新的落戶政策有什麽(me) 變化，小區內(nei) 物業(ye) 管理不到位，景區收費不合理……林芝市12345政務服務便民熱線每天都能收到大量群眾(zhong) 反映大事小情的訴求。作為(wei) 政務服務“橋頭堡”，12345熱線在政府與(yu) 群眾(zhong) 之間架起了一座傾(qing) 聽“民聲”的“連心橋”，為(wei) 群眾(zhong) 排憂解難，進一步實現便民服務零距離。

　　“一通電話就保障了我們(men) 的合法權益，我對處理結果非常滿意。”在12345政務服務便民熱線回訪時，訴求人表示。

　　近日，訴求人來電反映，其父母在工布江達縣金達高速服務區被商家高價(jia) 售賣蟲草，並在未告知買(mai) 家的情況下將其打磨成粉強製售賣。12345政務服務便民熱線受理後，第一時間將工單轉派給工布江達縣，工布江達縣市場監督管理局在辦理時限內(nei) 進行核實並積極協商，對商家進行約談並責令商家退回市民63150元。

　　林芝市12345政務服務便民熱線自今年8月30日開通試運行以來，嚴(yan) 格按照“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦結、及時回訪”的工作原則，解決(jue) 了群眾(zhong) 辦事多頭找、服務資源分散、投訴求助事項久拖未決(jue) 等突出問題，服務範圍不斷擴大，服務能力穩步攀升，運行機製日趨完善。

　　“我們(men) 現在共有4名接線員，群眾(zhong) 訴求大致分為(wei) 谘詢、投訴、建議、求助等類型。截至10月底，全市12345政務服務便民熱線共接聽群眾(zhong) 來電1337通，當日辦結1213件，轉辦有關(guan) 部門處理124件，群眾(zhong) 對事項辦理結果滿意度為(wei) 94.3%。”林芝市行政審批和便民服務局工作人員說。

　　12345政務服務便民熱線開通以來，林芝市各縣（區、市）各單位充分認識到做好熱線工作的重要意義(yi) ，不僅(jin) 加強措施機製保障，嚴(yan) 格落實好各項工作製度，密切溝通協調，聚焦重點難點，提升過程滿意率、結果滿意率，還壓實工作責任，厚植為(wei) 民情懷，彰顯政府擔當，把職責履行好、行使好，把百姓的事情辦實、辦好，以群眾(zhong) 訴求的高質高效解決(jue) ，切實提升各族群眾(zhong) 獲得感、幸福感、安全感。

　　6月1日至8月25日，群眾(zhong) 在八一鎮尼西村務工後，公司拖欠13人工資23萬(wan) 餘(yu) 元。12345政務服務便民熱線受理單位在受理後第一時間將工單轉派給巴宜區，巴宜區人社局在辦理時限內(nei) 聯係訴求人和公司負責人進行協商。在承辦單位的推進下，公司將13人的全部工資結清，承辦單位還將相關(guan) 轉款記錄圖片以及與(yu) 訴求人的聊天記錄等佐證資料與(yu) 處理結果一並反饋。

　　下一步，林芝市行政審批和便民服務局將持續把12345政務服務便民熱線作為(wei) 群眾(zhong) 冷暖的晴雨表和政府工作的體(ti) 檢單，確保群眾(zhong) 訴求件件有回音、事事有著落，不斷提升源頭治理能力和水平，切實把“問題清單”變成“成果清單”，力爭(zheng) 做到“冬病夏治”“未訴先辦”。