北京市消費者協會(hui) 14日發布的《2022年北京旅遊消費體(ti) 驗調查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，北京市消協已連續7年開展北京旅遊消費市場體(ti) 驗式調查，近年來體(ti) 驗調查的關(guan) 鍵指標穩步上升，2022年的體(ti) 驗調查中，強製消費項目已經連續兩(liang) 年未在調查中發現。但消費者問卷調查顯示，通過直播帶貨或社交媒體(ti) 購買(mai) 旅遊產(chan) 品的被訪者中，有近三分之一發生了消費問題，新型旅遊消費形式亟待規範管理。

　　調查顯示，今年北京本地居民以近遠郊和市內(nei) 六區遊覽為(wei) 主，北京旅遊市場呈現顯著的“本地周邊遊”消費特征。具體(ti) 項目上，消費者更偏愛休閑放鬆類項目，周邊自然風光、特色美食、鄉(xiang) 村旅遊、商旅文體(ti) 融合類體(ti) 驗消費需求比例相對更高。下半年希望出遊時間段，有56%被訪者選擇國慶期間出遊，比例最高，國慶假期成為(wei) 今年旅遊消費黃金時間窗口。

　　針對今年上半年旅遊消費問題，本次調查顯示，消費價(jia) 格虛高、公廁衛生差、社交媒體(ti) 平台中存在虛假宣傳(chuan) 是排在前三位的問題類型。其中，通過直播帶貨或社交媒體(ti) 購買(mai) 旅遊產(chan) 品的被訪者中，有近三分之一發生了消費問題，這種新型旅遊消費形式亟待規範管理。

　　關(guan) 於(yu) 現階段企業(ye) 經營中存在的困難方麵，《報告》顯示，半數左右平台企業(ye) 和平台商家都選擇了“旅遊消費需求減少”“營業(ye) 收入減少”“由於(yu) 疫情對產(chan) 業(ye) 鏈衝(chong) 擊造成產(chan) 能不足”。不過，在政府相關(guan) 部門關(guan) 懷、行業(ye) 自救等措施下，企業(ye) 短期流動資金壓力有效緩解，但疫情衝(chong) 擊帶來的中長期經營壓力已經顯現。

　　在行業(ye) 複蘇政策方麵，包括在線旅遊平台的商家扶持舉(ju) 措和政府的行業(ye) 複蘇政策，從(cong) 企業(ye) 調查反饋看，這些扶持複蘇政策中，短期內(nei) 直接降低成本的措施最受歡迎，例如政府的減稅降費和加大資金扶持力度；其次是提升企業(ye) 銷售業(ye) 績的，例如營銷宣傳(chuan) 方麵。因此，短期的“節流政策”與(yu) 長期的“開源政策”，形成行業(ye) 複蘇組合拳，助力行業(ye) 複蘇。

　　對於(yu) 行業(ye) 未來的發展，根據調查，平台企業(ye) 關(guan) 於(yu) 2021年的信心指數為(wei) 77.14，關(guan) 於(yu) 2022年的信心指數為(wei) 68.89，關(guan) 於(yu) 2023年的信心指數為(wei) 74.29，已經走出了V字反轉。此外，根據消費者調查結果，消費者計劃旅遊預算費用有所增加，表明旅遊需求依然存在。

　　因此，《報告》建議，麵對今年調查中暴露的行業(ye) 規範管理等問題，旅遊企業(ye) 更要注重合同管理、旅遊產(chan) 業(ye) 鏈各方麵的細節管理，強化提升服務接待能力，打造企業(ye) 核心競爭(zheng) 優(you) 勢，積極轉危為(wei) 機，有效優(you) 化消費者體(ti) 驗。