在基層一線勇擔當善作為

　　西藏阿裏，坐落於(yu) 祖國的西南邊陲，地理位置極為(wei) 偏遠，被譽為(wei) “世界屋脊的屋脊”，更因其極端的自然環境而被人們(men) 稱為(wei) “生命禁區”。在這片廣袤而嚴(yan) 酷的土地上，劄達縣既是阿裏地區邊境縣，也是人口最稀少的一個(ge) 縣。

　　擔任劄達縣信訪局局長7年來，旦增羅布始終堅守在信訪工作一線，默默奉獻、無私服務，以“艱苦不怕吃苦”的毅力，用實際行動踐行著“人民至上”的諾言，將黨(dang) 的群眾(zhong) 路線融入日常工作的每一個(ge) 細節。先後接待來訪群眾(zhong) 3000餘(yu) 人次，辦理信訪事項340餘(yu) 件，調解處理矛盾糾紛400餘(yu) 起，涉及資金達8000萬(wan) 元。

　　直麵矛盾衝(chong) 鋒在前

　　旦增羅布時常告誡自己，做好信訪工作，姿態要“低”、語氣要“低”、角度要“低”，從(cong) 而拉近與(yu) 群眾(zhong) 的距離，必須樹立群眾(zhong) 觀念、厚植人民情感，俯下身子心係群眾(zhong) 利益。對待每一位來訪者，他都溫和禮貌接訪，把群眾(zhong) 的事當成自己的事，無論何時何地，隻要群眾(zhong) 有需要，他都會(hui) 奮不顧身衝(chong) 鋒在前。

　　2017年年底，旦增羅布接到鄉(xiang) 裏打來的電話，稱大概有40名農(nong) 民工因討薪問題聚集，有可能發生群體(ti) 性事件。他立刻帶著同事，不顧路途顛簸和天寒地凍，驅車3個(ge) 小時前往事發地，然後與(yu) 農(nong) 民工一起坐下來吃泡麵、聊家常，有效緩解了農(nong) 民工的對立情緒，大家也打開了話匣子，講清楚了事情的來龍去脈。

　　第二天一早，旦增羅布就去找工地老板了解情況，並積極協調老板與(yu) 農(nong) 民工麵對麵協商解決(jue) 問題。當雙方因為(wei) 6噸水泥的數量問題再起爭(zheng) 執的時候，旦增羅布挽起袖口說：“水泥是死的，我們(men) 人是活的，咱們(men) 一起一袋袋的數。”

　　於(yu) 是，他和農(nong) 民工花費一天時間，一袋袋地搬運水泥，終於(yu) 搞清楚了數量，接下來又連續幾天在現場研究解決(jue) 方案，最終妥善解決(jue) 了40名農(nong) 民工近300萬(wan) 元的工資問題。

　　設身處地為(wei) 民著想

　　群眾(zhong) 上訪時反映訴求各異，文化層次不同，有的甚至不信任信訪幹部。麵對群眾(zhong) 的各種訴求，旦增羅布始終堅持將心比心、冷靜思考，用最溫和的語氣進行溝通，耐心細致、竭盡全力地做好政策解釋和情緒安撫工作，協調各方推動信訪事項圓滿化解。

　　2021年春節前夕，某施工單位門口聚集了20多名未領取到工資的農(nong) 民工，情緒激動。旦增羅布得知後立即前往現場，把他們(men) 帶到信訪接待室，給每人倒上一杯開水，先安撫大家的情緒，然後請他們(men) 坐下來，並派出代表詳細提出訴求。期間，旦增羅布一直耐心傾(qing) 聽和解答，全麵了解情況後馬上聯係責任部門到信訪局協商調解，雙方最終達成一致意見，由項目總包單位預先支付部分農(nong) 民工工資，保障其回家過年的開銷，剩餘(yu) 款項在春節後分批支付。事後，旦增羅布也持續跟進該信訪事項，直至被拖欠的農(nong) 民工工資全部結清。

　　旦增羅布清楚地記得，領取到工資後，農(nong) 民工臉上滿是笑容。

　　“他們(men) 滿意的笑容就是我前進的動力。”旦增羅布說。

　　認真負責暖心奉獻

　　除了現場接訪外，旦增羅布還注重通過電話等遠程方式與(yu) 群眾(zhong) 進行溝通，在處理每一個(ge) 信訪案件時，他都會(hui) 主動留下自己的手機號碼並告訴群眾(zhong) ：“有啥事，就打我電話，我一定幫你解決(jue) 。”

　　2019年8月的一天，旦增羅布正在午休，突然接到一個(ge) 上訪群眾(zhong) 的來電，對方說：“我是一名從(cong) 拉薩到阿裏送貨的司機，幾個(ge) 月來施工單位欠了我16萬(wan) 元的運輸款，一直拿不到，能否請你幫我要回運輸款。”

　　旦增羅布馬上打電話到該單位核實情況，在確定貨車司機說的是實情後，他又及時回電，讓對方放心，一定會(hui) 把欠款要回來。此後，旦增羅布一次次地調解、一遍遍地回訪，最終督促該單位向司機全額兌(dui) 現了拖欠的運輸款。

　　此次案件中，旦增羅布與(yu) 司機全程通過電話對接，未曾謀麵，拿到欠款後，司機從(cong) 1600公裏外的拉薩開車來到劄達縣，專(zhuan) 程當麵感謝旦增羅布，為(wei) 這名素未謀麵的信訪幹部送去了錦旗。

　　每年春節和藏曆新年前後，由於(yu) 涉及到農(nong) 民工工資結算，信訪工作格外繁忙，而作為(wei) 劄達縣信訪局唯一一名藏族幹部，7年來，旦增羅布都堅持讓局裏的漢族幹部休假，自己一個(ge) 人堅守崗位，舍棄了與(yu) 遠在拉薩的家人團聚的機會(hui) 。

　　正是這種堅定的信念和無私的付出，詮釋了旦增羅布作為(wei) 一名信訪幹部的責任與(yu) 擔當，他俯身傾(qing) 聽、柔聲細語，以心為(wei) 秤、以民為(wei) 重，用實際行動守護著群眾(zhong) 的權益和幸福。