逐步縮小，如何讓農(nong) 民在家門口就能享受與(yu) 城市同樣水平的消費環境、同樣質量的商品、同樣標準的服務將成為(wei) 零售業(ye) 發展的主要目標。通過數字化能力協同，一人店、夫妻店等有效整合到零售企業(ye) 的供應鏈中，擴大了在農(nong) 村地區的服務範圍，消費升級的態勢將繼續保持。

　　此外，線上直播種草等新的營銷模式與(yu) 線下零售形成良好互動，用網紅產(chan) 品吸引客流，進而零售企業(ye) 圍繞新的消費熱點打造新的消費場景，除去購物需求之外，使社交性的需求得到滿足。

　　零售業(ye) 跨界協作更加高效

　　我國零售業(ye) 規模大、產(chan) 出低，是零售大國但還不是零售強國。主要原因是缺乏流通產(chan) 業(ye) 的布局規劃和規範治理，過度市場化，造成行業(ye) 的低水平重複建設。中國連鎖經營協會(hui) 會(hui) 長裴亮表示，我國線上零售發展迅猛，帶動了零售業(ye) 的創新，但也加劇了互聯網零售與(yu) 實體(ti) 零售之間的不公平競爭(zheng) 。

　　零售業(ye) 是市場化程度高和充分競爭(zheng) 的行業(ye) ，同時具有較強的公共基礎設施屬性，因此，一方麵通過完善反不正當競爭(zheng) 、反壟斷等法律，實施公平的稅收、市場監管、市場準入等措施，促進行業(ye) 公平競爭(zheng) ；另一方麵也需要政府加大流通基礎設施投入，包括農(nong) 產(chan) 品供應鏈、數字化、中小企業(ye) 扶持等，實現行業(ye) 健康可持續發展。

　　裴亮表示，提高零售業(ye) 增加值，有利於(yu) 提高零售業(ye) 吸納和安置就業(ye) 的能力，有利於(yu) 提高零售業(ye) 對國內(nei) 生產(chan) 總值（GDP）的貢獻，有利於(yu) 提高行業(ye) 對資金人才的吸引能力，進而提高行業(ye) 的創新和高質量發展能力。

　　趙萍認為(wei) ，基於(yu) 5G、大數據、物聯網、人工智能等現代信息技術與(yu) 零售全場景融合應用，將提升商貿物流全流程、全要素資源數字化水平，推動商品流通網絡節點的高效連接，零售網絡化、協同化、標準化、數字化、智能化和全球化水平得到極大提升，使商品和服務流動更加順暢。

　　同時，通過跨渠道、跨行業(ye) 融合，實體(ti) 零售企業(ye) 與(yu) 生產(chan) 、批發、電商、進出口、物流企業(ye) 的協作得以進一步深化，業(ye) 務流程和渠道管理得以進一步優(you) 化，新的收益增長點不斷出現，企業(ye) 將更加專(zhuan) 注於(yu) 商品和服務的競爭(zheng) ，商品和服務的品牌化差異化不斷增強。

　　有關(guan) 專(zhuan) 家建議，2022年，實體(ti) 零售業(ye) 要通過發展設施高效智能、功能便利完備、信息互聯互通的零售係統，實現跨區域聯動、跨業(ye) 態互補，降低企業(ye) 成本。更應借助開放的數智化服務係統，通過跨行業(ye) 融合，強化協同創新能力，不斷拓展新領域，並強化對供應鏈全環節的高效協調與(yu) 管控，提高市場反應速度。

　　同時，實體(ti) 零售業(ye) 需要進一步創新組織形式，改變以門店數量擴張為(wei) 主的粗放發展方式，逐步利用大數據等技術科學選址、智能選品、精準營銷、協同管理，提高發展質量。（經濟日報-中國經濟網記者 馮(feng) 其予）