一段時間以來，一些電商平台大數據殺熟、優(you) 惠促銷規則複雜、虛假宣傳(chuan) 等現象時有發生，影響消費者購物體(ti) 驗，不利於(yu) 行業(ye) 可持續發展。走進直播鏡頭，現場體(ti) 驗新服務，交流購物體(ti) 驗和需求……不久前，有電商平台舉(ju) 辦“消費者體(ti) 驗專(zhuan) 場”活動，分享在提升消費者購物體(ti) 驗方麵的舉(ju) 措和成果。實踐表明，不斷豐(feng) 富消費體(ti) 驗，是提升市場競爭(zheng) 力的重要途徑。

　　縱觀電商平台企業(ye) 的發展壯大，其成功之處不僅(jin) 在於(yu) 抓住了消費者對商品價(jia) 格和質量的真實需求，更在於(yu) 不斷創新服務形式、優(you) 化服務水平，從(cong) 而提升消費者體(ti) 驗。隨著電商行業(ye) 進入轉型升級的新階段，重視消費者權益和消費體(ti) 驗，既是平台企業(ye) 應盡的義(yi) 務，也是贏得市場的法寶。

　　國家統計局發布的數據顯示，2022年，國內(nei) 電子商務市場規模再創新高，全國電子商務平台交易額43.8萬(wan) 億(yi) 元，按可比口徑計算，比上年增長3.5%；全國網上零售額13.8萬(wan) 億(yi) 元，按可比口徑計算，比上年增長4.0%。隨著以新產(chan) 業(ye) 、新業(ye) 態、新商業(ye) 模式為(wei) 代表的新動能持續積聚成長，數字經濟發展保持旺盛活力，成為(wei) 推動經濟高質量發展的重要力量。

　　直播電商、內(nei) 容電商、社交電商……伴隨著技術層麵的推廣和應用層麵的融合，電商領域的新業(ye) 態新模式不斷湧現。越來越多的消費者正在由功能性消費轉向品質型消費，在產(chan) 品價(jia) 格、性能之外，更注重消費體(ti) 驗和情感聯係。從(cong) 這個(ge) 層麵來看，電商的可持續發展“拚”的其實就是服務。隻有重視消費體(ti) 驗，才能增強用戶黏性，從(cong) 而提高競爭(zheng) 力和影響力。

　　經過長足發展，電子商務在經濟社會(hui) 發展中的作用日益凸顯。在數字經濟的時代浪潮中，消費升級不是簡單的概念升級，更不是單純的價(jia) 格升級，而是以提高消費體(ti) 驗為(wei) 目的的質量升級和服務升級。做好服務，才能做大蛋糕；將消費者體(ti) 驗放在更突出的位置，才能實現平台、商家、消費者的多方共贏。田 野

　　（摘編自《河南日報》，原題為(wei) 《電商下半場“拚”的是服務》）