新利平台 > 即時新聞 > 新聞

機場海關有支“娘子軍”

發布時間:2023-03-09 09:51:00來源: 北京日報

  “您好,這裏是‘首關(guan) 一站通’業(ye) 務谘詢熱線,有什麽(me) 可以幫您?”電話鈴聲隻響了一聲,首都機場海關(guan) 關(guan) 員李媛便迅速拿起話筒,親(qin) 切解答電話另一端的疑問。在首都機場海關(guan) ,有這樣一支“娘子軍(jun) ”,她們(men) 駐守在“首關(guan) 一站通”服務平台,用專(zhuan) 業(ye) 又不失溫度的解答,化解企業(ye) “急難愁盼”的問題。

  “首關(guan) 一站通”是全國隸屬海關(guan) 中首個(ge) 實現“7×24小時”全天候人工服務的業(ye) 務谘詢平台。自從(cong) 熱線呼叫中心和微信服務號升級並行以來,巾幗崗的6位姑娘都成了“手機族”,實現從(cong) “耳畔”到“指尖”的全方位服務。

  即接即答、一管到底,是“首關(guan) 一站通”巾幗崗的服務標準。由於(yu) 業(ye) 務繁忙,她們(men) 利用碎片化時間解答業(ye) 務谘詢、發布公眾(zhong) 號信息、更新知識庫,整理出涵蓋27類業(ye) 務問題的谘詢應答知識庫,為(wei) 更快更好做好谘詢服務提供支撐。

  一天清晨,北京通州一家實驗動物出口企業(ye) 焦急地來電詢問:“我有一批客戶急需的活體(ti) 實驗用鼠要發往日本,好不容易才訂到今天中午的直航航班,但是電子底賬的手續來不及準備齊了,這可怎麽(me) 辦呀?”對外貿企業(ye) 而言,時間就是生命,為(wei) 企業(ye) 保住訂單必須爭(zheng) 分奪秒。巾幗崗專(zhuan) 員迅速通報查驗部門加快簽發電子底賬,通關(guan) 部門第一時間審核放行,貨物僅(jin) 用2個(ge) 小時便順利登機。

  “首關(guan) 一站通”創建以來,已累計解答業(ye) 務谘詢電話5000餘(yu) 次,微信平台谘詢500餘(yu) 次。目前,“首關(guan) 一站通”熱線,通過遠程協同、專(zhuan) 家支持、工單提示等手段實現一站式解答,即接即答率高於(yu) 95%,問題解決(jue) 率達到100%。

(責編:郭爽)

版權聲明:凡注明“來源:新利平台”或“新利平台文”的所有作品,版權歸高原(北京)文化傳(chuan) 播有限公司。任何媒體(ti) 轉載、摘編、引用,須注明來源新利平台和署著作者名,否則將追究相關(guan) 法律責任。