【問計民生】

　　光明日報記者 陳晨 魯元珍

　　今年的政府工作報告提出，培育壯大新型消費，實施數字消費、綠色消費、健康消費促進政策，積極培育智能家居、文娛旅遊、體(ti) 育賽事、國貨“潮品”等新的消費增長點。

　　文旅話題受到代表委員的關(guan) 注。2023年，國內(nei) 出遊48.9億(yi) 人次、比上年增長93.3%，國內(nei) 遊客出遊總花費49133億(yi) 元、增長140.3%，表現亮眼的文旅市場成為(wei) 中國經濟韌性強、活力足的生動體(ti) 現：各大知名景區、博物館、旅遊街區節假日人氣爆棚；山東(dong) 淄博、黑龍江哈爾濱等城市火爆出圈；年輕人在城市漫步中邂逅文旅消費新場景，銀發族成錯峰出遊主力軍(jun) ……“火”起來的文旅市場，如何將更多“流量”變“留量”？如何讓遊客乘興(xing) 而來、滿意而歸？本刊特采訪代表委員進行分析。

　　挖掘文化內(nei) 涵 推動文旅深度融合

　　在西安的大唐不夜城與(yu) “唐朝名士”對話，到開封的清明上河園賞燈遊船；在博物館聆聽曆史回音，去古村落領略歲月變遷；頭戴簪花感受非遺文化魅力，身穿漢服“打卡”曆史文化街區……如今，文化味兒(er) 成為(wei) 人們(men) 在旅行中越發看重和追求的內(nei) 容。

　　“文化是旅遊的靈魂。”洛陽理工學院副校長馬珺委員指出，當前，一些地方文旅融合不夠深入，旅遊產(chan) 品吸引力不足。業(ye) 內(nei) 應深入挖掘當地優(you) 秀文化資源，並通過好創意將其呈現在旅遊產(chan) 品中，豐(feng) 富旅遊產(chan) 品的文化內(nei) 涵；結合市場需求和消費者偏好，打造消費場景，為(wei) 遊客提供多元化、個(ge) 性化的文化體(ti) 驗；借助現代科技手段，打造沉浸式文旅體(ti) 驗，提高遊客參與(yu) 度。

　　“依托世界文化遺產(chan) 、考古遺址公園和非遺品牌，結合獨特的民族風情和自然風光，廣西推出多條文旅深度融合精品旅遊線路，深受遊客喜愛。”廣西壯族自治區文化和旅遊廳廳長歐餘(yu) 軍(jun) 委員認為(wei) ，各地應深入挖掘當地曆史文化遺產(chan) 的內(nei) 涵和價(jia) 值，塑造當地文化和旅遊故事IP、形象IP、產(chan) 品IP，融入旅遊線路和消費鏈。

　　開封清明上河園股份有限公司董事長王爽代表認為(wei) ，從(cong) 業(ye) 者要在文旅融合的大趨勢下搶抓機遇，活化利用曆史文化遺產(chan) 並不斷創新表現形式，以文促旅、以旅彰文，堅守文化自信，努力傳(chuan) 承好、弘揚好優(you) 秀傳(chuan) 統文化。

　　“要深入推進文物和文化遺產(chan) 活化利用，完善文化場館的服務功能，深入挖掘非文化景觀的文化屬性，將文化內(nei) 涵植入吃、住、行、遊、購、娛等環節，讓文化得到更廣泛傳(chuan) 播，讓旅遊更有魅力。”廣西科技師範學院文化與(yu) 傳(chuan) 播學院教授潘桂仙代表說。

　　豐(feng) 富旅遊業(ye) 態 加大優(you) 質產(chan) 品供給

　　自2023年年底開始，哈爾濱成為(wei) “頂流”城市，元旦假期3天實現旅遊總收入約60億(yi) 元。“冰城”不隻有冰雪——中央大街、中華巴洛克曆史文化街區別具風情；交響樂(le) 團搬進火車站，音樂(le) 會(hui) 在候車廳奏響；凍梨擺盤、人造月亮等創新之舉(ju) 引來無數點讚。各地文旅紛紛跟上，通過各具創意的宣傳(chuan) 展現當地旅遊資源。

