“請繼續往前走，乘扶梯上樓就是進站口。”在北京豐(feng) 台站服務的春運誌願者張俊國常常一眼就能看出哪些人遇到困難問題，多年參與(yu) 春運讓他積累了豐(feng) 富經驗，一聲聲洪亮的指引幫助很多人找到了方向。

　　今年1月7日至2月15日春運期間，全國各級團組織主動作為(wei) 、擔當盡責，努力克服疫情帶來的不確定性因素影響，因地製宜、因需而動，組織動員廣大青年誌願者在春運一線為(wei) 旅客提供服務，精準有效服務春運工作大局。

　　據統計，各級團組織共動員19.1萬(wan) 餘(yu) 名青年誌願者，對接7900多個(ge) 火車站、機場、客運站、地鐵等單位場站，在5.3萬(wan) 個(ge) 崗位上提供誌願服務，累計服務時長達343.9萬(wan) 餘(yu) 小時。

　　加強統籌協調 完善運行機製

　　今年春運期間，各級團組織堅持“預招儲(chu) 備、因需而動，因地製宜、大站為(wei) 主，精簡崗位、優(you) 化服務，加強培訓、安全第一”的原則，精準實施春運“暖冬行動”。在春運啟動前、春節假期前後、雨雪天氣期間和返程高峰時段，各級團組織和青年誌願者組織在當地春運牽頭部門的統一協調下，主動了解大型運輸場站的真實需求，充分把握當地疫情防控的總體(ti) 要求，確定服務春運“暖冬行動”的主要服務內(nei) 容、具體(ti) 組織形式、合理參與(yu) 規模、重點服務時段等具體(ti) 安排。河北、江蘇、安徽、山東(dong) 、河南、廣東(dong) 、甘肅、青海、寧夏等地發布了2023年春運誌願服務工作指引、提示等，對本省春運誌願服務工作作出安排部署。

　　深化服務內(nei) 容 打造特色品牌

　　“你好，我的朋友是個(ge) 盲人，下午需要乘車，麻煩你照顧一下。”2月2日10時，在西安火車站候車室，身著“紅馬甲”的青年誌願者肖媛媛接到了一名視弱人士的求助，為(wei) 一名盲人旅客提供幫助。隨即，肖媛媛拉著盲人旅客的手，輕輕攙扶著他往候車區方向走去。

　　“作為(wei) 一名青年誌願者領隊，我會(hui) 保證自己時刻在線，第一時間發現問題、解決(jue) 問題。”肖媛媛既是今年春運誌願者的一員，也是第一次負責組織同學一起做好誌願服務。她會(hui) 在每天早上5點40分起床，保證早上7點半準時到崗；在候車室日行兩(liang) 萬(wan) 餘(yu) 步，隻為(wei) 熟悉車站的布局，隨時幫助旅客解決(jue) 遇到的問題；盡可能照顧好每一位同學的感受，及時溝通解決(jue) 同學們(men) 在誌願服務中遇到的問題……肖媛媛說，“這次誌願服務不僅(jin) 讓我的寒假生活變得更豐(feng) 富多彩，還提高了我的人際交往、語言表達能力，更多了一份耐心、細心和責任心。”

