今天是3·15國際消費者權益日。中國消費者協會(hui) 今天發布2023年“提振消費信心”消費維權年主題調查結果，這也是中消協自2016年起連續第8年圍繞消費維權年主題策劃實施專(zhuan) 題調查並開展宣貫解讀工作。調查結果顯示，多數受訪者認為(wei) 消費環境越來越好，近八成受訪者對未來一年經濟發展狀況有信心、消費環境將變得更好，公眾(zhong) 信心總體(ti) 樂(le) 觀。

　　今年1月，中消協正式公布2023年消費維權年主題為(wei) “提振消費信心”。圍繞年主題內(nei) 涵及消費者意見感受，中消協於(yu) 3·15國際消費者權益日來臨(lin) 之際組織開展本次消費信心與(yu) 消費環境感知問卷調查活動，最終回收21913個(ge) 有效樣本，覆蓋全國各省市，具有較好的廣泛性和代表性。

　　調查發現，超八成受訪者對國內(nei) 消費環境總體(ti) 表示滿意，多數受訪者對消費監管力度與(yu) 成效表示認可，認為(wei) 消費環境越來越好。線上線下消費市場發展各有特色，線下市場規範度評價(jia) 高於(yu) 線上，線上消費信任度則明顯增加；在企業(ye) 經營表現中，“售後保障”與(yu) “評價(jia) 口碑”最受關(guan) 注。

　　調查顯示，消費者通過多種方式獲取消費資訊信息，社交網絡和新媒體(ti) 傳(chuan) 播影響力加大。各類促消費活動具有較強吸引力，超七成受訪者關(guan) 注並參與(yu) 。從(cong) 消費者自我評價(jia) 來看，多數人認為(wei) 自己能夠理性消費，綠色低碳、精打細算、貨比三家是主流消費心態；從(cong) 過去一年的情況看，61.8%的受訪者認為(wei) 自己屬於(yu) “消費升級”，占比最高；32.9%的受訪者認為(wei) 自己屬於(yu) “消費平級”，即沒有太大變化；5.3%的受訪者認為(wei) 自己屬於(yu) “消費降級”。

　　調查表明，消費者認為(wei) 當前消費環境仍然存在短板。其中，“個(ge) 人信息泄露煩擾多”排在各類問題首位；28.3%的受訪者認為(wei) 消費中浪費現象（如餐飲浪費）比較嚴(yan) 重；26.6%的受訪者認為(wei) 網絡謠言多發，問題相對突出。消費者關(guan) 注度較高的消費環境問題還包括預付費/卡商家跑路、虛假宣傳(chuan) 或引人誤解的宣傳(chuan) ，占比人群均超過20%。

　　調查數據同時表明，超九成消費者能夠識別消費問題，維權意願持續增強，選擇“默默忍受”的消費者比例較往年繼續降低。從(cong) 有過維權經曆的受訪者反饋來看，近八成對維權結果表示滿意。

　　據中消協有關(guan) 負責同誌介紹，消費者積極點讚過去一年來的消費維權亮點變化，42.4%的受訪者認為(wei) 消費者更加敢於(yu) 維權值得點讚，37.4%的受訪者點讚企業(ye) 經營者服務態度有所改進，35.9%的受訪者點讚消協組織維權效能極大提升，社會(hui) 共治取得積極成效。與(yu) 此同時，一些維權難題仍待解決(jue) ，如維權不及預期（36.7%）、信心仍然不足（34.7%），維權過程煩瑣（32.5%）、成本高（29.5%），以及維權舉(ju) 證困難（34.2%）、技巧和專(zhuan) 業(ye) 性強（29.5%）等。既有觀念上需要強化的部分，也有維權機製和技術層麵可以提升的地方。

　　2023年消費維權年主題調查表明，78.4%的受訪者對未來一年本地區經濟發展狀況有信心，77.9%的受訪者認為(wei) 未來一年消費環境狀況將變好，公眾(zhong) 信心總體(ti) 樂(le) 觀，且較2022年情況有所提升。62.9%的消費者認為(wei) 未來一年家庭收入將增加，預計家庭消費支出增加的比重要高於(yu) 預計儲(chu) 蓄增加的比重，消費動能釋放趨勢明顯；約六成消費者認為(wei) “報複式消費”出現的可能性高。“消費信貸”受到大眾(zhong) 歡迎，約三成受訪者表示需謹慎。

　　結合本次年主題調查發現及相關(guan) 問題，中國消費者協會(hui) 提出四點具體(ti) 建議和倡議：一是把恢複和擴大消費擺在優(you) 先位置，統籌協調線上線下消費市場，進一步提升各項政策和促消費舉(ju) 措的精度、溫度和力度，不斷激發消費活力、釋放消費潛力，挖掘消費“潛力股”。二是持續推進消費環境建設，統籌社會(hui) 誠信體(ti) 係建設與(yu) 消費環境法治建設，優(you) 化商品和服務供給，大力解決(jue) 個(ge) 人信息泄露、預付式消費跑路、“價(jia) 格刺客”等熱點焦點問題，為(wei) 促進消費回暖創造有利條件，守護城市“煙火氣”。三是大力提振消費信心，一方麵要不斷優(you) 化消費體(ti) 驗，創造消費便利，改善消費預期，著力消除信息不對稱、信任感不強等問題，讓消費者能消費、敢消費、願消費；另一方麵倡議引導消費者樹立科學、健康的消費觀念和理性、文明的維權習(xi) 慣，崇尚勤儉(jian) 節約、抵製餐飲浪費，減少過度包裝和生態環境汙染。四是倡導“消費者優(you) 先”原則，進一步完善監管規則和交易規則，強化服務保障和支持體(ti) 係建設，及時妥善處理各類糾紛問題，織牢織密消費維權“安全網”。

　　（總台央視記者 王婧）