最近幾年，隨著人們(men) 旅遊消費觀念的不斷提高，一些小眾(zhong) 目的地和小眾(zhong) 旅遊玩法走俏，有著更私密、更省心、更自由優(you) 勢的私人定製遊也開始流行起來。而疫情的影響，讓人們(men) 對於(yu) 旅遊私密性和安全性更加重視，在旅遊複蘇的背景下，定製小團遊以“小聚集、大空間”形式逐漸成為(wei) 出遊常態之一。本期，記者采訪一線定製遊的從(cong) 業(ye) 者，介紹這一旅遊新趨勢。

　　市場現狀

　　定製遊爆發是市場需求

　　莎士比亞(ya) 曾言，“一千個(ge) 讀者眼中就會(hui) 有一千個(ge) 哈姆雷特”，而這句話應用於(yu) 旅遊活動中則為(wei) “一千個(ge) 遊客眼中就會(hui) 有一千種遊玩方式”。而私人定製遊就是一種專(zhuan) 門為(wei) 遊客設計的旅行線路，著重於(yu) 獨特體(ti) 驗的旅行方式。私人定製小團遊可以根據遊客的要求在團員選擇、線路選擇、時間長短、交通工具、住宿及餐飲標準上“按需定製”，具有更私密、更省心、更自由的優(you) 勢。正是這些優(you) 勢和良好的旅遊體(ti) 驗感，讓私人定製小團遊在後當下迎來了爆發式增長。

　　其實早在2014年前後，私人定製遊就已經開始在中國旅遊市場出現，由於(yu) 當時大部分人的旅遊消費觀念所限，加上價(jia) 格也要比一般的跟團遊高一些，一直處於(yu) 緩慢的發展階段。目前，國內(nei) 的定製遊市場仍然處於(yu) 初級發展階段，大部分定製遊市場都在發達的一線城市，市場還有很大的機會(hui) 。隨著旅遊市場需求的恢複，定製遊的市場潛力和規模依然潛力巨大。

　　中國旅遊研究院發布的《中國國內(nei) 旅遊發展年度報告2021》中提到，人民群眾(zhong) 對美好生活的品質化、便利化、定製化需求不斷提升。2021年國內(nei) 旅遊市場全麵複蘇，由於(yu) 出境遊的暫停，讓以往近萬(wan) 億(yi) 出境遊消費需求回流國內(nei) 市場，中西部區域的國內(nei) 旅遊接待人數增長速度更快，與(yu) 東(dong) 部區域的發展差距不斷縮小。而幅員遼闊的西部正是私人定製小團遊的活躍市場。

　　焦點研究院剛發布不久的《2021文旅行業(ye) 年度盤點及2022文旅行業(ye) 趨勢分析報告》中分析到，新消費者對於(yu) 產(chan) 品質量、服務質量等提出更高要求，這將倒逼整個(ge) 行業(ye) 的提質升級。雖然人們(men) 的旅遊行為(wei) 受到較大限製與(yu) 壓抑，但人們(men) 的旅遊需求與(yu) 期望非但沒有減少和降低，反而有了更高的要求。焦點研究院院長陳陽建議，旅行社應探索新形式、拓展新業(ye) 務，發力國內(nei) 遊/探索私家團、定製團等產(chan) 品。

　　這在攜程發布的《2021用戶旅行新趨勢洞察》中得到了印證，“消費者逐漸摒棄以往大團、長線、走馬觀花的旅遊方式。私家團是在這一趨勢下成為(wei) 家庭出遊最受消費者歡迎的旅遊方式，從(cong) 團隊遊規模占比不到3%上升到1/3。2021年攜程平台上，報名私家團的訂單量同比增長近70%。”呼倫(lun) 貝爾、三亞(ya) 、西寧、貴陽、麗(li) 江、桂林、張家界、西雙版納、九寨溝、烏(wu) 魯木齊成為(wei) 最受消費者歡迎的十大私家團目的地。去年國內(nei) 私家團人均花費為(wei) 4200元左右。平均每團人數為(wei) 3.6人，基本相當於(yu) 一個(ge) 三口或四口之家。

　　業(ye) 內(nei) 訪談

　　定製遊就像自由行升級版

　　要考慮服務是否能跟上，預期是否能滿足

　　“定製遊肯定會(hui) 有所增量和發展”，德邁國際旅行經理袁日對私人定製遊的市場前景持肯定態度。她表示，私人定製遊作為(wei) 一種從(cong) 遊客的需求出發的旅行方式，能夠讓遊客更便利地享受到特色的資源和服務，以滿足當下遊客對旅遊更個(ge) 性化、更高質量的需求。結合德邁及當下市場大多定製遊服務的實踐，她認為(wei) 當下的定製遊有著“自由行升級版”的意味，這種從(cong) 客人需求出發的半定製半自由行的旅遊方式會(hui) 自然而然地得到發展和增長。

