今天是3·15國際消費者權益日。中國消費者協會(hui) 今天發布2022年“共促消費公平”消費維權年主題調查結果。數據表明，日常消費中六成受訪者表示公平感知總體(ti) 良好，但也有超六成受訪者曾遭遇不公平對待，受訪者對線上經營者的信任度低於(yu) 線下經營者。

　　今年1月，中消協正式公布2022年消費維權年主題為(wei) “共促消費公平”。圍繞年主題內(nei) 涵及消費者意見感受，中消協於(yu) “3·15”國際消費者權益日來臨(lin) 之際組織開展本次消費公平與(yu) 消費環境感知調查活動，最終回收22765個(ge) 有效樣本，覆蓋全國各省市，具有較好的廣泛性和代表性。據了解，這也是中消協自2016年起連續第六年圍繞消費維權年主題策劃實施專(zhuan) 題調查並開展宣貫解讀工作。

　　調查發現，約六成受訪者對消費資源、消費待遇和交易規則等議題的公平感知總體(ti) 較好，但也有65.0%的受訪者表示曾遭遇被不公平對待的情況；從(cong) 生產(chan) 加工、市場流通、營銷宣傳(chuan) 、交易和售後服務等環節來看，32.5%的受訪者認為(wei) “營銷宣傳(chuan) 環節”最容易發生不公平現象，問題相對突出。近六成受訪者認為(wei) 消費市場中的定價(jia) 機製和價(jia) 格波動處於(yu) 合理範圍，也有不少消費者對“醫藥及醫療用品”和“房產(chan) 中介”服務價(jia) 格表現敏感。多數消費者認為(wei) 未來消費會(hui) 越來越公平，但需警惕“經營者誠信意識差”“消費信息不透明”等阻礙因素。

　　調查結果顯示，近七成受訪者對國內(nei) 消費環境總體(ti) 表示放心，約六成受訪者對國內(nei) 互聯網經濟發展規範程度表示認可，但消費者對線上企業(ye) 經營者的信任度低於(yu) 線下企業(ye) 經營者。超七成受訪者對過去一年來的消費監管力度與(yu) 成效表示認可，近八成的受訪者認為(wei) 相關(guan) 工作開展以來消費環境變得更好了。隨著互聯網經濟和體(ti) 驗式消費的加速發展，普通消費者對於(yu) 口碑和評價(jia) 越發看重，特別關(guan) 注企業(ye) 經營活動中“售後保障”；受訪者消費後參與(yu) 網絡評價(jia) 熱情較高，但好中差評信任度呈現分化，“差評”和“中評”的信任度相對高於(yu) “好評”；超八成受訪者認為(wei) 經營者進行自我承諾有必要。

　　近年來，一係列消費問題、熱點話題引發消費者的關(guan) 注或“吐槽”。“高熱度”消費議題引發消費者高關(guan) 注輿情，52.3%的受訪者表示對“主播薇婭偷逃稅被處罰13.41億(yi) ”事件印象最深刻。而從(cong) 消費者反映的最不滿意商品和服務類別來看，“保健品”和“中介服務”連續兩(liang) 年居於(yu) 首位，同時消費者對於(yu) “房屋及裝修建材”和“物業(ye) 服務”兩(liang) 大類別的不滿情緒有所加深。互聯網服務領域中，消費者強烈建議針對投資理財類、在線支付或轉賬類、婚戀情感、網絡遊戲、網絡購物等加強監督，值得重點關(guan) 注。

　　據介紹，本次年主題調查還針對消費者行為(wei) 特征和情緒狀態進行測度。結果表明，消費者對目前生活狀況總體(ti) 表示滿意，消費中的獲得感和幸福感較強，消費信心基本平穩，預計增加支出的比例穩步提升。78.6%的受訪者自認為(wei) 消費相對理性，近三分之二受訪者對消費開支有規劃。但調查也發展，超四成受訪者表示消費存在焦慮情緒，45-64歲消費群體(ti) 焦慮感相對最低；44.4%的受訪者認為(wei) “收入有限”是製約消費的最主要因素。

　　結合本次年主題調查發現的主要問題，中消協提出了五點具體(ti) 建議和倡議：一是堅持穩字當頭、穩中求進，科學把握“穩”與(yu) “進”“危”與(yu) “機”“均衡性”和“差異性”等關(guan) 係，全方位推動高質量發展，讓消費更加安全；二是堅持係統思維、科學統籌，強化消費者權益保護，注重從(cong) 政策起點、消費過程、參與(yu) 機會(hui) 和結果感受等方麵，保障消費公平；三是堅持消費者優(you) 先原則，重視消費者口碑評價(jia) ，落實企業(ye) 社會(hui) 責任，引領科技向善，讓消費更加溫暖；四是堅持需求側(ce) 引領，多渠道增加居民可支配收入，讓消費更具信心；五是堅持問題導向，立足實際、謀劃長遠，增進社會(hui) 互信、相互包容，構建更具責任、更可持續的消費生態。

　　下一步，中消協還將結合年主題調查有關(guan) 數據結果動員全國消協組織開展係列活動和專(zhuan) 項監督調查工作，向有關(guan) 部門提出政策建議，傳(chuan) 遞消費者心聲訴求，為(wei) 促進消費環境建設、提升消費者滿意度和獲得感發揮積極作用。