央廣網北京11月21日消息 家，應該是溫暖的棲居之所，而非空洞的物理空間；換新家的過程，更應該是一場回歸之旅，而不是充斥著欺騙與(yu) 瑣碎。當下，“買(mai) 房是糟心的”似乎成了一種常態，但這不意味著合理，行業(ye) 在人文關(guan) 懷層麵的迭代已箭在弦上，呼之欲出。

　　以真誠立本的我愛我家，在22年沉澱出的標準化服務基礎上更進一步，於(yu) 11月20日正式宣布，全麵推出我愛我家服務“誠”諾體(ti) 係，重新定義(yi) 服務標準，再一次拉升服務維度。

　　早在2003年，我愛我家就陸續推出針對房屋租賃、二手房買(mai) 賣的各項服務承諾。經過近二十年的迭代與(yu) 傳(chuan) 承，在當下的消費者需求下進行全新升級，形成了服務“誠”諾。新的服務“誠”諾主打“如實說”、“提前做”、“主動賠”九字服務真言，以多維舉(ju) 措解決(jue) 客戶急愁難盼問題的同時，重視更深層、更人性化、更溫暖的前置化、主動化服務，將全行業(ye) 同質化的硬條款，升級至品牌獨有的暖服務。

　　如果說我愛我家多年來沉澱的服務承諾，第一次係統化拉升了行業(ye) 服務標準，讓真實房源和專(zhuan) 業(ye) 標準成為(wei) 經紀服務的底色，那麽(me) 這一次服務“誠”諾升級，則將開啟行業(ye) 第二次服務革新征程。

　　從(cong) 服務“承諾”到服務“誠”諾，是我愛我家品牌升級的一小步，也是行業(ye) 前行的一大步，經紀行業(ye) “誠意愛家、暖心服務”的無形賽道上，或將迎來更多同行者。

　　“九字真言”升維服務標準

　　買(mai) 房本身就是一件大事，而在實操層麵，由於(yu) 房產(chan) 交易同時具有低頻、非標、大額三個(ge) 特點，就導致房屋交易過程被無限拉長，其間更是煩惱無數。

　　以信息不對稱為(wei) 例，購房者缺乏獲取信息的手段，也無力對海量信息一一核實；同時，部分從(cong) 業(ye) 者作業(ye) 不規範，導致行業(ye) 信譽低下，交互過程中的各類摩擦，又進一步帶來了全行業(ye) 職業(ye) 化程度低、信任黑洞等惡性循環。

　　我愛我家對消費者訴求進行的規模化調研顯示，消費者痛點可以歸類為(wei) “房屋信息不真實、不完善”“交易推進不順暢、不及時”“潛在風險不可知、不可控”等三大類問題，基於(yu) 此，北京我愛我家在行業(ye) 服務承諾的基礎上，再次創新迭代，推出了全新的服務“誠”諾。

　　據我愛我家集團副總裁、北京我愛我家總經理高曉輝介紹，我愛我家從(cong) 消費者最關(guan) 心的信息谘詢、服務體(ti) 驗、權益保障三個(ge) 層麵切入，提出“如實說”“提前做”“主動賠”九字服務真言。

　　具體(ti) 來看，“如實說”要求經紀人客觀介紹真實房源，遵守價(jia) 格透明原則，並通過銀行存管保障客戶資金安全；“提前做”要求經紀人想在先、跑在先、辦在先，承諾簽前查封、房屋篩查、物業(ye) 欠費均可為(wei) 消費者先行墊付；“主動賠”不僅(jin) 包括為(wei) 交易不成的消費者退傭(yong) 金、為(wei) 換租消費者退傭(yong) 、為(wei) 續租消費者免傭(yong) ，而且承諾經紀人計算稅費有誤，補償(chang) 消費者差額。

　　在高曉輝看來，北京我愛我家服務“誠”諾升級，旨在重新定義(yi) 服務標準，推動服務前置化、主動化、客觀化。她表示，我愛我家的目標，不是維護服務的底線，是盡量觸達用心的極限，防患於(yu) 未然，最大限度上維護消費者利益，從(cong) 客戶角度出發，全心全意為(wei) 客戶著想。

