“買(mai) 1得18”“權益互通”，跨平台、跨領域的聯合會(hui) 員遍地開花

　　會(hui) 員“打包賣”，買(mai) 一得多的便宜不好占

　　本報記者 王維硯

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　　一段時間以來，在獲客壓力下，互聯網企業(ye) 會(hui) 員“打包賣”的模式逐漸流行起來，聯合會(hui) 員的數量規模越來越大，但一些會(hui) 員權益縮水引發用戶不滿。專(zhuan) 家認為(wei) ，平台想用組團策略留住用戶，為(wei) 用戶持續提供價(jia) 值是關(guan) 鍵。

　　一段時間以來，主打價(jia) 格優(you) 惠、“買(mai) 一得多”的“聯合會(hui) 員”在網上遍地開花，成為(wei) 互聯網企業(ye) “拉新”的新玩法，各大平台紛紛入局加入“團戰”。

　　不同平台會(hui) 員以打包形式進行發售，是平台間打通消費場景，升級用戶體(ti) 驗的全新嚐試。但各平台熱衷“聯姻”的背後，也隱藏著新用戶增長乏力、獲客成本升高的焦慮。打包之後，一些平台會(hui) 員用不上，部分會(hui) 員權益“縮水”，引來了不少用戶的吐槽。

　　平台抱團低價(jia) “拉新”

　　“起初是為(wei) 解鎖新劇、跳過廣告”“網購可以包郵、有折扣”。在北京一家傳(chuan) 媒公司工作的田歌是資深的“付費黨(dang) ”，她長期購買(mai) 著4家視頻平台、3家購物平台、2家音頻平台以及1家外賣平台的會(hui) 員。但今年，由於(yu) 一些會(hui) 員是通過聯合會(hui) 員方式購買(mai) 的，田歌現在已經是17家平台的會(hui) 員了。

　　從(cong) 單打獨鬥到組團“拉新”，跨平台、跨生態的聯合會(hui) 員已經成為(wei) 互聯網平台深挖付費會(hui) 員價(jia) 值的普遍“打法”。

　　記者梳理發現，2018年4月，京東(dong) 與(yu) 愛奇藝的會(hui) 員權益正式互通。同年7月，雙方推出低至89元的聯合會(hui) 員年卡。隨後，B站、知乎、阿裏巴巴等平台紛紛推出聯合會(hui) 員，會(hui) 員捆綁的模式開始流行起來，低價(jia) 和“買(mai) 一得多”成為(wei) 不少企業(ye) 的主打賣點。

　　今年8月，某音頻平台在“會(hui) 員寵愛節”活動中推出會(hui) 員“買(mai) 1得13”打包產(chan) 品。活動中，安卓端用戶隻需花費218元的平台會(hui) 員年卡價(jia) 格，就能獲贈價(jia) 值1963元的13項各類平台會(hui) 員服務，包括2家視頻平台的VIP年卡、1家視頻平台的月卡、2家購物平台的會(hui) 員年卡等。

　　此前，某電商平台更是推出了“買(mai) 1得18”的會(hui) 員超級聯名卡,甚至還有電商平台宣稱VIP合作品牌已升級至400家。

　　業(ye) 內(nei) 人士分析稱，花樣頻出的聯合會(hui) 員“攻勢”，是在迎合用戶對“性價(jia) 比”的追求，讓用戶獲得“血賺不虧(kui) ”的心理感受，進而完成對消費者“付費習(xi) 慣”的養(yang) 成。

　　買(mai) 一得多真的“香”嗎？

　　看似“血賺”的聯合會(hui) 員到底“香不香”，會(hui) 員服務的含金量如何？記者梳理發現，這種“買(mai) 一得多”的聯合會(hui) 員，通常在特定促銷節點推出，聯合會(hui) 員權益需要用戶主動領取激活，並且有固定的時間限製。