　　在馬珺委員看來，哈爾濱成功挖掘利用了自身資源。當前，文旅市場還存在資源利用不足、同質化嚴(yan) 重等問題。一些地方擁有豐(feng) 富的旅遊資源，卻未能轉化為(wei) 吸引遊客的產(chan) 品和服務。一些地方過於(yu) 依賴傳(chuan) 統觀光模式，缺乏多元化的旅遊產(chan) 品和服務，難以在激烈的競爭(zheng) 中脫穎而出。馬珺委員認為(wei) ，各地應對當地自然資源、文化遺產(chan) 、民俗風情等進行全麵深入挖掘評估，在此基礎上創新旅遊產(chan) 品供給，推動旅遊與(yu) 相關(guan) 產(chan) 業(ye) 融合發展。

　　浙江省舟山市普陀山旅行社有限責任公司總經理助理、高級導遊謝麗(li) 代表告訴記者，遊客追求個(ge) 性化體(ti) 驗的趨勢愈發明顯。“我們(men) 積極發掘新業(ye) 態，網紅打卡牆、禪韻咖啡、禪意旅拍、文化演藝等深受年輕人喜愛。”謝麗(li) 代表說。

　　“要整合盤活文旅資源，鼓勵業(ye) 態多元創新，豐(feng) 富‘演出+旅遊’‘展覽+旅遊’‘賽事+旅遊’等業(ye) 態，深化文旅商融合發展，強化科技賦能，創造更多新型旅遊體(ti) 驗場景，開發非遺展示、旅遊演藝等體(ti) 驗式消費新空間，打造特色美食街區和高品質民宿，加大優(you) 質旅遊供給。”歐餘(yu) 軍(jun) 委員強調。

　　潘桂仙代表指出，各地應通過“文旅+”等路徑拓展文旅市場新空間，培育具有本土特色的優(you) 勢旅遊產(chan) 品。

　　做好暖心服務 提升運營管理水平

　　文旅市場火爆，對不少地區、景區的接待能力、服務水平等“基本功”提出了考驗。

　　“遊客大量增加，會(hui) 讓景區交通、服務等麵臨(lin) 較大壓力。我們(men) 近期將加大基礎設施投入，增加運力、提供智慧服務。隻有不斷提高服務水平，才能滿足人們(men) 對旅遊的高品質需求。”謝麗(li) 代表說。

　　要讓遊客乘興(xing) 而來、滿意而歸，旅遊產(chan) 業(ye) 提質升級勢在必行。歐餘(yu) 軍(jun) 委員指出，要開展景區、度假區品質提升行動，推進環境改善、產(chan) 品升級、服務提升，嚴(yan) 格規範從(cong) 業(ye) 人員執業(ye) 行為(wei) 。加大文旅市場監管力度，健全完善跨部門文化旅遊市場舉(ju) 報投訴機製，嚴(yan) 肅查處不合理低價(jia) 遊、不明碼標價(jia) 、欺客“宰客”及“黃牛”倒票等行為(wei) 。

　　馬珺委員表示，各地、各景區應加強交通、住宿、餐飲、衛生等基礎設施建設，強化旅遊從(cong) 業(ye) 人員培訓，加強遊客需求研究，建立完善的遊客投訴和反饋機製，深入了解遊客的需求和期望，不斷提升服務質量。

　　“文旅行業(ye) 從(cong) 業(ye) 者應繼續努力，提升運營管理水平，持續優(you) 化現有消費環境，想遊客之所想，為(wei) 遊客提供更貼心、暖心的服務，讓遊客享受更舒心的旅行。”王爽代表說。