央廣網北京11月2日消息（總台央廣記者周益帆 王逸群）近年來，隨著“銀發經濟”和“兒(er) 童經濟”市場的蓬勃發展，“一老一小”消費逐漸成為(wei) 拉動經濟增長的重要引擎之一。但與(yu) 此同時，一些不法商家利用老年人和未成年人認知能力弱、自我保護意識不強的特點，通過虛假宣傳(chuan) 、誘導消費等方式設置消費陷阱和消費套路，騙取老年人和未成年人的錢財。

　　近日，中國消費者協會(hui) 發布“一老一小”消費領域投訴情況專(zhuan) 題報告，圍繞典型案例分析了消費投訴熱點，作出消費提醒。值得關(guan) 注的是，圍繞著互聯網展開的消費、直播、遊戲等領域成為(wei) 投訴的重點領域。如何更好保障“一老一小”的消費權益？

　　數據顯示，今年第三季度，全國消協組織共受理消費者投訴超過28萬(wan) 件，投訴解決(jue) 率83.64%。其中，因經營者有欺詐行為(wei) 得到加倍賠償(chang) 的投訴共有5199件，加倍賠償(chang) 金額105萬(wan) 元。

　　結合2022年以來的典型案例，中國消費者協會(hui) 進一步梳理了“一老一小”消費領域投訴情況。中消協投訴部副主任郭耀宗介紹，在“銀發經濟”領域，老年人消費投訴熱點主要圍繞健康類消費、休閑類消費、日常生活類消費等五個(ge) 方麵展開。郭耀宗說：“2022年1月7日，消費者王老先生在網絡購物平台上看中了某公司的一款大理石茶幾，價(jia) 值1400元。但王老先生沒有在線支付賬號，無法在平台上支付，於(yu) 是聯係該公司客服互加微信好友，通過微信轉賬的方式進行了買(mai) 賣交易。在派送過程中，物流方通知王老先生茶幾在運送過程中已裂開，可拒絕收貨，王老先生便拒絕收貨，並聯係賣家要求退款，卻遭賣家拒絕，而這個(ge) 茶幾已原路返回賣家。”

　　協商未果後，王先生的兒(er) 子向當地消費者權益保護委員會(hui) 投訴。經消保委調查調解，雙方達成一致協議，由賣家退款。郭耀宗表示，隨著互聯網購物平台的發展，許多老人在線上購物過程中容易遇到不良商家的營銷“陷阱”，除上述案例中提到的“引導私下交易”，還有另外幾種套路。“一是利用網絡向老年人推銷‘三無’商品。一些不良經營者利用老年人互聯網知識欠缺，通過錄製短視頻廣告、在網頁插入廣告、在微信朋友圈發布廣告等方式以‘低價(jia) 高質’名義(yi) 宣傳(chuan) 銷售‘三無產(chan) 品’；二是部分商家在直播間低價(jia) 販賣‘翡翠’套路老年消費者，雇傭(yong) 水軍(jun) 烘托出瘋搶氣氛，實際寄出為(wei) 廉價(jia) 質次成品，消費者發現上當受騙後又以‘定製產(chan) 品不予退貨’為(wei) 由拒絕售後。三是誘導‘私下交易’暗設消費陷阱。”他說。

　　除針對老年人的銷售亂(luan) 象，報告還提到了包括盲盒、網絡直播、遊戲等商品或服務中涉嫌侵害未成年人權益的案例。郭耀宗介紹，一是未成年人盲盒消費熱。一些商家利用未成年人的好奇心強、愛攀比、容易跟風等特點，推出“珍藏版”“紀念版”“稀有版”等“饑餓營銷”方式誘導未成年人高額購買(mai) 卡片等低價(jia) 值盲盒商品。二是誘導未成年人無底線追星。一些經營者利用未成年人容易跟風、易受操控等弱點，通過製造“粉絲(si) 經濟”“飯圈文化”，使未成年人深陷其中。三是誘導未成年人參與(yu) 直播打賞，被家長發現後平台以無法證明是未成年人打賞或父母看管不力為(wei) 由而拒絕退款。

　　記者在多個(ge) 網絡平台搜索發現，盡管一些盲盒產(chan) 品在詳情頁標注了類似“15歲及以上”的適用年齡建議，但是，在具體(ti) 購買(mai) 時，並無限製。江蘇一小學二年級的學生妮妮告訴記者，幾乎班裏的所有女生都有盲盒。“普通的49，就是那種小娃娃，我們(men) 班女同學幾乎都買(mai) ，就能抽到很多不一樣的東(dong) 西，比如得看一係列裏麵，它會(hui) 給你一些展示圖，隱藏款就不告訴你長什麽(me) 樣，擺著好看，而且抽起來覺得很有趣，很有好奇心。”她說。

　　在家長們(men) 看來，這種帶有“刺激性消費體(ti) 驗”的商品不應該麵向未成年群體(ti) 銷售。

　　家長：大概都在五六十塊錢左右，它的價(jia) 格和實際價(jia) 值不符，就圍繞著孩子的好奇心去開發、做銷售。

　　家長：最早買(mai) 的時候，覺得像小玩具一樣，她喜歡就買(mai) 給她了，但是後來發現孩子和孩子之間會(hui) 有攀比的心理。

　　在中消協的報告中，還提到引誘未成年人通過觀看網絡直播打賞等問題。廣東(dong) 一位十歲的小學生用家長手機交網課作業(ye) 時在某音樂(le) 直播平台充值16270元並打賞給一個(ge) 主播，打賞後平台推送很多同類主播私信給孩子的賬號，裏麵包含引誘、誘導的話語。

　　中國法學會(hui) 消費者權益保護法研究會(hui) 副秘書(shu) 長陳音江認為(wei) ，隨著互聯網技術的發展，消費渠道和平台越來越多，在此背景下，聚焦“一老一小”消費領域的突出問題，有其必要性和緊迫性。陳音江表示：“確實問題相對比較突出，而且也相對維權比較困難。單憑老年人和未成年人去注意，包括監護人去提高責任和義(yi) 務，都是不夠的，應該引起社會(hui) 的重視。首先網絡經營者，注重經營誠信和要有守法的意識。另外，我們(men) 要針對這種特殊領域——專(zhuan) 門針對老年人和未成年人的商家，要把它們(men) 列入重點監管對象。”

　　中消協投訴部副主任郭耀宗進一步表示，相關(guan) 行政部門可通過信用約束和終身禁業(ye) 等更為(wei) 嚴(yan) 厲的措施，兜好政府監管底線。他說：“建議相關(guan) 行政部門聚焦‘一老一小’消費領域突出問題，加強對老年群體(ti) 、未成年群體(ti) 消費模式和服務內(nei) 容的監管力度，建立針對麵向老年群體(ti) 、未成年群體(ti) 銷售商品和服務的審查機製，通過信用約束和終身禁業(ye) 等措施嚴(yan) 厲打擊以侵害老年人、未成年人權益為(wei) 目的不規範營銷行為(wei) ，切實兜好政府監管底線。”