本報訊（中青報·中青網記者 李劍平）“義(yi) 烏(wu) 市江東(dong) 街道金村有一個(ge) 患有癲癇的小孩已停藥一天，急需‘救命藥’。”近日，接到義(yi) 烏(wu) 市“三情”（疫情、輿情、民情）聯動專(zhuan) 班發出的指令，多位社工愛心接力，一個(ge) 多小時後就把藥送上了門。

　　“一條求助，全網響應。你有訴求，我來幫忙。”“8·2”新冠肺炎疫情發生後，浙江省義(yi) 烏(wu) 市第一時間成立“戰疫求助平台”，24小時接受谘詢求助，幫助群眾(zhong) 解決(jue) 生產(chan) 生活中的實際困難，確保疫情防控既有力度，又有溫度。

　　蘇州駐義(yi) 烏(wu) 某企業(ye) 負責人楊華錦（化名）說，自義(yi) 烏(wu) 發生疫情以來，公司430人封閉管理在園區，當地政府物資配送很到位，員工的一日三餐都沒有問題。但因為(wei) 人數多，一些方便食品出現短缺、急需補充，他們(men) 抱著試試看的心態向“戰疫求助平合”求助購買(mai) 和配送20箱方便麵。“沒想到求助平台配送速度這麽(me) 快，還多配送了一箱方便麵。”楊華錦說。

　　義(yi) 烏(wu) 市“三情”聯動專(zhuan) 班工作人員何曉東(dong) 介紹，該市“戰疫求助平合”構建了疫情、輿情、民情聯動群眾(zhong) 訴求處置機製，形成“問題收集匯總、分類梳理、派單處置、誌願者接單、問題解決(jue) 、反饋銷號”整套閉環管理機製，打通網上與(yu) 情收集平台、96150、愛義(yi) 烏(wu) 幫幫團平台、小羊幫幫團平台和十八腔幫幫團平台五大平台之間的信息通道，廣泛收集匯總群眾(zhong) 訴求。

　　同時，近7000名誌願者組成了3張服務網，將服務延伸到城市各個(ge) 角落，根據市民的涉疫需求開展誌願服務。比如，嬰兒(er) 奶粉吃完了怎麽(me) 辦？孩子紙尿布用完了怎麽(me) 買(mai) ？配不到藥品怎麽(me) 處理？義(yi) 烏(wu) “三情”聯動專(zhuan) 班專(zhuan) 門組建了母嬰用品組、藥品組等，每組固定專(zhuan) 人進行采購和配送。由於(yu) 醫院排隊掛號、配藥時間長，藥品組又細分為(wei) 浙大四院組、中心醫院組、婦幼保健院組等，實現每個(ge) 醫院都有固定人員進行藥物代買(mai) ，節約了買(mai) 藥時間，運轉效率大大提升。

　　近日，在義(yi) 烏(wu) 的外賣盒上，可以看到一張愛心貼紙，上麵印著：“今天你做核酸了嗎？”以及兩(liang) 個(ge) “幫幫團”二維碼。民眾(zhong) 有訴求，掃二維碼便可以求助。這樣的貼紙，義(yi) 烏(wu) 已發放30多萬(wan) 張。

　　截至8月15日，義(yi) 烏(wu) 市24小時“不打烊”的“戰疫求助平台”共處理群眾(zhong) 問題超過10萬(wan) 件，均已交辦相關(guan) 職能部門和鎮街，處置率達100%。