第一視點丨消失的“擋板” 調低的“座椅”

衢州市開化縣芹陽辦事處政務服務中心 開化縣委宣傳(chuan) 部供圖

　　走進浙江省衢州市開化縣芹陽辦事處政務服務中心（原城關(guan) 鎮便民服務大廳），寬敞明亮的服務大廳裏，4個(ge) 辦事窗口整齊劃一。

　　“您好，請問有什麽(me) 可以幫您？”麵對前來辦事的群眾(zhong) ，工作人員微笑著詢問，沒有像銀行櫃台一樣的玻璃阻隔，大家麵對麵交流，格外順暢。

　　“服務大廳現在的模樣，是習(xi) 近平同誌指導我們(men) 設計的。”芹陽辦事處工作人員徐義(yi) 華曾在窗口工作多年，他翻開泛黃的工作筆記，說起一段讓他難忘的往事。

　　2006年8月16日下午，城關(guan) 鎮便民服務大廳熱鬧起來，“省委書(shu) 記來看大家了！”

　　彼時，浙江正大力推動機關(guan) 效能建設。越是基層，和群眾(zhong) 打交道就越多。基層的效能怎麽(me) 樣，幹部的辦事效率、服務意識有沒有改進提升，習(xi) 近平同誌經常自己看、自己聽、自己察。

　　在服務大廳裏，習(xi) 近平同誌微笑著和工作人員一一握手，來到綜治信訪窗口邊，習(xi) 近平同誌停下了腳步，他靠著窗口櫃台，指著距台麵20餘(yu) 厘米的玻璃說：“你們(men) 這兒(er) 的玻璃是不是有點低？窗口空間能不能再大些？”

　　“習(xi) 書(shu) 記對我們(men) 的工作不滿意？”天氣本就炎熱，聽到習(xi) 書(shu) 記這麽(me) 說，徐義(yi) 華漲紅了臉，他趕緊走上前，細細打量眼前這些再熟悉不過的窗口——

　　每個(ge) 窗口的台麵足足有1米高，且上方全部安裝了玻璃擋板。個(ge) 頭稍高點的群眾(zhong) 要想從(cong) 外麵聽清楚工作人員的聲音，就得低下頭，把耳朵湊近擋板中間一條窄窄的空檔。

　　沒有想到習(xi) 書(shu) 記的觀察如此細致，徐義(yi) 華馬上在筆記本上記了下來。

　　根據習(xi) 近平同誌的建議，城關(guan) 鎮便民服務大廳迅速整改，玻璃擋板全部被拆除，台麵高度也降低到80厘米左右，讓辦事群眾(zhong) 和工作人員可以近距離、麵對麵交流。此後，低台麵、不設玻璃，成為(wei) 開化全縣便民服務窗口的“標配”。

浙江省市場監管局注冊(ce) 大廳 省市場監管局供圖

　　習(xi) 近平同誌對群眾(zhong) 辦事窗口的重視還有不少故事。2003年12月30日，習(xi) 近平同誌來到浙江省工商局（現省市場監管局）的注冊(ce) 大廳考察。

　　大廳一塵不染，窗口工作人員精神飽滿，大廳負責人陳建平自我感覺頗好。沒想到，一把椅子引起習(xi) 書(shu) 記的關(guan) 注。

　　受建築自身設計影響，辦事窗口存在內(nei) 高外低落差，坐在一樣的椅子上，辦事人員要站著才能和工作人員交流。

　　“能不能想辦法改改？”他問。

　　考察結束後，省工商局很快將注冊(ce) 大廳工作人員的椅子統一調低20厘米，使得窗口內(nei) 外“平視”對話。

　　拆擋板、降台麵、調低椅子，習(xi) 近平同誌為(wei) 何對這些小之又小的細節如此重視？陳建平和徐義(yi) 華認為(wei) ，習(xi) 書(shu) 記希望改變的不隻是窗口的外貌，還有幹部的麵貌。

　　一塊擋板，隔開了幹部和群眾(zhong) ，疏遠了感情；高台麵、高椅子，容易讓群眾(zhong) 感到政府部門“高高在上”，有求人辦事之感……它們(men) 的存在折射出幹部作風的“成色”。

　　有形的擋板易拆，無形的擋板難除。因此，在浙江開展機關(guan) 效能建設之初，習(xi) 近平同誌就把轉變幹部作風作為(wei) 推動這項工作的突破口。

　　2004年8月，在習(xi) 近平同誌推動下，省機關(guan) 效能建設“四條禁令”出台——嚴(yan) 禁擅離崗位、擅離職守；嚴(yan) 禁網上聊天、炒股、玩電腦遊戲……

　　2005年，浙江省委就進一步轉變工作作風作出十項規定。2007年，浙江省委將這一年確定為(wei) “作風建設年”，提出著力抓好六個(ge) 方麵的作風建設，其中一條就是深化機關(guan) 效能建設，進一步完善行政審批方式，深化政務公開製度……

　　這些嚴(yan) 格又具體(ti) 的要求，讓浙江黨(dang) 員幹部繃緊作風之弦，大興(xing) 務實高效之風。從(cong) “四張清單一張網”、“最多跑一次”改革、數字化改革，再到營商環境優(you) 化提升“一號改革工程”，機關(guan) 效能建設20年來，優(you) 良的幹部作風持續激發幹事創業(ye) 的動能，浙江跑出改革發展的加速度。

　　2023年，浙江“浙裏辦”平台集成便企服務事項500多個(ge) ，辦理投訴建議12.8萬(wan) 件，實現“智慧秒辦”事項160個(ge) ，審批零人工；全省12345共接聽電話2564萬(wan) 通，群眾(zhong) 滿意率98.25%。