“我就想問問，有沒有人能管管這個(ge) 電視，這叫電視機嗎，還不如叫刷卡機！隻要一打開就要錢！老人小孩看新聞看動畫片要錢，年輕人追劇要錢，買(mai) 電視的錢、寬帶的錢、電視會(hui) 員、電影會(hui) 員、動畫會(hui) 員、普通會(hui) 員、遊戲會(hui) 員、超級會(hui) 員、白金會(hui) 員、星鑽會(hui) 員……”近日短視頻平台上，一則吐槽電視收費的視頻有237萬(wan) 人點讚。8月21日，對於(yu) 備受詬病的電視“套娃”收費亂(luan) 象，國家廣播電視總局聯合多部門出手整治，正是及時雨。

　　今年2月，中國消費者協會(hui) 發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》指出，在線會(hui) 員亂(luan) 象成為(wei) 投訴熱點，智能電視平台“套娃式”收費引發消費者不滿。今年6月，江蘇省消費者權益保護委員會(hui) 發布的《智能電視相關(guan) 問題消費調查報告》披露“套娃式”收費、會(hui) 員開通頁麵誤導消費者等問題突出。

　　這位吐槽姐說出了大家的心聲，網友紛紛跟帖評論。步步細分權益不說，還要設置各種權限和關(guan) 卡，讓用戶體(ti) 驗感大打折扣。“我外甥汪汪隊第一集看了三年半”“同一款APP在手機上充了會(hui) 員，電視上不能用，還要再充會(hui) 員，投屏也用不了”“投屏的時候隻能用高清，要是想用超清，還要上白金會(hui) 員”“看個(ge) 央視都要收費，隻能試看30分鍾”……鑒於(yu) 這些收費亂(luan) 象，許多人家裏的電視成了擺設。因此，有電視銷售表示，“能不能尊重下我們(men) 賣電視的，再這樣下去，電視都賣不出去了。”

　　問題首先集中於(yu) “把免費的內(nei) 容拿過來賣給我，憑什麽(me) ？”根據國家基本公共服務的規定，一些頻道收看是免費的，比如央視一套，肯定是沒有收費的，但有些智能電視APP就是要收費，這就破壞了廣電普惠。

　　其次，通過電視機下載的視頻APP看電視劇、電影、動畫片等要分別收費，複雜的會(hui) 員製更是重災區，VIP之後還有VVIP，還有提前點映。低價(jia) 引流，首月付幾塊錢就可成為(wei) VIP會(hui) 員，原打算優(you) 惠到期前取消訂製，結果一忙就搞忘了，到期後係統自動成為(wei) 全價(jia) 會(hui) 員。年底算賬，不是一筆小錢。還有些平台會(hui) 限製會(hui) 員賬號的登錄終端，會(hui) 員賬號一次隻能在一個(ge) 終端上登錄，比如在手機上使用就無法在平板上使用。套路不僅(jin) 讓年輕人暈乎乎，老年人更是搞不明白。

　　智能電視背後的利益主體(ti) 繁多，“套娃式”收費亂(luan) 象是各個(ge) 內(nei) 容渠道的收費體(ti) 係各自為(wei) 政所致。很多智能電視品牌都有自己的內(nei) 容平台，但又內(nei) 嵌熱門視頻平台。在未開通會(hui) 員狀態下，大多數視頻內(nei) 容隻提供5分鍾試看時間。當下智能電視的硬件產(chan) 品利潤空間有限，電視廠商想通過會(hui) 員抽成、開關(guan) 機及頁麵廣告、預裝APP等方式來維持利潤。各種服務不兼容，收費標準不統一，最終是用戶承擔了所有。

　　看視頻為(wei) 什麽(me) 變貴了，會(hui) 員權益為(wei) 什麽(me) 限製變多了？這也是個(ge) 老問題，甚至被消費者訴上法庭。平台急於(yu) 想轉嫁經營成本，單方麵擬定的格式條款，在作出補充規定的時候，也沒有征求消費者的意見，消費者即便充了錢，也沒有購買(mai) 到自己所期望的服務，權益顯然已經受到侵害。

　　當下科技賦能，為(wei) 4K、8K高清畫質、杜比全景聲音響等提供技術支持，但要把觀眾(zhong) 吸引到電視機前，更應著力於(yu) 改善內(nei) 容環境、提升用戶體(ti) 驗，探索多平台多用戶端互融互通的電視會(hui) 員體(ti) 係，讓收費更合理，會(hui) 員體(ti) 係更簡潔。

　　聚焦解決(jue) “收費包多、收費主體(ti) 多、收費不透明”問題，相關(guan) 部門應強化監管，尤其應對開通會(hui) 員協議的合法合規性、服務內(nei) 容是否全麵真實等方麵加強審查。同時應出台相應的標準，規範會(hui) 員製度，對違反法律法規的平台作出相應的處罰。

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 張楠