為(wei) 幫助傳(chuan) 統零售企業(ye) 更好、更高效地實現數字化轉型，商業(ye) 及營銷解決(jue) 方案提供商微盟與(yu) 中國連鎖經營協會(hui) （簡稱CCFA）於(yu) 6月16日正式對外發布《2022零售連鎖品牌數字化運營研究及策略報告》（以下簡稱《報告》）。

　　《報告》認為(wei) ，2022年成為(wei) 零售行業(ye) 數字化業(ye) 務的重要分水嶺，零售數字化正由以“渠道構建”和“業(ye) 務數字化”為(wei) 主的1.0時代向聚焦“數字化業(ye) 務運營”、“全麵提效”的2.0時代升級。這其中，“數字基建、總部角色、導購角色、關(guan) 鍵運營指標”四大維度成為(wei) 零售數字化2.0階段的核心內(nei) 涵和升級方向，企業(ye) 和品牌方需要更加關(guan) 注私域用戶的差異化觸達和精細化運營，以挖掘用戶的生命周期價(jia) 值。

　　《報告》顯示，盡管疫情對零售行業(ye) 整體(ti) 造成一定影響，但是一批已經在2018年提前布局數字商業(ye) 的零售企業(ye) 卻實現逆勢增長，在營收增速這一維度上數字化轉型領軍(jun) 企業(ye) 與(yu) 其他企業(ye) 的差距進一步擴大，數字化帶來的行業(ye) “分水嶺”效應明顯。

　　值得一提的是，此次《報告》對零售數字化發展階段做出了清晰界定。零售數字化1.0時代即零售企業(ye) 實施全渠道基建階段，零售數字化2.0階段的核心則在於(yu) 企業(ye) 從(cong) 完善數字化基建升級到公私域精細化運營，從(cong) 拓展數字化渠道到開始要求係統管理整合提效，從(cong) 製定數字化戰略到重視用戶資產(chan) 沉澱，從(cong) 統一數字化認知到開始以數據驅動經營決(jue) 策。

　　目前，零售數字化2.0升級，已經在眾(zhong) 多頭部零售品牌身上得到驗證。來酷科技CEO周銘說，“零售業(ye) 態已從(cong) 以‘場’為(wei) 王，進化成以‘人’為(wei) 王的智慧零售，這種轉型和變革向企業(ye) 提出了新要求，其核心和關(guan) 鍵是效率。”百麗(li) 集團鞋業(ye) 首席客戶運營官羅征表示，“數字經濟框架下，電商和實體(ti) 、私域和商場等渠道之間的界限將越來越模糊，組織之間的關(guan) 係越來越緊密。共生已經是必然的道路，而其融合的核心就是客戶。而以客戶為(wei) 視角的運營，將資源的再匯聚，管理的再融合、組織的再變化變得更加清晰有效。零售數字化2.0的提出正當其時。”

　　結合眾(zhong) 多數字化領先品牌的實踐探索，《報告》最後指出了未來零售企業(ye) 數字化轉型四個(ge) 關(guan) 鍵趨勢，從(cong) 全渠道數字化建設，到私域價(jia) 值釋放和數據中台反哺經營，再到提升用戶終生價(jia) 值，四大趨勢均指向提升零售企業(ye) 整體(ti) 經營效率。（經濟日報記者 李治國）