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　　麵對來勢洶洶的疫情，醫護人員白衣執甲，逆行出征。然而嚴(yan) 密封閉的防護服、高強度的工作可能讓他們(men) 遭受身體(ti) 和情感上的雙重壓力，他們(men) 內(nei) 心的話也渴望被傾(qing) 聽。本輪疫情出現後，上海市開通醫護抗疫心理關(guan) 愛熱線，為(wei) 前線“大白”和方艙患者提供谘詢服務。

　　“明天一早我們(men) 組要去社區做核酸采樣，我有哮喘和糖尿病，萬(wan) 一犯病，到時候拖累大家怎麽(me) 辦……但我決(jue) 不能做逃兵……”深夜，電話裏傳(chuan) 來範女士疲憊又焦慮的聲音，數次哽咽。

　　負責接電的心理谘詢師劉芷伊，耐心安撫著範女士的情緒，並建議其先就身體(ti) 狀況與(yu) 同事充分溝通，確保團隊工作順利進行。經過近一小時的深入交流，範女士不僅(jin) 找到了解決(jue) 問題的辦法，長期的緊張焦慮情緒也得到緩解，隨後安心入睡。

　　上海本輪新冠肺炎疫情以來，上海市醫務工會(hui) 發起上海醫護抗疫心理關(guan) 愛熱線（400-820-8261），截至4月10日，熱線已接到來自醫護人員的百餘(yu) 個(ge) 來電。據了解，這條為(wei) 當地醫護人員開設的心理熱線，將持續服務至上海抗疫獲得階段性勝利。

　　“我們(men) 是‘大白’的‘大白’”

　　麵對來勢洶洶的疫情，醫護人員白衣執甲，逆行出征。在嚴(yan) 密封閉的防護服裏，汗流浹背的他們(men) ，有的是家中妻子的暖男,丈夫眼裏的公主,父母跟前的乖囡，但忙完一天的工作，身體(ti) 疲憊和情感壓力雙重來襲，他們(men) 也有一些內(nei) 心的話渴望被傾(qing) 聽。

　　“我在方艙工作，不能回家。但我特別想孩子，她還很小，我特別擔心她……”對女兒(er) 的牽掛和思念讓雅莉無法入睡，陷入失眠和焦慮。劉芷伊在電話中聽出了雅莉聲音裏的低落，以及想要哭泣但不敢哭泣的克製。

　　“她在強力壓抑著自己的精神狀態”。劉芷伊說，這是熱線開通後她接到的第一個(ge) 電話，當時她的心都揪了起來。心疼之餘(yu) ，她也意識到自己的工作能讓這些承受著巨大壓力的“大白”找到情緒出口。

　　“上次和孩子視頻通話是什麽(me) 時候？”劉芷伊輕聲問。雅莉說，“基本每天都跟孩子視頻。每次看到她笑盈盈地張著兩(liang) 隻小手，要抱我，我的眼淚就忍不住往下掉。”隨後，洶湧的情緒傾(qing) 瀉而出。電話那頭的劉芷伊，溫言寬慰著，也耐心等待雅莉平複情緒。

　　幾分鍾後，聽到雅莉的聲音逐漸平靜，劉芷伊開始跟她一起尋找解決(jue) 問題的“線頭”，並建議雅莉每天在相對固定的時間與(yu) 孩子視頻聊天，增加家人間的安全感和信任感。同時建議她準備一個(ge) 眼罩，休息時給自己營造一個(ge) 黑暗的環境。“哪怕隻是入睡十分鍾，也能讓身體(ti) 得到休息，情緒得到舒緩。”

　　聽完劉芷伊的建議，雅莉直言心裏已經踏實了許多。此時接到任務的她又緊急趕赴下一個(ge) 核酸檢測現場。

　　“還記得動畫裏的那個(ge) ‘大白’嗎，臂膀堅實又溫柔體(ti) 貼，我常說我們(men) 就是‘大白’的‘大白’，為(wei) 他們(men) 在心裏支起一把遮風擋雨的保護傘(san) 。” 劉芷伊說。

　　確診“大白”希望盡快重返一線

　　“能不能給我愛人打個(ge) 電話，她已經確診陽性，我擔心她接受不了。我們(men) 都是醫護人員，我正忙著防疫，拜托了！” 一通特殊的電話打到了心理熱線客服華文傑的手機上。

　　華文傑了解原委後才知道，來電求助者的妻子李女士確診後身體(ti) 反應較大，丈夫與(yu) 其幾次溝通仍然，李女士仍感到無助，後來甚至拒絕接聽家人電話。

　　“醫務人員長期奮戰在一線，長期應激下容易產(chan) 生疲勞、焦慮等情緒問題，一些醫務人員還因為(wei) 確診後被迫休息或被封控隔離在家，而產(chan) 生強烈的內(nei) 疚與(yu) 自責，這需要專(zhuan) 業(ye) 人員予以疏導。”華文傑說。

　　谘詢師秦海接到這個(ge) 案例後，執行了回撥任務。與(yu) 李女士溝通後，秦海發現其情緒已經逐漸穩定，而且還正與(yu) 其他醫護人員一起照顧100多號病患。

　　“還有什麽(me) 可以幫您嗎？”麵對秦海的提問，李女士隻提了一個(ge) 要求，即希望感染的醫護人員能有一個(ge) 獨立病區，因為(wei) 她想盡快恢複，以繼續投入工作。李女士的要求經由上海市醫務工會(hui) 很快轉到具體(ti) 的方艙醫院，相關(guan) 幫助也將落實到位。

　　“每通電話背後都是一個(ge) 故事，很心疼‘大白’們(men) ，很多時候都想抱抱他們(men) 。”秦海說。

　　傾(qing) 聽方艙裏的心聲

　　上海市精神衛生中心的心理醫療隊還將熱線海報帶進了各方艙醫院，幫助患者緩解情緒和心理壓力。

　　“醫生，我明天就可以出方艙了，但現在返回小區的申請還沒通過，我也擔心自己的確診經曆可能給鄰居帶來麻煩……害怕大家不接納我，現在翻來覆去睡不著，該怎麽(me) 辦？”夜深人靜時，張女士把不敢和親(qin) 人朋友訴說的心裏話，在熱線裏悄悄吐露。

　　電話那頭，谘詢師意玨一邊溫言撫慰，一邊幫她聯係解決(jue) 問題。很快第二個(ge) 電話回撥過來。張女士知道有人為(wei) 她的事在奔波，情緒安穩了很多，意玨又教她如何通過呼吸、冥想等方法進入睡眠。

　　“我們(men) 能做的就是盡力幫助谘詢者解決(jue) 問題，同時緩解他們(men) 對未來不確定的恐慌和焦慮，告訴他們(men) 一切都會(hui) 好起來的。”意玨說。

　　近日上海市新冠肺炎疫情防控新聞發布會(hui) 強調，各區將組建工作專(zhuan) 班，與(yu) 醫療機構做好信息接洽和轉運，同時指導定點醫院和方艙醫院出院人員，以及解除隔離醫學觀察人員居住地居（村）委會(hui) 、物業(ye) 單位做好對相關(guan) 居民的解釋疏導工作，確保不阻攔、不拒絕。張女士擔心的問題得到解決(jue) 。

　　意玨表示，也有市民在崩潰邊緣打來電話，谘詢師會(hui) 在情感上給予支持，讓他們(men) 安全地宣泄情緒。在此過程中，谘詢師也會(hui) 和市民具體(ti) 分析情緒來源，並用心理學方法幫助他們(men) 減輕焦慮。（記者 裴龍翔）