購物需要社交媒體(ti) 、消費熱衷“質價(jia) 比”、注重獨特體(ti) 驗……“Z世代”(出生於(yu) 1995年至2009年的人群)個(ge) 性鮮明、願意追求嚐試新生事物，在成長中深受互聯網、手機、媒體(ti) 的影響，其線上消費習(xi) 慣也深受互聯網影響，呈現出“重社交”“重服務”“重質量”等特點。

　　貨比三家

　　打開自媒體(ti) 博主的內(nei) 容分享，了解最新產(chan) 品的功能優(you) 劣，再貨比三家找到價(jia) 格最滿意購買(mai) 的渠道——如今，這已成為(wei) 年輕群體(ti) 消費時的“標配”。

　　“我會(hui) 先在微博、小紅書(shu) 上看許多專(zhuan) 業(ye) 測評，關(guan) 注幾個(ge) 不同博主的內(nei) 容。時間長了，誰是廣告、誰是真正想要分享產(chan) 品評測，很容易就能分辨出來。”出生於(yu) 1998年、家住北京市海澱區蘇州街附近的王莎正在中國農(nong) 業(ye) 大學讀研，聊起年輕人消費習(xi) 慣時很有心得。

　　多了解測評和業(ye) 內(nei) 人士的建議，並不意味著年輕人會(hui) 盲從(cong) ，而是會(hui) 謹慎選擇適用產(chan) 品。王莎告訴本報記者，她平常關(guan) 注了許多美妝和時尚類博主，但在真正購買(mai) 產(chan) 品時會(hui) 充分考慮自身條件，絕非別人說好就好。“我和周邊同學都是這樣，大家喜歡看美妝、看最新的時尚動態，但不同的膚質、身材、風格適配的產(chan) 品完全不同，如果我們(men) 自己的情況與(yu) 博主相類似，買(mai) 來產(chan) 品試用後效果不錯，才會(hui) 繼續關(guan) 注這個(ge) 品牌。拒絕忽悠，理智消費。”王莎幽默地說。

　　與(yu) 此同時，選擇購物平台時，有的平台價(jia) 格便宜但貨品良莠不齊、有的平台品類豐(feng) 富但價(jia) 格偏高、有的平台物流速度一流可以滿足產(chan) 品急用需求……針對不同的平台特性，年輕消費者也會(hui) 清醒比較幾家優(you) 劣，麵對不同產(chan) 品做出最優(you) 選擇。

　　樂(le) 於(yu) 推薦

　　Z世代是新消費浪潮中不容忽視的群體(ti) ，他們(men) 勇於(yu) 表達觀點，同時也是理智精明的消費群體(ti) 。21世紀經濟研究院日前發布的《Z世代青年線上消費洞察報告》數據顯示，超過七成的年輕人傾(qing) 向於(yu) 通過自媒體(ti) 平台的博主測評和推薦了解品牌信息，同時，年輕消費者高度關(guan) 注“正品”“合規”和“安全”。值得注意的是，購物與(yu) 社交的深度綁定，也是年輕人的消費特征之一，超過62%的年輕用戶在發現自己喜歡的品牌時會(hui) 向身邊朋友推薦。

　　中國社科院財經戰略研究院研究員李勇堅說，Z世代是數字世界的原住民，他們(men) 更加追求消費的個(ge) 性化，重視產(chan) 品或服務的文化附加值、創意附加值、情感附加值。這使定製、獨家產(chan) 品、個(ge) 性化服務等受到了Z世代的青睞。在消費過程中，他們(men) 會(hui) 融入自己的審美品位、情趣愛好等元素，並將情感代入到體(ti) 驗過程中。他們(men) 往往會(hui) 將個(ge) 性化融入特定的圈層，將社交、消費、興(xing) 趣等完全融合在一起。

　　專(zhuan) 家調研指出，Z世代在社交中願意展示自己的人設，在消費中也看重品牌的人設，不僅(jin) 消費品牌的產(chan) 品與(yu) 服務，也消費品牌代表的氣質和生活方式，常在人設消費與(yu) 圈層消費中滿足社交需求。相較於(yu) 其他年齡段的消費者，年輕人更加樂(le) 於(yu) 表達自己，樂(le) 於(yu) 分享，也希望得到關(guan) 注與(yu) 傾(qing) 聽。年輕消費者容易受到分享帶來的影響，從(cong) 而增加購買(mai) 欲望，社交化的消費模式較為(wei) 突出。

　　注重質量

　　年輕人消費能力與(yu) 日俱增，也讓他們(men) 更加注重產(chan) 品“質價(jia) 比”，願意承擔高質量前提下的高價(jia) 格。“一些商家以為(wei) 我們(men) 會(hui) 被花哨的包裝吸引，將產(chan) 品顏值設計得很好看就能讓我們(men) 有購買(mai) 欲。實際上並不是這樣，我們(men) 最關(guan) 心的始終都是產(chan) 品質量。產(chan) 品質量不出眾(zhong) ，營銷手段或者廣告再‘炫目’都無濟於(yu) 事。”就讀於(yu) 中國人民大學金融學本科三年級的李思文對本報記者說。

　　年輕消費者對人性化服務的要求更高。《Z世代青年線上消費洞察報告》顯示，46.3%的年輕人認為(wei) “全麵、周到、可觸達的服務”是購物過程中不可缺少的一環。線下購物場景擁有直觀豐(feng) 富的體(ti) 驗，櫃員可以對產(chan) 品性能予以詳盡介紹；但在線上，這一屬性會(hui) 被極大削弱，客服有時無法提供足夠人性化的服務。年輕消費者成長於(yu) 互聯網時代，他們(men) 對於(yu) 線上購物的服務質量要求並不低於(yu) 線下，個(ge) 性化訴求較為(wei) 豐(feng) 富，看重線上購物中的客服質量。

　　隨著年輕消費者逐漸展現更強購買(mai) 力，對他們(men) 較多關(guan) 注的美妝、時尚、文娛等產(chan) 業(ye) 的線上服務質量也提出了更高要求。對相關(guan) 企業(ye) 來說，在滿足年輕人重質量、重性能需求的同時，也要優(you) 化線上購物體(ti) 驗，強化客服服務能力，從(cong) 而持續贏得消費者青睞。

　　北京大學中文係教授張頤武說，現在很多國潮產(chan) 品的主要消費群體(ti) 就是Z世代。Z世代的成長階段是中國社會(hui) 發展的快速上升期，他們(men) 對國家的認同感、歸屬感特別強，這種認同也通過消費得到充分表達。

　　來源：人民日報海外版 作者：孫亞(ya) 慧