【二十大代表風采】

　　“疫情下我們(men) 的服務不斷線。平時銀行網點還有營業(ye) 時間，現在我們(men) 是24小時在崗。”中國工商銀行新疆烏(wu) 魯木齊新民路支行副行長李鵬說，近一段時間，受疫情影響，她所在的銀行網點暫時歇業(ye) 。但停工不停服務，銀行工作人員實時在線為(wei) 企業(ye) 和個(ge) 人客戶開通業(ye) 務辦理“綠色通道”，幫助企業(ye) 渡過難關(guan) ，解決(jue) 客戶燃眉之急。

　　1990年，李鵬從(cong) 新疆銀行學校畢業(ye) 後被分配到工行新疆分行基層網點。32年裏，她總是把客戶需求作為(wei) 服務著力點，多說、多問、多了解一點，做零距離服務客戶的貼心人。一次，一位維吾爾族大爺取款時忘記了密碼，李鵬耐心細致地幫助解決(jue) 難題，並不厭其煩地為(wei) 其逐張點驗所取款項，老人感動地說“亞(ya) 克西（維吾爾語：優(you) 秀）”。

　　2008年，李鵬轉型為(wei) 理財經理，她給自己立了條規矩：“對客戶一視同仁，業(ye) 績任務固然重要，但一定要憑良心堅守職業(ye) 道德，給客戶推介最適合的產(chan) 品。”

　　在八一路支行時，李鵬得知一位客戶執意將自己的錢拿去投資一個(ge) “穩賺不賠”的“大項目”，她幾次三番勸阻，甚至跟著客戶一起去“聽課”。一邊聽，李鵬一邊運用自己的專(zhuan) 業(ye) 知識向客戶解釋“課”中講述的賺錢模式並不靠譜，最終避免了客戶的錢款受騙。

　　在李鵬的耐心指導下，有的儲(chu) 戶收獲了資產(chan) 增值的喜悅，甚至成為(wei) “理財達人”；一些小微企業(ye) 主樹立了科學的理財觀念，為(wei) 企業(ye) 的穩健發展保駕護航……為(wei) 給客戶們(men) 更專(zhuan) 業(ye) 的理財建議，她考取了金融理財師、高級財富管理師、國家薪稅師等十幾種行內(nei) 外資質。李鵬用精湛的專(zhuan) 業(ye) 素養(yang) 和負責的職業(ye) 精神，贏得了客戶的高度信任和喜愛。

　　“一滴水隻有放進大海裏才永遠不會(hui) 幹涸……”雷鋒同誌日記裏的一段話被李鵬寫(xie) 在筆記本扉頁。“推門進來的大都是附近居民，很多人每個(ge) 月至少過來辦一次業(ye) 務。從(cong) 陌生到熟悉，他們(men) 已經成為(wei) 我親(qin) 密的朋友，我不能辜負他們(men) 的信任，要讓我的專(zhuan) 業(ye) 帶給他們(men) 有溫度、可信賴的金融服務。”李鵬說。

　　2016年，“李鵬工作室”掛牌成立。如何打造一個(ge) 老百姓信得過的金融惠民窗口成了李鵬思考最多的事。她將自己多年的工作經驗總結成“李鵬工作法”，在傳(chuan) 技帶徒中把服務理念和技巧傾(qing) 囊相授，在言傳(chuan) 身教中培養(yang) 工作室成員們(men) 頑強拚搏的精神和愛崗敬業(ye) 的工作態度，讓優(you) 質服務從(cong) “我”走向“我們(men) ”。6年來，工作室共培養(yang) 出四批近50位優(you) 秀員工，其中不乏全國金融青年崗位能手、全國金融五一勞動獎章等榮譽獲得者。

　　在新疆這片廣袤蓬勃的大地上，李鵬甘當金融服務的星星火，用匠心鍛造匠藝，用真情服務客戶，以全心全意為(wei) 人民服務的標尺，丈量了基層一線的廣闊，定義(yi) 了屬於(yu) 自己的芳華。