國家文物局關(guan) 於(yu) 進一步提升博物館

　　講解服務工作水平的指導意見

　　各省、自治區、直轄市文物局（文化和旅遊廳/局），新疆生產(chan) 建設兵團文物局，各有關(guan) 單位：

　　當前，隨著人民生活品質的提升和博物館事業(ye) 的發展，公眾(zhong) 對博物館高品質文化供給的需求不斷增長，對博物館開放服務提出了新的更高要求。為(wei) 更好滿足人民群眾(zhong) 對高品質生活的需要，進一步提升博物館開放服務水平和質量，現就規範和加強博物館講解工作提出以下意見：

　　一、高度重視講解服務工作

　　一座博物館就是一所大學校。博物館講解工作搭建起博物館與(yu) 觀眾(zhong) 溝通的橋梁，是博物館發揮社會(hui) 教育功能、提供公共服務最直接、最重要的手段。各級文物行政主管部門和博物館要進一步提高政治站位、增強政治自覺，充分認識講解工作的重要性，始終堅持正確政治方向，堅持以人民為(wei) 中心的發展思想，堅持問題導向、靶向施策，一手抓自身提升、一手抓外部規範，“開正門”“堵偏門”，不斷提高自身講解服務能力，加大社會(hui) 講解規範和引導力度，全麵提升講解服務數量和質量，更好滿足人民群眾(zhong) 參觀需求。

　　二、優(you) 化館內(nei) 講解服務供給

　　各級文物行政主管部門應統籌指導所在地區博物館結合實際情況，適度增加固定時段免費人工講解頻次，定期組織博物館館長、相關(guan) 領域專(zhuan) 家學者、科研人員或策展團隊開展公益講解活動，不斷增加優(you) 質講解服務供給。各地博物館應深入挖掘藏品價(jia) 值內(nei) 涵，圍繞中華文明突出的連續性、創新性、統一性、包容性、和平性，進一步提升講解詞撰寫(xie) 質量，針對知識普及、深度學習(xi) 、專(zhuan) 業(ye) 研究等不同需求，提供分眾(zhong) 化、特色化的講解內(nei) 容和服務；尤其是麵向青少年觀眾(zhong) 的講解服務，應做好館校對接，加強教師培訓，促進課堂教學與(yu) 現場講解的有效銜接。

　　三、規範引導社會(hui) 講解服務

　　各級文物行政主管部門應加強統籌指導，逐步建立所在地區博物館社會(hui) 講解準入管理和監管機製，推動規範有序發展。各地博物館應探索申請備案、培訓考核、持證上崗等機製，將信用良好的社會(hui) 講解個(ge) 人或團體(ti) 列入“白名單”統一管理；應重點加強社會(hui) 講解內(nei) 容審核把關(guan) ，通過提前報備、檢查巡查、社會(hui) 監督、網絡監測等方式，及時發現並糾正歪曲史實、戲說曆史、擾亂(luan) 秩序等行為(wei) ，納入“黑名單”重點監測和管理。社會(hui) 講解個(ge) 人或團體(ti) 應樹立正確的曆史觀、民族觀、國家觀、文化觀，敬畏文物、尊重史實，主動加強曆史文化知識學習(xi) 和培訓，提升講解服務能力，確保知識傳(chuan) 播的客觀性、準確性。

　　四、不斷拓展講解服務形式

　　各地博物館應廣泛借助現代化技術手段，加強講解設備購置配備和維護升級，加大講解內(nei) 容研發和更新，推出智能語音導覽、二維碼介紹、虛擬講解、雲(yun) 講解等自助講解方式，為(wei) 觀眾(zhong) 提供便捷多樣的講解服務，彌補人工講解供給不足。各地博物館應加大藏品資源公共信息開放力度，鼓勵通過官方平台推出展覽內(nei) 容簡介，引導觀眾(zhong) 提前獲取相關(guan) 文物和曆史知識，做好觀展準備，提升講解服務效果。同時，通過微信公眾(zhong) 號、官方網站發布公告或在館內(nei) 顯著位置公示等方式，明確講解服務種類、獲取方式、講解時段、費用信息等，引導公眾(zhong) 通過官方渠道獲取講解服務。

　　五、加強講解人才隊伍建設

　　各級文物行政主管部門應積極爭(zheng) 取所在地黨(dang) 委、政府支持，充實講解人員編製，完善科學、合理的講解人員招錄、考核、晉升、交流製度，提高講解員社會(hui) 地位和福利待遇，激發講解隊伍活力；定期舉(ju) 辦博物館講解員大賽或培訓班，切實提升講解員業(ye) 務能力，著力打造一支政治素質好、業(ye) 務水平高、充滿活力的新時代博物館講解人才隊伍。各地博物館應發展壯大誌願講解隊伍，通過與(yu) 高校合作、社區共建等方式，加強招募、培訓、考核、交流等製度建設，不斷提升誌願講解服務水平。

　　特此通知。