不能對ATM機簡單地“一減了之”。要從(cong) 提升客戶體(ti) 驗、適應客戶全新需求等方麵入手，大力進行適老化改造，讓金融終端設備擁有更廣闊的空間

　　數據顯示，截至今年一季度末，全國共有93.67萬(wan) 台自動櫃員機（ATM機），較上季度末減少1.11萬(wan) 台；2018年至2021年，ATM機數量由111.08萬(wan) 台降至94.78萬(wan) 台。這一變化引發關(guan) 注，我們(men) 身邊的ATM機為(wei) 何少了？

　　ATM機數量的減少，主要原因是近年來移動支付的快速發展。隨著微信支付、支付寶、雲(yun) 閃付等移動支付工具的普及，不少人在購物時習(xi) 慣掃碼付款，較少使用現金。同時，許多銀行的數字化轉型已見成效，各類業(ye) 務逐漸從(cong) 線下搬到線上。為(wei) 了降低運營成本，一些銀行主動撤掉了部分ATM機，還有一些銀行選擇限製ATM機的存取款功能。

　　客觀講，銀行機構減少ATM機數量，是順應百姓支付習(xi) 慣變化和數字化轉型趨勢的舉(ju) 措。不過，人民銀行公布的數據顯示，我國仍有約13%的居民主要通過現金支付。在部分城鄉(xiang) 接合部、農(nong) 村地區、邊遠地區，現金的使用率仍然很高。此外，一部分老年人還難以適應移動支付方式，尚未擁有智能手機的人們(men) 也需要使用現金。在這種情況下，銀行不應對ATM機簡單地“一減了之”。

　　首先，要動態調整ATM機數量。銀行機構要統籌安排機器的分布密度、位置，保證ATM機的維護頻率，確保機器可以正常運轉，滿足居民現金使用需求。特別是大型國有銀行，在布局ATM機的問題上不光要算“經濟賬”，還要算好“社會(hui) 責任賬”“民生賬”。

　　其次，要繼續對ATM機服務功能進行改造升級。目前的ATM機已非傳(chuan) 統意義(yi) 上的存取款機，還包括服務終端、可視櫃台、智能櫃台等新型終端設備，除了可以辦理開戶、辦卡等傳(chuan) 統銀行櫃麵服務外，還能協助客戶辦理理財業(ye) 務、與(yu) 銀行業(ye) 務人員遠程連線，查詢公積金、農(nong) 副產(chan) 品價(jia) 格等，“本事”不可謂不多。我國已進入老齡化社會(hui) ，適應實體(ti) 網點客群以老年人為(wei) 主的趨勢，接下來ATM機還應大力進行適老化改造，比如為(wei) 老年人打造專(zhuan) 屬版本，加大界麵字體(ti) ，增加對專(zhuan) 有概念的語音釋義(yi) 以及防止詐騙的語音警示等，讓服務更加貼心，免除老年群體(ti) 的“數字焦慮”。

　　再有，目前數字人民幣試點持續推進，在對ATM機進行升級改造時，應加入數字人民幣的相關(guan) 功能。一些地區的ATM機已率先實現了數字人民幣與(yu) 紙鈔的雙向兌(dui) 換功能，監管部門和金融機構應對這一探索予以關(guan) 注。

　　當前，銀行金融服務已經邁入智能化時代。隨著“智能櫃台”“智慧網點”等項目的推進，一些更加智能、應用新技術的金融終端設備必將擁有廣闊的前景。銀行要從(cong) 提升客戶體(ti) 驗、適應客戶全新需求等方麵入手，從(cong) “智能化”“人性化”著力，使ATM機重新找回“用武之地”。（葛孟超）