西藏林芝市12345熱線“接訴即應”

　　日前，記者從(cong) 西藏自治區林芝市相關(guan) 部門了解到，自8月30日林芝市12345政務服務便民熱線試運行以來，受到企業(ye) 和群眾(zhong) 的普遍歡迎，取得了良好社會(hui) 效果。

　　“自試運行以來，林芝市12345政務服務便民熱線共接聽電話1669通，累計解決(jue) 企業(ye) 、群眾(zhong) 急難愁盼問題115件，挽回經濟損失171萬(wan) 元，成為(wei) 群眾(zhong) 滿意、社會(hui) 認可、服務高效的為(wei) 民服務‘連心橋’。”林芝市相關(guan) 部門負責人介紹說。

　　據悉，林芝市12345政務服務便民熱線主要為(wei) 來電企業(ye) 和群眾(zhong) 提供政務服務、民生保障、醫療衛生、城市管理、交通出行、公共服務等方麵的谘詢、投訴、建議和求助辦理，在社會(hui) 治理、優(you) 化營商環境等領域取得初步成效，助力打造“24小時不打烊”的服務型政府。

　　為(wei) 全麵提高隊伍專(zhuan) 業(ye) 化、規範化、信息化水平，林芝市邀請相關(guan) 領域專(zhuan) 家就熱線平台業(ye) 務辦理、回訪流程等方麵進行專(zhuan) 題授課和一對一指導；選派熱線話務員赴拉薩市跟崗學習(xi) ，梳理匯總12345熱線知識庫3000餘(yu) 條，努力提升熱線服務質量。

　　此外，按照“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦結、及時回訪”工作原則，製定《林芝市12345政務服務便民熱線工作規則》，建立一張派單管到底和疑難問題辦結銷號製度，形成接訴、受理、轉辦、督辦、反饋、評價(jia) 閉環運行機製，督促有關(guan) 單位按照職責分工辦理相關(guan) 業(ye) 務、實施監管執法和應急處置等，有效解決(jue) 群眾(zhong) 辦事多頭找、服務資源分散、投訴求助事項久拖不決(jue) 等突出問題，做到“事事有回音、件件有落實、效果有反饋”。