幫助老年人跨越就醫“數字鴻溝”

　　“大爺，請您先把口罩戴好，口罩需要蓋住鼻梁。您有智能手機嗎？需要掃一下二維碼申請健康碼才能進入醫院。”

　　“我沒有健康碼，我不會(hui) 弄。”

　　“沒有健康碼沒關(guan) 係，您到這邊讓我的同事幫您登記一下身份證、電話號碼就可以了。”

　　像這樣的對話，每天都會(hui) 在昌都市人民醫院門診部防疫通道處上演。

　　近期，西藏下發《西藏自治區人民政府辦公廳關(guan) 於(yu) 印發西藏自治區老年人傳(chuan) 統服務兜低保障方案的通知》及《西藏自治區人民政府辦公廳印發西藏自治區關(guan) 於(yu) 切實解決(jue) 老年人運用智能技術困難實施方案（2021—2022年）的通知》兩(liang) 個(ge) 文件，受到社會(hui) 各界廣泛關(guan) 注和高度評價(jia) ，網友點讚“特別及時、特別有溫度”。

　　為(wei) 貫徹落實好這兩(liang) 個(ge) 《方案》，昌都市人民醫院不斷加強醫院文化建設，持續探索智慧醫療，設身處地、換位思考，切實把服務老年人的各項工作做細做實。

　　3月3日上午，記者來到昌都市人民醫院門診部，看到當日值班護士丁增次昂正在填寫(xie) 登記表，她一邊詢問來就診老人的身體(ti) 情況，告知就診科室的方向，一邊對照身份證認真記錄，盡力縮短老人的等候時間。

　　在丁增次昂的前方，護士紮西澤西正在挨個(ge) 檢查進入醫院人員的健康碼。對於(yu) 行動不便或是不會(hui) 操作智能手機的患者，她便主動拿起對方的手機幫忙掃碼填寫(xie) 信息。

　　“我們(men) 門診共有15名護士輪流值守，一個(ge) 人在防疫通道口負責查驗健康碼，一個(ge) 人負責登記無健康碼患者的個(ge) 人信息。”昌都市人民醫院門診部骨幹護士加永曲珍告訴記者，“一天一般要登記30多名無健康碼的老人信息，多的時候能達到50名。同時，她們(men) 兩(liang) 個(ge) 人還要負責完成預檢分診工作，為(wei) 大家提供就醫便利。”

　　走進醫院，在掛號和繳費窗口前，身穿紅色馬甲的誌願者正在維持現場秩序，叮囑大家戴好口罩並在一米黃線外等候。

　　就在這時，一位老人獨自走了過來。誌願者拉珍見狀主動上前，詢問後得知，老人名叫巴永，今年79歲，患有高血壓，這兩(liang) 天因為(wei) 總是頭疼便到醫院來就醫。

　　“您把身份證給我，在這裏坐一下，我幫您掛號。”掛完號，玉珍又將老人領到二樓內(nei) 科診室，陪同老人看完病後又幫助繳費取藥。

　　“這些小姑娘太好了，從(cong) 我進了醫院後就一直陪著我、幫助我，我也不用再擔心一個(ge) 人看病了。”巴永老人對誌願者的服務滿口讚揚。

　　在醫院的誌願服務站台上，《老幹部就醫登記簿》《掛號須知》《失物招領登記表》等一個(ge) 個(ge) 文件夾整齊擺放著，打開《門診誌願者登記本》，上麵寫(xie) 滿了幫助掛號、陪同就醫、代領藥品、出借輪椅等一件一件便民暖心事。

　　為(wei) 解決(jue) 老年人在運用智能技術就醫時遇到的突出困難，除了配備導醫、誌願者等為(wei) 老年人提供就醫指導服務外，昌都市人民醫院還提供114電話預約、現場預約等多種掛號方式，同時掛號、繳費、檢驗報告打印等都設有人工服務窗口，為(wei) 老年人就診提供優(you) 質、快速、有序、安全、暢通的診療服務。