　　我愛我家推出服務“誠”諾的考量，並不僅(jin) 限於(yu) 解決(jue) 房產(chan) 交易痛點、維護消費者權益，也是對房產(chan) 經紀行業(ye) 服務標準的一次創新性升級，將再一次推動行業(ye) 加速駛入正向循環快車道。

　　真誠初心護航尋家之旅

　　“寧可少做一筆業(ye) 務，決(jue) 不得罪一個(ge) 客戶。”這是我愛我家質樸真誠的服務基因。

　　真誠是我愛我家創始之初的品牌基因，也是我愛我家不斷迭代品質服務的指明燈。

　　2003年，我愛我家在行業(ye) 首次提出“陽光交易、透明服務”的理念，並在過去數年間，逐步完善服務標準，引領行業(ye) 進入了服務承諾第一階段，消費者的信任與(yu) 口碑，也為(wei) 我愛我家帶來了持續的正向反饋。

　　但我愛我家的追求並不止步於(yu) 此，對服務的打磨和迭代，讓我愛我家開始思考，除了大平台的權益保障，還應該匹配人文服務的親(qin) 切感，關(guan) 注用戶個(ge) 性化需求，重視用戶全方位服務體(ti) 驗。

　　除了已經沉澱出來的係列化、全方位服務承諾標準，本次升級，更是將真誠服務意識更加深入地刻進全體(ti) 我愛我家人的DNA中，想客戶之未想，主動保障客戶權益，免除客戶後顧之憂。

　　比承諾更動人的，是內(nei) 化於(yu) 經紀人內(nei) 心的真誠，讓隨處可見的承諾，進化為(wei) 我愛我家專(zhuan) 有的“誠”諾。

　　高曉輝表示，這次服務升級，正是我愛我家“誠”文化的繼承和又一次落地，是價(jia) 值觀在服務實踐中的行動準則。它們(men) 生根於(yu) 文化價(jia) 值觀中的：“我們(men) 保持言行一致，正直為(wei) 人，誠信做事。我們(men) 關(guan) 注客戶需求，始終打造優(you) 質產(chan) 品，提供用心的服務體(ti) 驗。”

　　在不斷升級服務承諾的同時，我愛我家將持續深化數字化建設之路，科技運營與(yu) 線下運營融合，穿透客戶服務全生命周期，向全新的科技運營體(ti) 係邁進，力爭(zheng) 打造更高質量的行業(ye) 經營之道、服務之道。

　　卓越服務擦亮品牌底色

　　麵對產(chan) 業(ye) 升級發展的浪潮，我愛我家心係消費者，不斷提升服務標準，在今年提出重點打造“三個(ge) 一”工程，即實施“以一流標準升級我愛我家品牌工程”“一個(ge) 核心業(ye) 務係統迭代工程”和“建設全國統一的互聯網線上品質服務工程”。

　　北京我愛我家服務“誠”諾升級項目，就是“以一流標準升級我愛我家品牌工程”的重大舉(ju) 措之一，這也是我愛我家品牌煥新的前站。

　　我愛我家集團董事長、總裁謝勇表示：“整體(ti) 來看，我愛我家的“三個(ge) 一工程”最終目的都是在提升自身的基礎上，完善團隊服務品質，以消費者為(wei) 中心，發力消費者體(ti) 驗。我愛我家始終圍繞消費者服務質量進行迭代和升級，以實現消費者體(ti) 驗牽引下的高質量增長是企業(ye) 的核心目標。惟其如此，才能更好地承擔時代賦予的安居使命。”

　　此次服務標準升級，對“以被動化的損失保障”為(wei) 主的行業(ye) 服務承諾慣式進行了顛覆，不僅(jin) 將推動我愛我家在新征程中繼續優(you) 化品牌戰略、提升品牌價(jia) 值，讓“我愛我家”這塊金字招牌煥發出新的生命力，更重要的是，以平台之力，拉升推動整個(ge) 居住服務行業(ye) 的跨越式發展。

　　而從(cong) 行業(ye) 觀察的角度來看，我愛我家的真誠基因和持之以恒的實踐，並不意味著單向投入，反而或將觸發更有潛力的商業(ye) 未來。以“家”為(wei) 原點，通過深度服務加強與(yu) 客戶的鏈接，將品質服務延伸至多元經營，覆蓋客戶居住生活的全生命周期，商業(ye) 的長尾效應也將不期而至。