“隔離一天，到手300元”“訂單隨時無理由取消，手續費全免”昔日的網紅隔離險、“酒店無理由取消險”逐漸沒那麽(me) “吃香”了，反而因拒絕賠償(chang) 引發了諸多投訴。記者在黑貓投訴平台以關(guan) 鍵詞“隔離險”進行搜索，相關(guan) 投訴累計4654條。

　　記者調查後發現，購買(mai) 了隔離險並不意味著一定能得到賠償(chang) ，需要仔細閱讀保險條款中的相關(guan) 規定；“酒店無理由取消險”為(wei) 某些平台自行推出，並未與(yu) 保險公司合作，發生問題可第一時間撥打購買(mai) 所在平台的客服熱線。

　　業(ye) 內(nei) 人士建議消費者認真閱讀理賠條件，保險公司也與(yu) 時俱進，結合國家最新疫情防控更新隔離險理賠條件。

　　網紅隔離險：買(mai) 保險後隔離，不一定能得到津貼補償(chang)

　　“所在的地區封控，被隔離長達將近3個(ge) 月的時間，購買(mai) 了隔離津貼保險，申請理賠時保險公司拒絕賠償(chang) ，理由是沒有達到保險條例的隔離要求。”在黑貓投訴平台，一位投訴者說。

　　買(mai) 了保險後隔離就能得到津貼補償(chang) 了嗎？

　　在某互聯網平台，目前在售的一款華泰新冠隔離保障險，包含8.8元和16.8元兩(liang) 種計劃。

　　該產(chan) 品介紹顯示，“新冠疫情隔離津貼（因疑似或確診感染）”責任僅(jin) 承保被保險人由於(yu) 乘坐公共交通工具導致疑似感染或被確診感染新冠病毒肺炎被依法依規實行強製集中隔離（不含居家隔離），含無症狀感染者。密接/次密接均不在保障範圍中。

　　一些旅遊電商平台在售的酒店預定，也會(hui) 搭售“疫情保障（含隔離津貼）”（下稱“隔離險”）。

　　某酒店搭售的一款隔離險，標價(jia) 28元/份，稱“因密接被隔離1天賠500元，最長保障8天”，條款顯示，被保險人於(yu) 保險期間內(nei) 因在入住酒店內(nei) 有密切接觸傳(chuan) 染病病例事實，後經國家公告（含省級）顯示該期間景點內(nei) 有保險合同約定的傳(chuan) 染病確診病例，經省級及以上國家衛生行政相關(guan) 部門通知要求實行集中隔離，保險人根據本附加險合同約定的每日隔離津貼額按照被保險人的實際隔離天數給付隔離津貼，最長不超過8天。

　　酒店取消險：有平台稱自行推出，未與(yu) 保險公司合作

　　近日有媒體(ti) 報道稱，消費者在某App預定了某家酒店，並花15元買(mai) 了一份酒店無理由取消險，但因航班臨(lin) 時取消不得不取消酒店訂單，平台客服稱酒店要收20%手續費。

　　記者在某旅遊電商平台搜索了一家酒店，訂單下方可選一份售價(jia) 15元/份的“取消無憂”，宣稱“訂單隨時無理由取消，手續費全免”。使用“取消無憂”可在生效期內(nei) 無理由取消酒店訂單並退回房費，由平台承擔訂單取消後預付款損失。因非用戶原因（如自然災害、政府征用、酒店過錯方等）導致退票，權益未被使用時將為(wei) 用戶退款，可聯係平台客服熱線。

　　與(yu) 酒店搭售的疫情保障（含隔離津貼）不同，“取消無憂”僅(jin) 有簡要的產(chan) 品說明，而並無投保須知和相關(guan) 承保企業(ye) 。為(wei) 此，記者致電該旅遊電商平台客服了解到，“取消無憂”為(wei) 該平台自行推出的產(chan) 品，並未與(yu) 保險公司合作。

　　“購買(mai) 了‘取消無憂’，如果沒有入住，就可無理由取消。因取消酒店訂單的房費損失由我們(men) 平台承擔。而此時購買(mai) 的‘取消無憂’相當於(yu) 已經生效，這部分費用不退。”該客服說。

　　業(ye) 內(nei) 提示：保險公司應及時更新隔離險理賠條件

　　購買(mai) 隔離險還需注意“等待期”。等待期指自本合同生效日期計算的一段時間，具體(ti) 天數由保險人和投保人在投保時約定並在保險合同上載明。在等待期內(nei) 發生本附加險合同保險事故的，保險人不承擔給付本附加險合同保險金的責任。如“新冠疫情隔離津貼”等待期為(wei) 2天，這意味著，保險起期開始後的2天之內(nei) ，如果發生保險事故是不能理賠的，之後才可以。

　　北京工商大學中國保險研究院副秘書(shu) 長宋占軍(jun) 分析稱，酒店取消險主要問題在於(yu) 購票平台的宣傳(chuan) 是否全麵、明確。“隔離險的問題在於(yu) ，消費者理解的隔離條件如封控區等不符合保險公司賠付條件。實際上在銀保監會(hui) 規範隔離險後，隔離險的理賠條件已經較為(wei) 明確了。建議消費者認真閱讀理賠條件，保險公司也應結合國家最新疫情防控更新隔離險理賠條件。”宋占軍(jun) 說。

　　銀保監會(hui) 發文，規範“隔離”津貼保險業(ye) 務

　　早在今年2月，針對“隔離險”存在不實宣傳(chuan) 、理賠困難等問題，銀保監會(hui) 財險部日前下發《關(guan) 於(yu) 規範“隔離”津貼保險業(ye) 務經營有關(guan) 問題的緊急通知》（簡稱《通知》），從(cong) 六個(ge) 方麵對“隔離”津貼保險業(ye) 務進行規範。

　　《通知》要求，公司依法依規開發產(chan) 品，合理設定責任免除和理賠條件。產(chan) 品宣傳(chuan) 不得通過欺騙、隱瞞或者誘導等方式，對保險產(chan) 品的保障責任等重要情況作出容易引人誤解的宣傳(chuan) 或者說明，不得以博取消費者眼球為(wei) 目的，進行片麵宣傳(chuan) 和惡意渲染炒作。銷售過程中應充分履行說明義(yi) 務，對保險責任、責任免除以及理賠條件等進行充分說明，並依法依規對免除保險人責任的條款作出足以引起投保人注意的提示和說明。

　　在嚴(yan) 格理賠管理方麵，《通知》指出，公司要高度重視客戶服務工作，做好相關(guan) 業(ye) 務的解釋和後續保險理賠服務工作，對發生保險事故的，應主動做好理賠服務，不得無理拒賠，影響消費者的正常理賠訴求，防止出現侵害消費者權益的問題等。（記者趙方圓）