　　以此前某音頻平台推出的會(hui) 員“買(mai) 1得13”活動為(wei) 例，僅(jin) 在8月18日當天可以購買(mai) ，用戶並非是一次付費就自動成為(wei) 13家平台的會(hui) 員，而是需要在15天內(nei) 領取聯合會(hui) 員權益，逾期則視為(wei) 自動放棄。

　　“其實想買(mai) 的隻有兩(liang) 三個(ge) ，但一下塞進了十幾個(ge) ，甚至還有少兒(er) 聽故事的會(hui) 員，完全沒用。”田歌表示，聯合會(hui) 員的“籃子”越來越大，但“籃子”裏有用的內(nei) 容卻沒有變多。

　　除了圈進更多的平台以外，還有一些互聯網企業(ye) 打起了“時間”的主意。前不久，一家視頻平台推出了“十年大會(hui) 員”，限時1398元。

　　長期購買(mai) 該平台會(hui) 員的陳帥為(wei) 記者算了一筆賬：10年1398元，每年不到140元，每月不到12元。看上去很便宜，但是與(yu) 平台連續包月的15元相比並沒有太大吸引力。“更重要的是，10年後，這個(ge) 平台還會(hui) 存在嗎？”陳帥擔心購買(mai) 後會(hui) 成為(wei) “韭菜”。

　　采訪中，不少消費者向記者吐槽：會(hui) 員賣得越來越歡，但會(hui) 員權益卻越來越水。

　　“會(hui) 員能跳過片頭廣告，但沒想到片中還有‘會(hui) 員專(zhuan) 屬廣告’，反正是躲不開廣告。”一家視頻網站的老牌VIP用戶董倩向記者表示，“成為(wei) 普通會(hui) 員之後，還有白銀會(hui) 員、星鑽會(hui) 員，想要升級會(hui) 員權益，就要繼續掏錢。享受會(hui) 員權益的門檻越來越高。”

　　挖掘會(hui) 員“聯姻”的長遠價(jia) 值

　　“熱衷‘聯姻’背後，是平台對於(yu) 新用戶增長乏力以及拉新成本升高的焦慮。”北京商業(ye) 經濟學會(hui) 常務副會(hui) 長賴陽表示，在這場平台“流量團戰”中，新用戶增長和老用戶去留是爭(zheng) 奪焦點。

　　他分析稱，不同品類平台跨界聯合打通了消費場景，特別是一些非頭部平台，借助頭部平台力量，有可能實現用低成本迅速“獲客”。

　　但會(hui) 員生意並非“一錘子買(mai) 賣”。賴陽表示，聯合會(hui) 員能否形成長遠價(jia) 值，根本上還是要看平台能否為(wei) 用戶持續提供價(jia) 值，否則拉來的可能隻是“僵屍”用戶，並不會(hui) 持續續費。

　　對於(yu) 一些視頻網站設置“會(hui) 員專(zhuan) 屬廣告”等導致會(hui) 員權益縮水問題，北京道誠律師事務所律師馬晶晶認為(wei) ，這在一定程度上侵犯了消費者的正當權益。

　　記者登錄多家視頻平台發現，一些平台在會(hui) 員特權宣傳(chuan) 中使用了“禁止廣告”的圖標，或“高清純淨觀影體(ti) 驗”的表述。然而，在會(hui) 員服務協議的條款中，又將“廣告特權”限定為(wei) 僅(jin) 減免貼片廣告的時長。

　　馬晶晶解釋說，視頻平台的會(hui) 員服務協議多屬於(yu) 格式合同。根據《合同法》規定，如果在格式合同中存在明顯加重對方責任、減輕和免除自己責任的條款，那麽(me) 該條款應被視為(wei) 無效，不具有法律效力。視頻網站在設置廣告時應充分保障消費者的知情權、自主選擇權與(yu) 公平交易權。不過現實中，出於(yu) 維權成本考慮，大部分用戶隻能任由平台“擺布”。