　　據了解，德邁當下的定製遊業(ye) 務主要人群為(wei) 家庭、親(qin) 子、朋友這類親(qin) 密人群的定製出遊，旅行社會(hui) 根據遊客的需求偏好結合自身所擅長的方向及擁有的資源去進行融洽，挖掘深度體(ti) 驗，盡量滿足尋常難以感受的服務，進而給出旅遊推薦。文化、攝影、研學、挖掘特色目的地、高端酒店的專(zhuan) 屬增值服務是他們(men) 定製遊的特色方向，如古都文化主題遊、阿裏大北線穿越、喀納斯“臻少年”運動營等。僅(jin) 2021年，德邁就推出了107個(ge) 特色旅行項目。

　　通過個(ge) 人需求來提供服務，更多地服務於(yu) 有著高端旅遊需求的人群，這是目前德邁定製遊的發展態勢，但袁日也提醒，“對於(yu) 服務高端人群的定製遊，服務是否能跟上，預期是否能滿足也是旅遊提供者需要去謹慎把控的”，私人定製遊也並非有需求即能予以滿足，也要看服務提供者是否擁有相關(guan) 資源及是否能得以實踐。

　　私人定製遊由來已久，多年緩步發展，而疫情之後卻異軍(jun) 突起，廣受關(guan) 注。對於(yu) 此，袁日說道，疫情後定製遊的快速發展有賴於(yu) 遊客出境遊受限及遊客對於(yu) 出遊私密性的考慮，並透露在2021年德邁一些主題遊的遊客因團體(ti) 遊目的地受疫情影響不能出遊後，會(hui) 選擇改為(wei) 定製遊前往其他目的地，這一現象在疫情下非常明顯。而他們(men) 定製遊的服務操作流程與(yu) 此前的主題遊並未發生明顯變化，主要在於(yu) 需要謹慎捕捉客戶的需求，他們(men) 所擁有的主題遊資源大多都可以在條件滿足的情況下改為(wei) 定製遊。

　　定製遊要拓寬知識和文化輸出

　　提升更深層次的旅遊體(ti) 驗感

　　不同於(yu) 旅遊公司的多樣化經營和泛需求的滿足，也有一些專(zhuan) 注於(yu) 某一特色領域的旅遊從(cong) 業(ye) 者同樣在小團隊定製遊上不斷地深耕。如熱愛研究珠穆朗瑪峰的獨立攝影師、小團隊定製旅遊的策劃人馬春林，他透露，他的團隊的出行目的地都在喜馬拉雅山區附近，在帶領遊客感受極致的自然風光的同時，他也會(hui) 講解關(guan) 於(yu) 喜馬拉雅山的曆史和文化，以傳(chuan) 播目前在中國比較邊角的雪山文化。

　　馬春林結合自己的實踐經曆分享了他的目前私人訂製小團遊的看法。他認為(wei) ，相對實力雄厚的旅行社，個(ge) 人或者小團隊在定製遊方麵麵臨(lin) 客源的招徠、法律法規的限製以及行業(ye) 內(nei) 的混雜現象等發展困境。且定製遊是一種成本相對較高的旅遊方式，客源招徠的困難，也會(hui) 讓部分人員在考慮經濟收益時慢慢將定製遊發展為(wei) “旅拍”的形式。另外，現實中，定製遊的門檻過低，容易缺乏文化內(nei) 涵，特色不夠明晰也是影響定製小團遊整體(ti) 發展的因素。

　　對於(yu) 定製小團遊產(chan) 品，馬春林認為(wei) ，拓寬知識和文化的輸出提升更深層次的旅遊體(ti) 驗感，將定製小團遊推向更專(zhuan) 業(ye) 更垂直的深度或許是未來的一種發展方向。他表示：“通過文化的輸出，大家才會(hui) 更具象、更清晰地了解我的旅遊產(chan) 品。我覺得這樣做定製遊產(chan) 品，前景才會(hui) 好一點。”

　　他強調，發展定製遊要鑄建起自己的核心競爭(zheng) 力，去提供高質量的旅遊服務，將定製遊定位於(yu) 旅遊金字塔的上遊，通過自己的專(zhuan) 業(ye) 性打造出內(nei) 容和體(ti) 驗上的差異感，而不能隻是虛於(yu) 表麵的“高級感”的包裝。“像我就是用喜馬拉雅的知識去構建的，那麽(me) 我的客戶在每次跟我出行之後，他對喜馬拉雅的了解就會(hui) 有非常深刻的印象，這樣的話他會(hui) 認準我，然後他們(men) 就會(hui) 不斷地介紹新的朋友過來。”（文/羊城晚報記者 黎存根 實習(xi) 生 張雯）