今年以來，西藏自治區醫療保障局深入學習(xi) 借鑒“浦江經驗”“楓橋經驗”，始終把群眾(zhong) 利益記在心上、把化解信訪訴求責任扛在肩上，用心用情用力解決(jue) 好群眾(zhong) 急難愁盼問題，切實把矛盾風險化解在源頭，有力促進了社會(hui) 和諧穩定。

　　不斷完善信訪工作機製。結合醫療保障部門職責和實際，自治區醫療保障局建立統一領導、部門協調、各負其責、齊抓共管的信訪工作機製，製訂《西藏自治區醫療保障局領導幹部接訪下訪工作實施方案》，常態化開展領導幹部接訪下訪工作。2023年以來，已辦理信訪部門轉辦信訪事項3件，均為(wei) 參保群眾(zhong) 反映跨省異地就醫直接結算相關(guan) 問題，辦結率100%。

　　主動暢通群眾(zhong) 訴求渠道。自治區醫療保障局定期召開服務對象座談會(hui) ，公布各級醫保經辦服務電話，設立微信公眾(zhong) 號留言板等多種形式暢通群眾(zhong) 訴求渠道。針對長期信訪、纏訪等問題，主動上門服務，耐心細致解釋政策，積極協助解決(jue) 問題。截至目前，在新聞媒體(ti) 、門戶網站、服務窗口公布全區各級醫保經辦機構服務電話89個(ge) ，“西藏醫療保障”微信公眾(zhong) 號留言板累計收到群眾(zhong) 關(guan) 於(yu) 醫療保障訴求方麵留言340餘(yu) 條，辦複率100%，做到了群眾(zhong) 訴求第一時間主動回應、第一時間答複處理，群眾(zhong) 反映訴求“件件有回音、事事有著落”，收到辦事群眾(zhong) 贈送錦旗20餘(yu) 麵、書(shu) 麵表揚留言50餘(yu) 條次。

　　積極推動標本兼治。充分發揮信訪舉(ju) 報“主渠道”“連心橋”作用，做實做細信訪舉(ju) 報工作，把解決(jue) 好群眾(zhong) 問題作為(wei) 工作的出發點和落腳點，切實增強群眾(zhong) 的幸福感、獲得感。自治區醫療保障局通過問政於(yu) 民和為(wei) 民解難相結合、預防風險和解決(jue) 問題相結合，針對部分老年參保人員反映無法實時掌握醫保賬戶信息等問題，認真分析研判，穩妥推進改革，及時出台政策，安排專(zhuan) 項經費購買(mai) 短信提醒服務，真正把涉及醫療保障領域的矛盾問題解決(jue) 在萌芽狀態。