作者：陳廣江

　　近日，河南電視台都市頻道節目揭露了河南周口聯通“強迫用戶更換光貓”的惡劣行為(wei) ，引發廣泛關(guan) 注。

　　據報道，一位因未完成推銷任務被辭退的工程師透露，為(wei) 強迫用戶更換光貓，周口聯通在後台停掉用戶的寬帶賬號，導致用戶無法上網，然後讓工程師上門“維修”，謊稱光貓損壞，需要花299元換新。更換完後，聯通再在後台恢複用戶的網絡。

　　後台停賬號、斷網，強迫用戶更換光貓，吃相之難看、手段之下作，令人瞠目結舌。此事關(guan) 乎服務宗旨、經營理念，更關(guan) 乎法律和道德的雙重底線，如果報道屬實，中國聯通的公信力和品牌形象必將遭受重創。

　　11月20日，中國聯通周口分公司發布聲明稱，省、市公司高度重視，立即成立工作專(zhuan) 班進行調查，“公司始終堅持客戶至上，堅決(jue) 維護客戶和員工的合法權益，堅決(jue) 反對侵害客戶和員工合法權益的任何行為(wei) 。公司本著對客戶和員工高度負責的態度，全力配合省公司調查組進行調查核實，一經發現有侵害客戶和員工合法權益的行為(wei) 將依規依據嚴(yan) 肅處理。”聲明中擲地有聲的措辭，也印證了此事的惡劣性。

　　據報道，周口聯通不僅(jin) 對老用戶使套路，還在給新用戶裝機時，故意使用之前強迫老用戶換新留下的舊光貓，過一段時間後，再告訴用戶舊光貓無法匹配，必須換新。此外，該公司還會(hui) 故意關(guan) 掉用戶的短信服務，在後台增加增值業(ye) 務，之後再把短信功能打開，以此牟利。凡此種種，如出一轍，用“毫無底線”形容毫不為(wei) 過。

　　君子愛財，取之有道。以後台停賬號、斷網的方式強迫用戶花錢更換光貓，以壓任務的方式逼迫員工欺騙客戶，踐踏了消費者的知情權、自主選擇權，也侵犯了公司員工的合法權益。市場經濟既是法治經濟，又是道德經濟、信用經濟，而“強迫換光貓”行為(wei) 破壞了市場經濟的基本規則。

　　中國聯通官網信息顯示，中國聯通的核心價(jia) 值觀是“客戶為(wei) 本、員工為(wei) 根、服務為(wei) 上、創新為(wei) 魂、奮鬥為(wei) 榮、清廉為(wei) 基”。周口聯通的做法，顯然與(yu) 聯通公司的核心價(jia) 值觀背道而馳。“客戶為(wei) 本、服務為(wei) 上”，不能隻是說說而已，而要體(ti) 現在行動中。口是心非、說一套做一套，無異於(yu) 自我抹黑。

　　作為(wei) 一家大型國企，聯通公司本應帶頭承擔起更多社會(hui) 責任，樹立良好的企業(ye) 形象，而周口聯通竟利用自身擁有的支配地位和信息優(you) 勢，拿蒙在鼓裏的消費者“開刀”，將其貪婪、短視的一麵一覽無餘(yu) 地呈現在世人麵前。這種卑劣做法及背後的逐利思維，應引起聯通公司的高度重視。

　　周口聯通的做法已涉嫌違規收費、欺詐銷售，省公司調查組的“自查自糾”難免會(hui) 顯得公信力不足。因此，相關(guan) 部門應介入徹查，給社會(hui) 一個(ge) 公開透明的調查結果。類似問題在聯通其他分公司乃至電信行業(ye) 還有沒有？無論是上級公司還是相關(guan) 部門，都要舉(ju) 一反三，進行全麵排查整治。（陳廣江）