單一的到店服務已經無法滿足消費者了。在旺盛需求刺激下，近些年日益多樣化的上門服務成為(wei) 消費新選擇：上門養(yang) 老、推拿、喂養(yang) 寵物……從(cong) 消費者角度看，這類服務涵蓋範圍廣，服務周到細致，極大節省消費者前往門店的時間和金錢成本，便利了日常生活。從(cong) 服務者角度看，“上門經濟”為(wei) 更多人打開了就業(ye) 新思路，提供了職業(ye) 新契機。

　　上門服務“熱”起來

　　“大家好，這裏是阿喵。今天安排上門遛狗第28單。”鏡頭裏，短發女孩阿喵握住門把手旋轉，防盜門與(yu) 牆麵間剛“裂開”一條小縫，一個(ge) 小腦袋便順著門縫鑽了出來,“這隻狗狗有點‘社牛’。”

　　引導小狗進屋後，阿喵先是輕拍它的頭頂、安撫其激動情緒，隨後開始著手收拾被“拆”得亂(luan) 七八糟的房間，打掃衛生，接著便拿出牽引繩拴好狗出門。

　　最主要的外出活動是遛狗。依據狗狗體(ti) 型大小，阿喵把時間控製在從(cong) 十幾分鍾到幾十分鍾不等。有時遛狗不是主要任務，她要帶狗到店剪毛洗澡做狗狗美容；還有些時候，阿喵的工作是應主人所托，帶狗去做絕育手術。結束一係列出門任務，阿喵將狗狗送回家、為(wei) 它添食加水，再陪它玩上片刻，才算完成一單上門服務。由於(yu) 態度好、遛狗經驗豐(feng) 富、又經常在社交媒體(ti) 發布相關(guan) 視頻，在四川成都，邀請阿喵接單的顧客越來越多。

　　同樣在成都，95後女孩張要紅經營著一家上門代廚公司。據她介紹，團隊一方麵負責上門做飯——廚師根據消費者提供的菜單進行烹飪，或自行推薦菜品供食客參考；另一方麵提供代買(mai) 食材和餐前、餐後清潔服務。如果購買(mai) 四菜一湯，再搭配整套服務，合計不過百元左右，便宜又實惠，吃得還放心。因此，無論周末節假日還是工作日，訂單總是相當火爆。

　　對比阿喵和張要紅可以發現，兩(liang) 人工作內(nei) 容雖大相徑庭，卻有一處共同點——那就是上門服務。目前，中國各地從(cong) 事這類工作的人員數量巨大，服務項目“琳琅滿目”，從(cong) 家政、洗衣、維修電器，到美甲、美容美發等一應俱全。

　　上門服務可以大致劃分為(wei) 兩(liang) 種：上門家政等由於(yu) 必須在家庭場景內(nei) 完成，過去即已存在，但消費群體(ti) 曾以高消費人士為(wei) 主；上門喂養(yang) 、代廚等服務，則是將以前隻能在門店進行的服務 “搬”到家中，故而可以歸類於(yu) 上門服務中的“新晉成員”。

　　在中山大學嶺南學院經濟學係教授林江看來，“上門經濟”火熱反映了消費升級的大趨勢，“比如，有人因為(wei) 注重隱私或青睞個(ge) 性化服務而選擇上門服務；消費者需求碎片化、多元化，做飯、清潔、維修等任何一種需求，都可能導向上門服務；再比如，願意為(wei) 上門服務消費的人數大幅增加，這些都是消費升級的表現。”

　　“互聯網飛速發展、社交功能日益強大,為(wei) ‘上門經濟’提供了交互平台。”林江說，互聯網打通消費者和服務者的信息溝通渠道，將消費者零散的需求和服務者的服務聚集起來，促進雙方對接，減少了兩(liang) 方信息不對稱。由此，原先“口口相傳(chuan) ”或通過廣告尋到的上門服務升級為(wei) 打開手機在各類移動平台上就能搜到：美團、同城服務類網站等傳(chuan) 統電商平台，微博、微信、小紅書(shu) 等社交媒體(ti) ，專(zhuan) 門的上門服務軟件……“大眾(zhong) 在各類平台都能找到所需服務，這是互聯網與(yu) 上門服務深度融合的積極影響。”林江說。

　　打開就業(ye) 新思路

　　到客戶家中“踩點”，根據房屋空間布局和用戶需求進行規劃，依據規劃實際改造和改善房間使用……90後男孩李昕亮在北京從(cong) 事著一份上門整理收納的工作。回想這兩(liang) 年，他感受最深的是這份工作愈發受到公眾(zhong) 關(guan) 注了。

　　“幾年前，國內(nei) 消費者對整理收納的認知度很低，下單服務的人寥寥無幾。”李昕亮說。如今消費者購買(mai) 力日漸增強，居住麵積卻比較有限，物品、空間與(yu) 人之間的矛盾不斷顯現，“大家需要整理收納師為(wei) 家庭空間做規劃設計，所以包括我們(men) 團隊在內(nei) 的大部分整理收納公司都得到了積極發展”。李昕亮告訴記者，2019年公司接待過300多個(ge) 家庭，今年的客戶數量已超過1000個(ge) 。

