“老師，忘帶電腦充電器了怎麽(me) 辦”“女生宿舍急需衛生用品”“突然被要求集中隔離，心裏有點害怕”……這是中國石油大學（北京）地球科學學院團委書(shu) 記姚夢竹每天都需要處理的學生訴求。最近，北京各高校紛紛建立起了涉疫“接訴即辦”機製，通過問題需求反饋平台，及時受理、轉辦和回應學生訴求。

　　點開中國石油大學企業(ye) 微信號，在“e訴通”板塊中反映問題、提出需求，學生通過簡單地幾步操作就能把訴求從(cong) 平台傳(chuan) 遞給學校相關(guan) 部門負責人。作為(wei) 輔導員和東(dong) 校區女生宿舍樓樓長，姚夢竹與(yu) 其他10名老師一起負責處理片區5000餘(yu) 名學生的訴求，幫助他們(men) 解決(jue) 日常學習(xi) 、生活、心理等方麵的難題。24小時幾乎實時應答，件件有回複，句句暖人心，她也被學生親(qin) 切地稱作“知心姐姐”。

　　昨天一早，居家辦公的姚夢竹就坐到書(shu) 桌前，打開電腦，文件中密密麻麻的條目詳細地記錄著片區所有學生的信息：送餐統計、轉運隔離情況、代辦事務、訴求解決(jue) 等。“每天都要重新統計更新一遍信息，尤其是學生的訴求，必須及時回複處理。”姚夢竹說，目前，自己主要通過線上幫助學生解決(jue) 問題，盡管暫時無法陪伴在學生身邊，但也會(hui) 盡力把每件事處理好。

　　“老師，我的求職單位讓我提交一份證明，還有兩(liang) 天就截止了，但我還在宿舍隔離，怎麽(me) 辦？您能幫幫我嗎？”姚夢竹的對話框裏彈出一條求助信息，語氣有些焦急。她趕忙聯係學生，確認證明的具體(ti) 內(nei) 容和截止時間，還不忘照顧學生的情緒：“不用著急，一定幫你辦好。”掛了電話，她馬上登錄學校係統開具線上證明，並聯係相關(guan) 負責老師申請急辦。不到一天的時間，學生就收到了證明掃描件。

　　“需要處理的急事特別多，還要安撫學生的不安情緒，排憂解難，事無巨細。”姚夢竹說，她每天時刻待命，手機24小時開機，隨時關(guan) 注學生有沒有急事求助。“用心守護，使命必達。在特殊時期，我們(men) 輔導員就是學生的主心骨，要為(wei) 他們(men) 做表率，一起共渡難關(guan) 。”

　　目前，許多在京高校都建立了全天候的訴求反映渠道。北京航空航天大學深化應用“i北航社區”訴求線上平台，及時傾(qing) 聽學生心聲，快速對接辦理。清華大學、北京工商大學開通“第一應答”學生服務熱線，及時解決(jue) 涉疫訴求。北京工業(ye) 大學構建起體(ti) 係化訴求收集反饋渠道，線上開通企業(ye) 微信實時問答平台，第一時間回應訴求；線下推進樓長接待製度，樓長、輔導員深入宿舍了解需求，解決(jue) 困難。