中國工商銀行新疆分行的理財經理李鵬是能夠讓客戶信得過的人。

　　一位客戶在她50歲生日時給她送了錦旗，上麵寫(xie) 著“堅守一份初心 溫暖一方鄰裏”。有客戶和她相識30多年，全家三代人都是她的客戶，“這些年，錢都交給她打理，她總會(hui) 提出最有利於(yu) 我們(men) 的建議，我隻相信她”。

　　說起自己的工作，李鵬說，就是“為(wei) 客戶管護好財產(chan) ，規避各類風險”，不能為(wei) 了完成業(ye) 績，哪個(ge) 掙錢就做哪個(ge) 業(ye) 務，否則就辜負了客戶的信任。

　　李鵬常提醒年輕理財經理，“理財經理不是銷售員，而是客戶的資產(chan) 管家。客戶找我們(men) 理財，拿來的可能是‘辛苦錢’‘救命錢’”。

　　從(cong) 做理財經理開始，李鵬就給自己立了條規矩：“對客戶一視同仁，富有的幫他錦上添花，貧困的為(wei) 他雪中送炭，業(ye) 績任務固然重要，但一定要憑良心堅守職業(ye) 道德。”

　　有一回，一位客戶前來谘詢一款年化收益率8%的產(chan) 品，在綜合評測他的購買(mai) 和抗風險能力後，李鵬不推薦選購，而根據客戶的風險承受情況，穩健型產(chan) 品更適合。雖然預期收益稍低，但風險低，流動性也好，“我得為(wei) 他做長遠打算”。

　　工行烏(wu) 魯木齊分行運行管理部副總經理潘偉(wei) 東(dong) 覺得，李鵬身上有一種寶貴的品質，“她全心全意為(wei) 客戶著想，把群眾(zhong) 利益放在第一位”。

　　李鵬有一本厚厚的筆記本，仔細記錄了接待過的客戶職業(ye) 、性格、購買(mai) 需求，誰隻能中午12點以後打電話，誰需要上門幫辦等。“大家掙錢不容易，我必須對他們(men) 負責。”這些年，為(wei) 了給客戶們(men) 提供更專(zhuan) 業(ye) 的理財建議，她考取了金融理財師、高級財富管理師、國家薪稅師等十幾種資格證書(shu) 。

　　2016年，李鵬榮獲“新疆維吾爾自治區勞動模範”稱號。為(wei) 了弘揚勞模精神推進文化建設，工行新疆分行成立以李鵬領銜的創新工作室，打造金融惠民窗口。

　　李鵬將自己多年的工作經驗總結成“李鵬工作法”，在傳(chuan) 技帶徒中把服務理念和技巧傾(qing) 囊相授，那本厚厚的筆記本成了大家爭(zheng) 相傳(chuan) 閱的“秘籍”。6年來，工作室共培養(yang) 出4批近50名優(you) 秀員工，其中不乏“全國金融青年崗位能手”“全國金融五一勞動獎章”獲得者等。

　　13年前，李鵬給剛入黨(dang) 的自己寫(xie) 了一段話：“危機的時候，黨(dang) 員應該衝(chong) 在前麵；工作的時候，黨(dang) 員應該少講條件，多承擔。榮譽麵前，多讓讓；困難麵前，多扛扛。”

　　2017年，李鵬當選為(wei) 黨(dang) 的十九大代表，她開始宣講黨(dang) 和國家關(guan) 於(yu) 金融工作的政策理論，引導青年員工跟著黨(dang) 的政策導向走，不在金融市場迷失方向。

　　走出銀行，李鵬還把黨(dang) 的聲音傳(chuan) 遍新疆各個(ge) 角落，讓先鋒力量從(cong) 引領身邊人到影響更多人。4年多來，她深入基層開展宣講100餘(yu) 場，聽眾(zhong) 達10萬(wan) 多人次。

　　新疆喀什地區疏勒縣塔尕爾其鄉(xiang) 塔尕爾其村是工行新疆分行的定點幫扶村，李鵬每年至少來這兒(er) 宣講一次，親(qin) 眼見證了黨(dang) 的政策在基層落地開花。這些年，當地不僅(jin) 村容村貌、生活環境有了很大的改善，村民也更自信、更時髦，更有新時代的蓬勃朝氣。以前聽完宣講隻是默默微笑的維吾爾族姑娘，現在主動走近李鵬，還邀請朋友與(yu) 她合影、拍短視頻；以前遠遠看著李鵬、沉默不語的維吾爾族大姐，現在主動用普通話表達自己希望通過工作實現經濟獨立……

　　“這也許就是宣講的意義(yi) 。看到她們(men) 的變化，我覺得自己的努力很值得，這太令人振奮了。”李鵬說。

　　“一滴水隻有放進大海裏才永遠不會(hui) 幹涸，一個(ge) 人隻有當他把自己和集體(ti) 事業(ye) 融合在一起的時候才能最有力量。”雷鋒的這句話，被李鵬寫(xie) 在筆記本的扉頁。

　　中青報·中青網記者 張均斌 來源：中國青年報