　　業(ye) 務量快速增長，隨之而來的，就是越來越多看好行業(ye) 前景的人加入進來。大亮介紹，自己一畢業(ye) 就入了行，公司30多名專(zhuan) 職人員裏有不少和他一樣，直接從(cong) 在校學生轉變成為(wei) 了職業(ye) 整理收納師。

　　類似現象不僅(jin) 發生在整理收納行業(ye) ，整個(ge) 上門服務領域都在吸納更多人。林江指出，“上門經濟”催生了新職業(ye) ，也使得新業(ye) 態自傳(chuan) 統行業(ye) 中誕生，為(wei) 求職者開辟了多元化的就業(ye) 新賽道，創造出廣闊的就業(ye) 空間。“待就業(ye) 的年輕人或可以嚐試一些上門服務。”他建議，“上門服務時間彈性可控、自由度高，年輕人借此積累經驗、獲取收入，無疑是走向社會(hui) 的一塊絕佳‘跳板’。”

　　對已經工作的人而言，上門服務則提供了憑借一技之長來變現的可能。全職代廚之前，張要紅曾在一家公司工作，隻是在周末將做飯當作調節生活的興(xing) 趣愛好。後來由於(yu) 業(ye) 務紅火，她決(jue) 定辭職專(zhuan) 幹上門代廚。專(zhuan) 家認為(wei) ，這種“斜杠生活”使得已工作者運用兼職豐(feng) 富個(ge) 人生活，並且如果他們(men) 有誌於(yu) 切換工作賽道，從(cong) 事上門服務或許還能打開思路，為(wei) 其帶來工作方麵的新啟發。

　　“上門”雖好仍需行業(ye) 規範

　　談及工作效果，大亮仍記得一個(ge) 小夥(huo) 子在點評網站留下的評價(jia) ，“搬家人的福音！”還有一名搬出來獨居的女孩寫(xie) 下千字留言，向收納團隊表示感謝。

　　服務效果好不好，消費者最知道。在各大平台和社交媒體(ti) 搜索用戶評價(jia) ，多數人肯定了上門服務者的專(zhuan) 業(ye) 態度和完成質量，還多次複購，成為(wei) 上門服務的忠實客戶。

　　不過，也有部分消費者繼續觀望，或因遭遇“不良商家”而對整個(ge) 行業(ye) 心存懷疑。記者梳理後發現，這些“不信任”主要源於(yu) 以下幾種因素：對人身、財產(chan) 安全及個(ge) 人隱私等受到侵害的擔憂；服務者資質不足，導致服務效果不理想；產(chan) 生糾紛，無售後幫助解決(jue) 等。這些問題在行業(ye) 成長過程中難以避免，但又必須得到足夠重視。

　　林江注意到，問題的堵點在於(yu) ——誰來負責？消費者權益受損，服務者和電商平台各負有何種程度的責任？他認為(wei) ，必須加強行業(ye) 的準入資質審核，加強資格審查，確保服務者的工作質量。平台方麵則應明確責任並履行好管理責任，還可以建立更加完備的口碑評價(jia) 體(ti) 係，通過消費者對服務效果的評價(jia) ，篩選更優(you) 質的服務提供者。

　　那麽(me) ，對那些繞開電商平台，在社交媒體(ti) 平台發布商業(ye) 性推廣信息的個(ge) 人，又當如何規範他們(men) 的服務？浙江大學光華法學院副教授林洹民認為(wei) ，社交媒體(ti) 平台同電商平台一樣受到電子商務法規範。按照該法規定，電商平台知道或應當知道平台內(nei) 經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chan) 安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為(wei) ，未采取必要措施的，依法與(yu) 該平台內(nei) 經營者承擔連帶責任。

　　一般而言，通過此途徑獲取上門服務的消費者不會(hui) 製定專(zhuan) 門合同，僅(jin) 以相關(guan) 平台上的溝通記錄作為(wei) 憑證。林洹民建議，用戶和服務者最好明確約定雙方權利義(yi) 務，包括服務內(nei) 容、服務質量、收費標準、售後保障、違約責任等，避免發生糾紛後互相“扯皮”。

　　身為(wei) 上門服務人員，阿喵也有自己的困擾，“貓狗社會(hui) 化做得再好，麵對主人和外人也難免展現不同性格。主人離家後它們(men) 很可能因分離焦慮而產(chan) 生攻擊性，咬傷(shang) 上門喂養(yang) 的人。”她給記者展示了一段視頻，視頻裏看似安靜的柴犬在她伸手瞬間張嘴就咬，如果不是反應迅速，阿喵就會(hui) 被咬傷(shang) 。

　　“還有一回，寵物主人先後拜托我和他朋友遛狗，結果朋友先行到家帶走了狗，可我全然不知。”上門撲空的事情張要紅團隊也曾遭遇過。據她回憶，當時幾個(ge) 廚師到達約定地點，發現樓裏並無客戶提供的房號，這才反應過來是被戲弄了。凡此種種說明，需要通過加強規章製度建設來規範和保障的，不隻是上門服務者的工作水平和售後服務，也包括他們(men) 的人身安全和個(ge) 人權益。就此，林江建議，建立“上門經濟”服務供應商行業(ye) 協會(hui) ，通過協會(hui) 力量來保護服務者合法權益。“例如，把記錄欠佳的客戶列入負麵清單，不再為(wei) 他們(men) 提供上門服務等。”（記者 王晶玥）