原標題：西城區首批10名政務服務社會(hui) 監督員上崗

　　企業(ye) 家監督員圍繞政務服務揭短

　　日前，北京市西城區政務服務管理局與(yu) 西城區工商業(ye) 聯合會(hui) 簽署戰略合作工作協議，共同推出“西城區政務服務社會(hui) 監督員”工作機製，聯手推進企業(ye) 服務，其中10名民營企業(ye) 家代表成為(wei) 首批監督員。這意味著西城區政務服務局在以往的內(nei) 部審視、專(zhuan) 家檢閱等工作製度基礎上，全麵轉向企業(ye) 視角，“服務怎麽(me) 樣，企業(ye) 說了算”。

　　在會(hui) 議現場，西城區向10位監督員頒發聘書(shu) 和“全程服務卡”。“服務卡可以總結為(wei) ‘六個(ge) 1’。監督員將履行‘三個(ge) 1’職責，即撥打政策谘詢電話1次、參與(yu) 政務服務體(ti) 驗活動1次、參與(yu) 企業(ye) 座談交流1次，通過‘三個(ge) 1’監督政務服務水平和工作效能。同時，監督員享受一對一‘三個(ge) 1’服務，即線上政務服務谘詢至少1次、線下大廳陪伴式服務至少1次、一對一上門政策指導服務至少1次，通過享受‘三個(ge) 1’，對政務服務舉(ju) 措提出意見建議。”西城區政務管理服務局相關(guan) 負責人表示。

　　據了解，首批10名監督員均為(wei) “北京市百強民營企業(ye) 家”代表，來自於(yu) 奇安信集團、泰康集團等民營企業(ye) 。這其中有人大代表、政協委員等，都具有較高的政策理論水平和管理能力，同時在了解企業(ye) 服務需求、營商環境評估等方麵具備資源優(you) 勢。監督員們(men) 將充分發揮“眼睛”“探頭”“哨兵”的作用，聚焦西城區的行政審批改革、政策兌(dui) 現、服務承諾、行政執法、窗口服務等內(nei) 容，到各級各類政務服務大廳檢查、監督、體(ti) 驗，大膽“吐槽”、直接“揭短”，為(wei) 西城提升政務服務水平、優(you) 化營商環境貢獻智慧。

　　西城區政務服務管理局相關(guan) 負責人表示，“西城區政務服務社會(hui) 監督員”工作機製是對近年來西城區作為(wei) 首都功能核心區在推進政務服務創新轉型的總結提升，是“提升政府效能”和“提升服務企業(ye) ”的“雙向奔赴”，必將取得1+1>2的社會(hui) 效應。

　　據介紹，圍繞打造營商環境首善之區，西城致力於(yu) 提供更加優(you) 質高效精準的企業(ye) 服務，掌握了解各部門全流程辦理情況，找到製約服務的難點、堵點和痛點。今年，西城區政務服務局主動思考，緊密結合“雙提升”工程，在以往的內(nei) 部審視、專(zhuan) 家檢閱等工作製度基礎上，全麵轉向企業(ye) 視角，“服務怎麽(me) 樣，企業(ye) 說了算”，建立“西城區政務服務社會(hui) 監督員”工作機製，推進政務服務再出發、再飛躍。

　　北京青年報記者了解到，從(cong) 2019年起，西城區已連續5年推行“政務服務體(ti) 驗員”製度並逐年逐步深化。從(cong) 剛開始的由人大代表、政協委員等組成的政務服務“改革體(ti) 驗官”到現在涵蓋部門“一把手”、企業(ye) 群眾(zhong) 、業(ye) 務幹部等群體(ti) 的“政務服務體(ti) 驗員”，西城區的政務服務體(ti) 驗隊伍不斷升級、監督範圍不斷延伸。2022年，西城區政務服務“三維體(ti) 驗員”工作舉(ju) 措被國務院辦公廳“放管服”係列專(zhuan) 刊刊登，並向全國推廣。

　　下一步，西城區將緊密結合“紅牆先鋒工程”“雙提升”工程，針對監督員發現的卡點問題，逐條核實建立台賬、逐個(ge) 複盤、堅決(jue) 整改；針對監督員提出的合理化建議，用心傾(qing) 聽、積極采納，當好政企溝通的“大窗口”“連心橋”。