“不掃碼注冊(ce) 會(hui) 員，沒法點餐”“得掃碼關(guan) 注才可以繳停車費”“必須關(guan) 注公眾(zhong) 號才能開發票”……本應帶來便利的二維碼，如今卻因強製關(guan) 注公眾(zhong) 號繳費、被迫授權個(ge) 人信息等情況的出現，成了消費的“攔路碼”。中國消費者協會(hui) 相關(guan) 負責人近日表示，將在全國範圍內(nei) 開展“反對強製關(guan) 注公眾(zhong) 號”消費監督工作，更好保護消費者合法權益。

　　“強製掃碼”影響消費體(ti) 驗

　　“掃碼點餐，必須先關(guan) 注公眾(zhong) 號，不然點不了。”近日，家住江蘇揚州的劉女士在一家餐館掃碼點餐時，卻被提示要關(guan) 注商家公眾(zhong) 號並授權她的手機號碼等信息。“如果不選擇“同意”就沒法點餐，我隻能照做。”

　　“但掃碼關(guan) 注隻是一個(ge) “開始”，之後有些商家公眾(zhong) 號會(hui) 沒完沒了地給我推送垃圾信息。”劉女士說，各種營銷廣告令她煩不勝煩，還有些商家在掃碼點餐時，要求提供姓名、電話等個(ge) 人信息，或者要求開通訪問消費者位置信息權限，讓人感到不安。

　　類似的行為(wei) 並不少見，如今，“強製掃碼關(guan) 注”頻現多種生活場景。

　　“最近在一家商廈出停車場時，我沒有提前繳費，本來以為(wei) 掃出口閘機的那個(ge) 二維碼就可以顯示交多少錢，但沒想到要先關(guan) 注公眾(zhong) 號，點擊其中的停車繳費菜單跳到小程序後，才能完成付費，非常麻煩。”上海居民趙先生說。

　　為(wei) 了應付監管，部分商家甚至打起了“擦邊球”。比如有些店鋪的商家在結賬時要求消費者下載使用該店APP，否則隻能選擇現金支付，無形中導致消費者體(ti) 驗大打折扣。

　　專(zhuan) 家認為(wei) ，技術進步應使百姓生活更加便捷，“強製掃碼”忽視了消費者的意願和感受。部分商家靠“霸王條款”與(yu) 耍“小聰明”透支消費者信任，隻能獲一時之利，最終會(hui) 砸了自己的生意。

　　個(ge) 人信息泄露帶來安全隱患

　　商家設計“強製掃碼”，背後離不開利益驅使。近日，上海市消保委調查了29家知名度較高的奶茶店、快餐店，發現某知名連鎖奶茶品牌每收到一筆訂單，就可產(chan) 生87條數據。調查發現，這些店鋪累計產(chan) 生的數據已超100億(yi) 條。其中，涉及消費者姓名、電話、收貨地址等敏感個(ge) 人信息達6.7億(yi) 條。

　　一名小程序開發者透露，當小程序的用戶量達到1000人以上時，店家可申請接入廣告，當顧客點擊或瀏覽廣告時，店家即可分得流量費。另外，一些商家會(hui) 借此進行大量引流，把公眾(zhong) 號養(yang) “肥”後，再高價(jia) 售賣變現。在此過程中，消費者的一些敏感個(ge) 人信息可能被非法獲取，進而增加消費者隱私泄露、被營銷信息騷擾的風險。

　　業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，從(cong) 消費者權益的角度說，“強製掃碼關(guan) 注”是一種形式上的自願、實質上的強製。

　　同濟大學法學院多元解紛法治研究中心主任徐文海認為(wei) ，“強製掃碼關(guan) 注”的服務方式，一定程度上侵犯了消費者的公平交易權，“《消費者權益保護法》明確規定，經營者不得利用格式條款並借助技術手段強製交易，“強製掃碼關(guan) 注”對部分不願意掃碼的消費者是不公平的。”

　　首都經濟貿易大學法學院講師屈向東(dong) 介紹，《個(ge) 人信息保護法》第14條規定，基於(yu) 個(ge) 人同意處理個(ge) 人信息的，該同意應當由個(ge) 人在充分知情的前提下自願、明確作出。“在掃碼消費的服務場景下，經營者應使用簡單易懂的語言，明確向消費者告知采集、使用其個(ge) 人信息的目的、範圍、用途等，從(cong) 而達到消費者充分知情。”

　　對不法商家加大執法力度

　　維護消費者合法權益、淨化消費環境，需要多方合力共治。

　　據了解，針對掃碼消費中存在的問題，消費者可通過電子郵件向中消協反映。中消協將委托專(zhuan) 業(ye) 維權誌願者對線索進行匯總、分析、整理，並視情節采取提示警示、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權益。

　　北京、上海、江蘇等地消協組織曾發出關(guan) 於(yu) 掃碼消費行業(ye) 自律承諾和倡議，呼籲商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強製關(guan) 注公眾(zhong) 號、不過度索取個(ge) 人信息。

　　國家互聯網信息辦公室新修訂的《互聯網用戶公眾(zhong) 賬號信息服務管理規定》明確提出，未經互聯網用戶知情同意，不得以任何方式強製或者變相強製訂閱關(guan) 注其他用戶公眾(zhong) 賬號。

　　“治理“強製關(guan) 注”亂(luan) 象，法治的“雷霆出擊”勢在必行。”屈向東(dong) 建議，相關(guan) 部門應加強協作，健全體(ti) 製機製，對侵犯消費者個(ge) 人權益的商家加大執法力度，打出約談、罰款、整改等“組合拳”，以起到警示和威懾作用。

　　徐文海認為(wei) ，在消費者通過掃碼方式進行消費時，作為(wei) 個(ge) 人信息保護責任主體(ti) 的商家，應當僅(jin) 收集最小範圍的必要信息，且在消費結束後，承擔起清除顧客相應消費信息的責任，自覺避免泄露數據、濫用數據牟利等行為(wei) 的發生。

　　“未來，隨著個(ge) 人信息保護規則的不斷健全與(yu) 監管手段的配套升級，掃碼消費所具有的提升交易效率、降低交易成本的正向激勵作用不斷顯現，消費者個(ge) 人信息的侵權態勢將得到進一步遏製。”屈向東(dong) 說。