近日，以“智聯世界 元生無界”為(wei) 主題的2022世界人工智能大會(hui) 在上海召開。大會(hui) 期間，人工智能商業(ye) 化、企業(ye) 數智化轉型等話題引發廣泛討論。

　　AI的商業(ye) 化落地正處在進行時。眾(zhong) 安保險首席數據官段朝陽出席了億(yi) 歐主辦的AI商業(ye) 落地論壇並發表了題為(wei) 《從(cong) 看見到預見—AI助力企業(ye) 精準客戶洞察》的主題演講，介紹了眾(zhong) 安的數智化對行業(ye) 所帶來的創新增量價(jia) 值與(yu) 路徑。

　　“數字化是一個(ge) 進程，這個(ge) 過程中，數字技術要與(yu) 產(chan) 品結合、要與(yu) 企業(ye) 管理結合、還要與(yu) 應用場景結合，鍛造的過程，必然也會(hui) 伴隨著數智化加成。有溫度、有速度的服務根本目的在於(yu) 滿足用戶個(ge) 性化、差異化的需求，完善用戶保障服務，讓服務更‘暖’。未來眾(zhong) 安會(hui) 繼續堅持人工智能、大數據的技術探索與(yu) 創新實踐，依托數智能力幫助更多企業(ye) 將數據價(jia) 值轉化為(wei) 業(ye) 務價(jia) 值。”段朝陽表示。

　　數智化是數字化的應用升級

　　隨著企業(ye) 數字化轉型早已經小步快跑之後，萬(wan) 物互聯下的5G時代，伴隨著以大數據、物聯網、雲(yun) 計算、人工智能為(wei) 代表的數字科技不斷發展，技術工具的完備開始驅動產(chan) 品應用的升級，更“聰明”、更適應市場環境的產(chan) 品對企業(ye) 的業(ye) 務價(jia) 值逐漸凸顯，數智化應運而生。

　　數智化是對產(chan) 品進行應用級的迭代。一方麵，移動互聯網、物聯網的發展，帶來的數據的采集、數據的存儲(chu) 、數據的運算的量級都比以前有了指數級的增長，大數據逐漸發展成為(wei) 一個(ge) 獨立的產(chan) 業(ye) 形態，數據產(chan) 品品所承載的企業(ye) 目標也從(cong) 大而全轉為(wei) 高效激活存量用戶；另一方麵，移動互聯網的滲透讓用戶的數字化程度越來越高，場景發生遷移，需求也越來越個(ge) 性化，這決(jue) 定了企業(ye) 的經營必須以用戶為(wei) 中心，在數據中尋找價(jia) 值，創新出更為(wei) 智能化的產(chan) 品及應用場景，走精細化運營之路。

　　對企業(ye) 而言，數智化是在人工智能技術加持下對數據作為(wei) 生產(chan) 要素的智能化應用，基於(yu) 數據平台可深度挖掘數據價(jia) 值，精準描繪用戶畫像，滿足個(ge) 性化需求，進而實現數據價(jia) 值向業(ye) 務價(jia) 值的加速轉化，使數據要素帶來業(ye) 務提質增效的作用。

　　段朝陽認為(wei) ，“同一個(ge) 群體(ti) 在不同場景下，也會(hui) 有不同的需求，對應不同的風險，這背後就是對企業(ye) 技術能力和市場洞察的考驗。對細分人群，提供更精準的產(chan) 品和服務，這是未來企業(ye) 數智化發展的趨勢。”

　　數智化程度與(yu) 業(ye) 務增量正相關(guan)

　　眾(zhong) 安保險通過“科技+保險+服務”驅動業(ye) 務發展，以數智化積蓄“速度+溫度”服務勢能，在本次大會(hui) 上展示了以“暖服務”為(wei) 核心的數智化服務成果。目前，眾(zhong) 安的數智化應用模型已經覆蓋了幾乎所有事業(ye) 線產(chan) 品售前、售中和售後環節。包含售前的信息流投放、售中的線索優(you) 篩、售後的再購預測。例如售後環節，眾(zhong) 安采用多模態識別和機器學習(xi) 方法，構建客戶意向度模型，動態識別客戶購買(mai) 意向，實現了客戶分層的精細化運營，從(cong) 8月份項目上線以來，自動化運營轉化率提升超過100%，銷售跟進轉化率提升近60%。數智化有效帶動了業(ye) 務增量。

　　段朝陽介紹到：“眾(zhong) 安以自身‘4633’數智化體(ti) 係為(wei) 基礎，抽象出IPSOAR（識別，預測、分群、優(you) 化、認知、風控）六大核心算法能力，歸集到CDP平台中，賦能數智化轉型。將數據分析能力應用到產(chan) 品定價(jia) 、核保、風控、服務等運營的各個(ge) 環節，實現了從(cong) 1.0階段數據可視化到3.0階段趨勢預判的躍遷。而在客戶經營方麵，眾(zhong) 安的數智化不再局限於(yu) 客戶單次價(jia) 值的滿足，而是運用數據挖掘、建模實現客戶全生命周期價(jia) 值的最大化。”

　　本屆人工智能大會(hui) 期間，清華瑞萊智慧AI治理研究院副院長張偉(wei) 強接受媒體(ti) 采訪時表示，人工智能的發展要注重它的務實性，在生產(chan) 生活中真正地發揮作用，也就是說人工智能一定要有場景。而眾(zhong) 安在AI和模型賦能下，將數據能力、算法能力和產(chan) 品能力與(yu) 場景相結合，實現了業(ye) 務創新。例如，眾(zhong) 安互聯網寵物險產(chan) 品采用運用AI臉部識別技術和支付寶寵物鼻紋智能識別技術，寵物主隻需上傳(chuan) 符合要求的寵物照片，就可為(wei) 愛寵建檔、投保，識別成功率超99%，大大提升了投保效率和投保體(ti) 驗。

　　數智化“全家福”齊亮相

　　本次大會(hui) ，眾(zhong) 安通過“展+會(hui) ”的形式，向觀眾(zhong) 展示了最新、最完整、最全麵的數智化產(chan) 品“全家福”。在眾(zhong) 安展區，完整展示了“數智助力業(ye) 務經營升級”、“數智產(chan) 品驅動業(ye) 務增長”、“產(chan) 品服務全景圖”三大展示板塊和三大核心產(chan) 品：集智經營分析平台、智能在線客服係統、“CIREO挖掘鯨”用戶交互挖掘平台。

　　集智經營分析平台依托完整可視化智慧經營分析平台，幫助企業(ye) 戰略規劃人員、財務企劃人員、銷售管理人員、業(ye) 務運營人員及數據人員等全麵提升信息效率、資源效率及決(jue) 策效率。

　　智能在線客服係統支持企業(ye) 客戶根據業(ye) 務場景需要構建定製化的智能客戶服務體(ti) 係，通過機器人與(yu) 人工坐席的協同服務，輔助企業(ye) 提升客服領域用戶體(ti) 驗，低成本解決(jue) 大量谘詢問題，服務及時、質量穩定。

　　“CIREO挖掘鯨”用戶交互挖掘平台基於(yu) NLP算法和深度神經網絡構建的語義(yi) 理解能力，識別客戶意圖與(yu) 情緒，挖掘客服會(hui) 話中的潛在商機、風險點及熱門輿情，實現非結構化數據的標準化結果輸出，讓會(hui) 話分析簡單輕鬆、快速上手。

　　通過此次全方位的數智化展示，眾(zhong) 安的數智化布局可見一斑。未來眾(zhong) 安也將堅持“保險+科技+服務”理念，用數智化加成每一份守護！（李記）