隨著外賣行業(ye) 的迅速發展，外賣點餐已成為(wei) 人們(men) 生活中不可或缺的一部分。近期，在各大網絡平台、社交媒體(ti) 上，吐槽外賣包裝費過高的聲音越來越多。

　　登錄某知名網絡投訴平台，記者發現相關(guan) 投訴集中在“外賣商家重複收取包裝費”“消費者點餐時沒有收到關(guan) 於(yu) 包裝費用和包裝標準的明確規則和說明”“包裝費用隱藏在訂單中與(yu) 餐品進行綁定，強製消費者進行消費”等情形。

　　安徽合肥市民張先生就曾在點餐時，遇到過高額打包費。近日，張先生在安徽某地出差，點過一單外賣。在外賣訂單上，記者看到，張先生一共點了一碗炒飯、一盒花生米和若幹烤串，總價(jia) 119元，打包費卻高達11元，實付9.8元。“平時點外賣，打包費不過一兩(liang) 塊錢，像這次這麽(me) 高的，從(cong) 沒見過。”張先生說，他本以為(wei) 商家可能會(hui) 把燒烤分開包裝避免串味，同時做好保溫措施。

　　可收到外賣時，他發現所有餐品都裝在一個(ge) 大塑料袋裏，尤其是烤串全部裝在一個(ge) 錫紙袋裏。“包裝很普通，成本頂多兩(liang) 塊錢。”張先生苦笑著說。

　　記者點開該訂單的“打包費”選項，想查看明細時，頁麵顯示的卻是“依據國家有關(guan) 政策要求……收取相應的打包費用”這樣一段說明，看不到具體(ti) 打包費用。

　　那麽(me) ，外賣打包費用到底是如何確定的？有何標準？日常如何監管？記者與(yu) 某外賣平台取得了聯係。平台工作人員告訴記者，商家在入駐外賣平台時，會(hui) 簽署一份協議，裏麵明確規定外賣打包費最多為(wei) 4.8元，超過該數額就屬違規。至於(yu) 打包費具體(ti) 如何收取，由商家自己決(jue) 定，平台會(hui) 進行日常監管。

　　平台如何監管？發現問題如何處理？在記者的追問下，工作人員表示，所謂“日常監管”其實更多的還要靠顧客投訴，平台再介入後續處理。記者將張先生的情況進行了描述，該工作人員表示，這種高額打包費肯定是不允許的。如果商家拒絕退款，平台會(hui) 賠償(chang) 張先生相應數額的無門檻紅包。

　　在采訪中，有些消費者反映，部分飲品店對於(yu) 線下購買(mai) 打包帶走的訂單不收打包費，但在外賣平台上購買(mai) 卻收該筆費用。還有一部分消費者表示，打包費本應屬於(yu) 商家必要經營成本，隻要不是特殊包裝，都不應額外收取。

　　外賣打包費用收取隨意，原因何在？一家麵館經營者告訴記者，“現在外賣平台抽成費用比較高，一般在20%左右。如果算上店麵房租、水電費，賠錢做外賣也是常事。在這種情況下，商家亂(luan) 收打包費，實屬無奈。”

　　記者在某網絡購物平台上檢索外賣塑料袋、塑料盒的相關(guan) 價(jia) 格時發現，以一款常見的480毫升容量的外賣塑料盒為(wei) 例，50套一共11.5元，平均每個(ge) 僅(jin) 0.23元。如果一次購買(mai) 量很大，成本更低，多數商家能控製在1角左右。

　　消費者如果遇到這類情況，應該如何維權？上海央法（蚌埠）律師事務所律師劉敏指出，外賣商家或者外賣平台就外賣收取適當的包裝費具有一定的合理性，但如果胡亂(luan) 收取“包裝費”“打包費”，則涉嫌侵害了消費者的合法權益。消費者權益保護法第八條規定，消費者享有知悉其購買(mai) 、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；第十條規定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買(mai) 商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價(jia) 格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強製交易行為(wei) 。

　　劉敏律師認為(wei) ，外賣商家在沒有告知消費者包裝費的計費標準、計費規則以及具體(ti) 包裝標準的情形下，單個(ge) 商品按件累計重複收取包裝費或者自帶包裝的商品仍然收取包裝費，便侵害了消費者的知情權和公平交易權。另外，消費者權益保護法第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利……商家將打包費與(yu) 餐費“隱藏”捆綁銷售，強製消費，侵害了消費者的知情權和自主選擇權，消費者有權說“不”。

　　那麽(me) 外賣平台應該怎樣擔負起監管責任？合肥市消費者權益保護委員會(hui) 相關(guan) 負責人表示，外賣平台應針對不同價(jia) 格檔次食品出台包裝費定價(jia) 相應標準，在審核商家資料時，要對打包費模塊進行審核，避免出現高價(jia) 包裝、重複包裝收費等。若出現類似情況，消費者可以直接與(yu) 外賣商家聯係協商解決(jue) ，或向外賣平台、消費者協會(hui) 、市場監督管理部門投訴。（田先進）