銀行網點應主動求變(財經觀)

　　銀行網點數量在減少，但不會(hui) 徹底消失，更多專(zhuan) 業(ye) 化、功能性強的網點正以全新的麵貌亮相。目前來看，線下網點與(yu) 客戶互動的價(jia) 值難以被完全替代，隻是必須適應客戶需求主動作出改進。

　　前幾天，筆者家附近的一家銀行網點關(guan) 了。回想起來，除了開卡時去過，後來沒走進去辦過業(ye) 務，這個(ge) 銀行網點關(guan) 閉，對自己日常生活影響不大。

　　一邊是離櫃率攀升，一邊是網點關(guan) 停。離櫃率是辦理銀行業(ye) 務的客戶離開櫃台處理的業(ye) 務量占銀行業(ye) 務總量的比例。中國銀行業(ye) 協會(hui) 最新發布的數據顯示，銀行業(ye) 的離櫃率不斷攀升，而網上銀行、手機銀行業(ye) 務量卻在迅速增長。2016—2019年，銀行業(ye) 的平均離櫃率分別為(wei) 84%、87.58%、88.67%、89.77%；2019年銀行業(ye) 金融機構網上銀行交易筆數達1637.84億(yi) 筆，同比增長7.42%，手機銀行交易筆數達1214.51億(yi) 筆，同比增長38.88%。與(yu) 此同時，人們(men) 發現身邊銀行網點關(guan) 停的也不少。銀保監會(hui) 金融許可證信息平台的數據顯示，截至今年上半年，有1000多家銀行網點關(guan) 停。兩(liang) 組數據結合起來看，說明越來越多的人更傾(qing) 向於(yu) 通過網上銀行、手機銀行等線上渠道辦理業(ye) 務，對銀行網點的依賴程度降低了。

　　從(cong) 商業(ye) 角度來看，銀行網點減少有其必然性。一家銀行網點開門營業(ye) ，不僅(jin) 有房租、水電、人員成本等開銷，如果想選一個(ge) 好地段，租金成本會(hui) 更高，一旦利潤不足以支撐高額的開銷，網點反倒會(hui) 成為(wei) 負擔。從(cong) 獲客角度講，越來越多客戶更偏愛數字化、移動式服務，傳(chuan) 統銀行網點模式難以滿足客戶隨時隨地獲取服務的需求。因此從(cong) 某種程度上說，銀行網點數量減少是大勢所趨。

　　銀行網點數量少了，但隻要服務不停歇，網點關(guan) 停不會(hui) 影響銀行與(yu) 客戶的聯係。疫情防控期間，“非接觸銀行”興(xing) 起很好地證實了這一點。受疫情影響，人們(men) 對於(yu) “非接觸”的要求更多，倒逼銀行加快數字化轉型。多家銀行不斷優(you) 化線上服務，大數據、雲(yun) 計算、人工智能等高科技大顯身手，網上銀行、手機銀行、微信銀行等多渠道各顯神通。多年的技術投入和積累，使得“非接觸銀行”在疫情防控期間得到迅速推廣。銀行提供服務不需要完全依賴物理網點，不用擔心受場地、時間、距離等限製，服務能力和輻射能力也相應地大幅提高。

　　銀行網點數量在減少，但不會(hui) 徹底消失，更多專(zhuan) 業(ye) 化、功能性強的網點正以全新的麵貌亮相。目前來看，線下網點與(yu) 客戶互動的價(jia) 值難以被完全替代，隻是必須適應客戶需求主動作出改進。如今，傳(chuan) 統玻璃櫃台、金屬板凳式的銀行網點少了，不少銀行網點積極進行智能化改造，配置各種智能櫃員機，客戶在智能設備上點一點，就可以完成打印工商執照、查詢征信報告、自助辦稅繳費等多種業(ye) 務……銀行網點正成為(wei) 滿足客戶多樣化需求的服務點。

　　未來銀行網點什麽(me) 樣？目前來看沒有定論，銀行也在積極探索，但適應互聯網、大數據的發展趨勢不會(hui) 變，根據客戶需求不斷改進服務不會(hui) 變。