智能政務、秒批改革、主動精準上門服務……深圳市鹽田區全麵聚焦“互聯網+政務服務”工作，創新實施精準化智能化政務服務改革，構建全周期服務鏈條、升級便民服務網絡、提供多樣化服務體(ti) 驗，著力探索出以“主動、精準、整體(ti) 式、智能化”為(wei) 主的鹽田特色政務服務模式。

　　“政務服務是建立國際一流營商環境的基礎，也是助力招商引資的重要方麵。”鹽田區政務服務數據管理局局長賈華越介紹說，今年以來，鹽田區緊緊圍繞加快建成宜居宜業(ye) 宜遊的現代化國際化創新型濱海城區和“產(chan) 業(ye) 興(xing) 鹽”戰略目標，以及新型“智慧城市”、一流“數字政府”建設，全麵推進政務服務、數據管理等各項工作。

　　如何讓政務服務更加精準對接需求？針對數據共享利用難等問題，近年來，鹽田區通過整合政務大數據資源，著力打通與(yu) 市民及企業(ye) 關(guan) 聯緊密的網格管理、民政等部門數據共享通道，推動完成對政務數據全生命周期的梳理。

　　依托大數據的應用與(yu) 分析，鹽田區已建立起自然人、法人全生命周期服務模式，可提供45個(ge) 自然人事項、13個(ge) 法人事項的主動提醒服務，推出9個(ge) 自然人全生命周期主題、38個(ge) 法人主題服務和人才、企業(ye) 、政策扶持3個(ge) 特色服務，並關(guan) 聯相關(guan) 公共服務，推動實現全流程全生命周期服務。

　　讓“數據多跑路、群眾(zhong) 少跑腿”，鹽田區目前已實現全城通辦事項280項、不見麵審批415項、秒批137項，推出110項容缺審批事項、82項主題服務、170個(ge) “一件事一次辦”服務。實行“多點受理、受審分離、窗口收件、部門審批”模式，“一網通辦”事項553項，網上可辦理率100%。今年以來，事項按時辦結率100%，群眾(zhong) 滿意率接近100%。

　　賈華越表示，為(wei) 促進政務服務提質增效，鹽田區重點聚焦產(chan) 業(ye) 園區、高新技術和重點企業(ye) ，推出人才引進等106項上門服務事項。根據園區和重點企業(ye) 的需求，鹽田區政務服務數據管理局牽頭，會(hui) 同區科技創新局、工業(ye) 和信息化局、市場監管局、稅務局、社保局等單位在北山工業(ye) 區、大百匯園區等企業(ye) 園區提供專(zhuan) 場服務，鹽田區行政服務大廳將辦事窗口搬到園區，工作人員現場為(wei) 園區數十家企業(ye) 及百餘(yu) 名員工辦理政務服務事項。除此之外，應企業(ye) 要求，區政務服務數據管理局還會(hui) 同各單位在現場專(zhuan) 門設置了宣傳(chuan) 谘詢區，貼心地為(wei) 企業(ye) 和人才提供便民服務措施、企業(ye) 登記、稅務、社保、產(chan) 業(ye) 扶持等業(ye) 務和政策谘詢服務。

　　借助新技術、新渠道的廣泛應用，生活、工作在鹽田的居民，辦理業(ye) 務不再受時間、空間的限製。利用人工智能技術打造的深圳市首個(ge) 政務服務智能語音谘詢平台鹽田AI智能政務通，可針對50個(ge) 高頻事項、421個(ge) 常見問題，以語音谘詢、人機交流的方式，提供24小時不間斷、365天不打烊的政務谘詢服務；一批政務自助服務終端、易辦事一體(ti) 機在街道、社區和產(chan) 業(ye) 服務中心、工業(ye) 園區、銀行營業(ye) 網點等區域相繼落地，實現了全天候“自助型”政務服務全覆蓋。

　　一係列改革創新舉(ju) 措，使得鹽田區“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”的高效便民政務服務模式廣受社會(hui) 各界好評。“精準提質”和“智能升級”主動上門政務服務獲評廣東(dong) 省“互聯網+政務服務”優(you) 秀案例，精準化智能化政務服務改革項目獲評深圳2019年治理現代化“數字政府”創新案例獎，主動精準上門服務案例入選深圳市政務服務個(ge) 性化創新案例。(經濟日報-中國經濟網記者 楊陽騰)