新華社福州11月17日電 題：漳州智慧社區治理：從(cong) “腳尖”到“指尖”看轉變

　　新華社記者吳劍鋒、李昊澤

　　水電要報修，就打開手機拍一拍；樓道被亂(luan) 堆亂(luan) 放了，也打開手機拍一拍……47歲的林妙賢習(xi) 慣了把自己的煩惱“托付”給一款手機小程序。

　　林妙賢是福建省漳州市龍文區錦繡社區的居民，她手中的小程序，是當地2020年投入使用的“智慧芳鄰”平台。在這個(ge) 平台上，居民可以拍照留言，將遇到的問題反映給物業(ye) ，物業(ye) 會(hui) 在6小時內(nei) 給予反饋，超出6小時未被反饋的問題會(hui) 被傳(chuan) 送到社區層麵進行督辦。

　　2014年，林妙賢從(cong) 縣城老家搬到市區，城裏的生活曾讓她頗感不適。“家裏老人辦老年證，既不清楚社區辦公時間，又不懂帶哪些材料，好幾次撲空、白跑。”林妙賢說。

　　眼下，類似反複跑腿的“腳尖煩惱”正悄然化解。小程序上，從(cong) 基層辦事到便民服務，從(cong) 誌願服務報名到社區通知查看，居民都可以“一鍵通達”，免去了跑腿之勞。

　　“以前總覺得居委會(hui) 離我們(men) 有距離，現在‘智慧芳鄰’小程序上老百姓的投訴事事有回音，我們(men) 才覺得居委會(hui) 就在我們(men) 身邊。”55歲的居民黃燕紅說。

　　“黨(dang) 的二十大報告提出，完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平台，健全城鄉(xiang) 社區治理體(ti) 係，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。作為(wei) 基層工作者，我們(men) 努力做到讓數據多流動，老百姓少跑腿，居民足不出戶就可以感受到社區的關(guan) 懷。”錦繡社區黨(dang) 總支書(shu) 記陳司靜說，啟用至今，“智慧芳鄰”平台共處理問題435個(ge) ，其中物業(ye) 限時解決(jue) 215個(ge) ，社區督辦解決(jue) 220個(ge) 。

　　從(cong) “腳尖”到“指尖”，“智慧芳鄰”平台幫助老百姓傳(chuan) 遞心聲，很多過去由於(yu) 溝通不及時造成的基層矛盾得到化解。如今，這樣的平台不僅(jin) 是社區居民的“掌中寶”，還成了社區工作者的“解壓閥”。

　　錦繡社區有3450戶人家，近9000位居民，但社區“兩(liang) 委”隻有11人，繁雜的工作和眾(zhong) 口難調的訴求讓社區工作者疲於(yu) 奔命。自從(cong) “智慧芳鄰”上線後，不少曾經“跑斷腿”的工作任務，現在點點鼠標就能完成。

　　黨(dang) 的二十大報告提出，“健全基層黨(dang) 組織領導的基層群眾(zhong) 自治機製”“增強城鄉(xiang) 社區群眾(zhong) 自我管理、自我服務、自我教育、自我監督的實效”。

　　“學習(xi) 黨(dang) 的二十大報告後，我們(men) 萌生了一個(ge) 新想法，大家計劃利用平台的線上投票功能，推動轄區的小區成立業(ye) 主委員會(hui) 。”陳司靜感歎，錦繡社區成立17年以來，多次動過這個(ge) 念頭，但苦於(yu) 傳(chuan) 統手段需要上門逐戶征詢，難以在有效時間內(nei) 收集到足量票數，最終隻能打退堂鼓，如今科技讓這一設想成為(wei) 可能。

　　錦繡社區是漳州推進“智慧社區”建設的縮影。圍繞貫徹落實黨(dang) 的二十大精神，漳州各地正試點用數字技術打通基層治理堵點。

　　走進漳州市藍田街道龍興(xing) 社區鴻浦豪園，小區監控中心正以AR實景地圖的形式顯示著小區內(nei) 的動態信息，人員往來異常、高空拋物等預警信息一覽無餘(yu) 。

　　過去，龍興(xing) 社區人員構成複雜、流動性較強，高空拋物現象時有發生。“自從(cong) 使用高空拋物智能檢測係統後，後台會(hui) 自動拍攝取證，高空拋物的時間、地點、路線，在後台即可一目了然，不文明行為(wei) 大大減少。”藍田街道黨(dang) 工委副書(shu) 記沈超說，街道正準備在現有基礎上延伸開發智慧物管平台，打造“社區經濟圈”，社區商家和居民可以在平台上發布任務或接單，盤活社區空閑資源。

　　在漳州，越來越多數字技術應用於(yu) 社區治理。有的社區應用智能管理平台，一旦井蓋被移動，平台會(hui) 自動發出報警信息；有的接入智能霧森降塵係統，PM2.5等汙染指數超標時，係統會(hui) 自動啟動高壓噴霧；有的則在線上開設誌願時間銀行，讓誌願服務變得利己利人……

　　“‘加快推進市域社會(hui) 治理現代化，提高市域社會(hui) 治理能力’是黨(dang) 的二十大報告提出的要求。未來，我們(men) 將推動更多數字技術下沉基層，讓社區治理更有精度，更顯溫度。”漳州市委政法委基層治理科科長林騰說。