　　今年，各級團組織落實“精準實施春運誌願服務”的統一要求，將春運“暖冬行動”作為(wei) 提升實踐育人實效的重要項目平台和打造誌願服務品牌項目的重要工作載體(ti) ，結合當地工作實際，重點圍繞老人、孕婦、殘疾人、兒(er) 童等群體(ti) 需要，提供精準化、專(zhuan) 業(ye) 化服務，培育出各具特色的誌願服務品牌項目。北京組織動員1萬(wan) 餘(yu) 名誌願者在火車站、客運站、公交地鐵、交通路口等點位熱情細心服務，為(wei) 春運增添溫暖。全國鐵道持續發揮鐵路重點誌願服務項目品牌帶動效應，為(wei) 重點旅客提供“一對一”專(zhuan) 人專(zhuan) 崗指引服務。南寧、柳州、桂林等客流較大的21個(ge) 車站設立“暖冬行動”誌願服務崗，組織260名休班青年誌願者參與(yu) 旅客服務。廣東(dong) 積極吸納港澳青年誌願者，引導港澳青年在誌願服務實踐中不斷增強對祖國的認同感、歸屬感和自豪感。江蘇開展暖心護航歸途行動，組織青年普法誌願者向群眾(zhong) 宣傳(chuan) 交通法律法規，依托“春運青年誌願服務站”，為(wei) 老人、殘疾人、孕婦等重點旅客提供健康宣傳(chuan) 冊(ce) 、口罩等物品。山東(dong) 積極動員青年誌願服務項目大賽獲獎項目團隊，圍繞旅客實際需求，結合項目運營實施，在為(wei) 旅客提供誌願服務的同時，進一步打磨項目內(nei) 容、提升服務水平。榮獲第六屆中國青年誌願服務項目大賽金獎的“我是你的眼”助盲出行高鐵誌願服務項目團隊，在春運期間為(wei) 視障旅客提供“一對一”接送服務，並提供盲文貼、一鍵呼叫鈴等助盲設備，讓視障旅客出行更方便。四川堅持需求導向，在成昆複線沿線各站設置彝漢雙語服務崗位，協助乘客購票、拿行李、過安檢等。新疆為(wei) 老年及脫網人群旅客、特殊重點旅客和語言溝通障礙旅客開展定製化精準服務。

　　強化專(zhuan) 業(ye) 培訓 優(you) 化服務保障

　　“上崗前做了培訓，站內(nei) 出租車調度站、無障礙設施、綜合服務區、地鐵進出站口等，都在心裏有一幅清晰的地圖。”張俊國說，春運期間，誌願者們(men) 每天按時上崗，一些“老”誌願者會(hui) 給“新”誌願者分享有用的信息和總結的經驗，以便為(wei) 旅客提供更加暖心高效的服務。北京豐(feng) 台站為(wei) 誌願者準備了齊全的醫藥箱、換好的零錢和滿格電量的充電寶等應急物品，也配備了診療床、AED除顫儀(yi) 、愛心服務室、母嬰哺乳室等基礎急救設備和設施，可為(wei) 老幼病殘孕等重點旅客和誌願者提供專(zhuan) 區休息、專(zhuan) 人幫扶、輪椅接送等服務。

　　全國各級團組織按照“誰使用、誰管理、誰保障”的原則，積極主動做好防疫和防寒保障，製定應對客流高峰和極端天氣等情況的工作方案，加強對誌願者的安全防護和關(guan) 心關(guan) 愛。1月16日，團中央青年誌願者行動指導中心黨(dang) 委書(shu) 記張朝暉、團廣東(dong) 省委書(shu) 記冉波來到廣州火車站看望慰問春運誌願者，實地調研春運誌願服務“暖冬行動”，詳細了解誌願者培訓、上崗、服務保障等情況。團中央青年誌願者行動指導中心聯合中國光華科技基金會(hui) 、京東(dong) 物流共同發起“暖冬行動——溫暖城市守護者”公益捐贈活動，為(wei) 北京、廣州、深圳、武漢、西安、蘭(lan) 州6個(ge) 城市的公交司機、醫務工作者、快遞小哥以及春運誌願者等提供價(jia) 值約200萬(wan) 元的N95口罩、京東(dong) 健康在線醫療問診服務卡及露露飲品等物資。北京市委書(shu) 記尹力來到北京豐(feng) 台站檢查春運組織工作，看望慰問正在參加服務的春運誌願者。安徽、湖北等地團省委負責同誌到重點場站看望慰問春運誌願者，並通過舉(ju) 辦集體(ti) 生日會(hui) 、免費觀影、走訪調研等方式加強對誌願者的關(guan) 心關(guan) 愛。四川各級團組織為(wei) 服務春運搭建了誌願服務站點386個(ge) ，開發誌願服務崗位1177個(ge) 。

　　中青報·中青網記者 陳鳳莉 杜沂蒙 周圍圍 來源：中國青年報