央廣網北京4月12日消息 據中央廣播電視總台經濟之聲《天天315》報道，隨著消費水平的不斷升級，以及對居家舒適度的重視，不少家庭現在裝修時都會(hui) 選擇安裝家用中央空調。家用中央空調係統的安裝是一項複雜的技術工程，采用的是“隱藏式”安裝模式，一般都是和房屋裝修同步進行的。設計不合理，或者安裝不當，都可能導致中央空調不能正常工作，會(hui) 對使用者的生活造成很大影響。

　　天氣逐漸轉暖，再過一個(ge) 多月又得頻繁使用空調。北京一位消費者就正在為(wei) 家用中央空調無法正常使用而發愁。北京消費者任女士向《天天315》節目組反映，去年11月份她剛入住新房沒幾天，就因為(wei) 新裝的“三菱電機中央空調外機噪音大”，而被鄰居投訴。

　　任女士說：“鄰居說已經找過城管，隻要開機，就聯係城管來強拆空調外機。因為(wei) 中央空調安裝以後如果出現故障是非常難修理的，所以就選了品牌知名度相對較高且是最貴的三菱品牌。整個(ge) 空調的布局、專(zhuan) 業(ye) 型號選型設定都是菱匯達公司負責的。機器的選型是根據家裏人的使用情況以及麵積大小來選擇，從(cong) 來沒有討論過任何關(guan) 於(yu) 噪音的問題。總是說‘專(zhuan) 業(ye) 的人做專(zhuan) 業(ye) 的事’，對於(yu) 中央空調的了解，絕大部分的普通用戶都是外行。”

　　隻要一開空調，鄰居就上門理論，任女士和家人的生活受到很大困擾。任女士家安裝的這台家用中央空調是在三菱電機北京地區銷售代理商——北京菱匯達電器有限公司購買(mai) 的。任女士趕緊聯係商家，讓商家來解決(jue) 空調外機噪音大的問題。任女士以為(wei) 噪音問題是小問題，能很快得到解決(jue) ，但讓任女士沒有想到的是，和商家溝通協商近半年，噪音問題也沒有徹底解決(jue) 。

　　任女士告訴記者，空調在高速運行的時候，聲音能達到80到90分貝。任女士所住的小區按照國家標準規定，白天噪聲不能超過50分貝，夜晚不能超過40分貝。當時廠家的技術人員給出的解決(jue) 方案是換一款商用外機。任女士說：“這之後，代理商負責人態度就非常差，還讓我寫(xie) 免責聲明：換機與(yu) 商家沒有關(guan) 係。這應該是涉及這台機器的費用到底是誰來支付的問題。事情大概拖了兩(liang) 三個(ge) 月，這期間我打了20多次400客服電話，沒有任何人聯係我。”

　　說好要換空調外機，但任女士等了2個(ge) 多月，也不見有人上門。在任女士多次聯係催促商家後，商家竟然不再接聽她的電話、也不再回複微信。無奈之下，任女士向當地市場監管部門反映自己的遭遇，在市場監管部門約談商家後，商家承諾一定會(hui) 處理。後來，在任女士不停催促下，商家又給出新的解決(jue) 方案，就是給空調外機加上一個(ge) 導風罩，但裝了之後噪音還是很大。

　　任女士希望還是按照原來的方案盡快更換外機，但北京菱匯達電器有限公司的負責人則認為(wei) ，意義(yi) 不大，不匹配，並表示更換外機的方案是廠家技術部門給出的，更換外機後如果出現問題不好解決(jue) ，並表示，實在不行就一起起訴廠家。而任女士和任女士的鄰居都認為(wei) ，噪音大是由於(yu) 最初“空調選型有問題”導致的。

　　近期，三菱電機廠家售後經理張先生及代理商在與(yu) 任女士協商解決(jue) 方案時，任女士的鄰居也找上門來詢問處理結果。任女士留存了當時現場拍攝的視頻。記者注意到，在視頻中，任女士的鄰居當著商家的麵明確表示，噪音大，是選型有問題，並強調已經和城管溝通過，城管已經到過現場，如果噪音問題沒解決(jue) 就開機，城管就會(hui) 來強拆。

　　商家方麵則一直否認選型有問題，近期商家又向任女士承諾，換個(ge) 功率小一些的外機，問題就能解決(jue) 。任女士提供了一段錄音資料。

　　商家：噪音往側(ce) 麵去了，噪音也變小了，比以前上出風的功率小。

　　任女士：上次來為(wei) 什麽(me) 沒想著換這個(ge) 機器？

　　商家：沒想到鄰居的意見會(hui) 這麽(me) 大。

　　記者致電三菱電機北京地區銷售代理商——北京菱匯達電器有限公司，得到的答複也是如此，公司負責人馬先生答複記者，公司會(hui) 為(wei) 任女士更換側(ce) 出風室外機，近期會(hui) 落實實施。並表示選型沒有問題。

　　隨後記者撥通了三菱電機售後服務電話，客服人員表示，會(hui) 記錄問題並轉達給相關(guan) 部門，稍後回複。但到記者截稿前，對方沒有給予任何答複。

　　對於(yu) 商家給出的最新解決(jue) 方案，任女士擔心，會(hui) 不會(hui) 出現空調內(nei) 外機不匹配的情況，如果是“小馬拉大車”，將是後患無窮的。

　　噪聲汙染這種“看不見的汙染”危害已經成為(wei) 影響市民生活品質的一個(ge) 重要因素。為(wei) 了防治噪聲汙染，我國製定了《中華人民共和國噪聲汙染防治法》，並於(yu) 2022年6月5日起開始施行。此外，民法典中對此也有明確規定。

　　因為(wei) 中央空調外機噪音太大，而引發鄰裏糾紛，消費者為(wei) 此頭疼不已。北京潮陽律師事務所律師胡鋼提醒：“相關(guan) 經營者交付的中央空調係統，其噪聲超過國家規定的標準限值，對鄰居生活產(chan) 生影響。在這種情況下，依據民法典、噪聲汙染防治法和消費者權益保護法的相關(guan) 規定，首先這種行為(wei) 損害了鄰居的合法權益，是一種侵權行為(wei) 。同時因為(wei) 經營者沒有交付符合產(chan) 品質量要求的產(chan) 品，也是對消費者的一種違約行為(wei) 。消費者有權要求經營者承擔修理、更換、重做、賠償(chang) 相應損失等民事責任。”