中新網北京11月8日電(劉越)“聽到那句話的一刹那，我瞬間沒心情玩了。”

　　日前，抖音博主“如意小洋”發布的一則視頻引發了網絡關(guan) 注。小洋稱，自己在遊覽廣州長隆歡樂(le) 世界的過程中，被遊樂(le) 園的NPC(裝扮成曆史人物、漫畫人物、遊戲角色等的工作人員)出言諷刺。

　　“我幫朋友和對方拍合照，拍完之後那個(ge) NPC跟我說，‘你該減肥了’。我聽到的反應是震驚加蒙圈，甚至以為(wei) 自己聽錯了，還回了句‘好的好的’。”

　　原本興(xing) 致勃勃的她情緒瞬間低到穀底，“我在想我真的有那麽(me) 胖嗎？胖到連第一次見麵的NPC都提醒我應該減肥了，真的有點難過。”

　　“我們(men) 是來玩的，不是來受氣的”

　　“如意小洋”並不是個(ge) 例。女孩蕭何紫向記者分享了自己類似的經曆：“我是在一個(ge) 人少的工作日去的長隆，當天體(ti) 驗很好，帶著愉快的心情離開的時候，出口附近一個(ge) 踩著高蹺的小醜(chou) 走了過來，對著我說了句，‘你頭發好少’。”

　　“因為(wei) 我的確是頭頂脫發，所以就挺在意的，一整天的好心情被一掃而光。我下意識回了一句關(guan) 你屁事，他沒理我，直接走了，也沒有道歉。”從(cong) 那以後，原本一年打卡兩(liang) 次的蕭何紫再也沒去過長隆歡樂(le) 世界。

　　此外，在剛剛結束的長隆玩聖節主題活動中，有不少遊客反映NPC態度冷漠、互動不積極、區別對待遊客等問題。在廣州長隆歡樂(le) 世界擔任NPC工作的玉玉向記者解釋，導演會(hui) 給每個(ge) 角色安排不同的人設，有些NPC就是傲嬌人設，不是故意不搭理遊客。而對於(yu) 那位評價(jia) 遊客“該減肥了”的NPC，玉玉則認為(wei) ：他可能是開玩笑的，肯定不是有意的。

　　對於(yu) 玉玉的說法，遊客曾有有完全不認同。她直言：“這個(ge) 毒舌的尺度如果是在人設之內(nei) 的話，可以理解，但罵別人胖和母豬，就純粹是人身攻擊了。”

　　回憶起自己的經曆，曾有有至今仍很氣憤：“前段時間我去了廣州長隆，當時有個(ge) NPC在和遊客互動，可以領禮物。他叫遊客學貓叫，我學了，他給周圍一圈的人都發了小禮物，沒理我。”

　　輪到曾有有時，對方突然改口，要求她學豬叫。曾有有不明所以，叫了一聲後，對方脫口而出的話讓她瞬間怒火翻騰：“他說我是懷孕的母豬。我很生氣，立馬跟朋友說了，但當時他的周圍很多人，所以當下並沒有采取什麽(me) 措施。”

　　“他沒有道歉，他並沒有覺得那句話傷(shang) 害了別人。希望官方加強培訓，我們(men) 是去玩的，不是去受氣的。”

　　長隆官方客服回應：已在調查，可能是臨(lin) 時工

　　扮演NPC“比基尼”的演員向記者透露，園區會(hui) 對NPC進行不定時培訓，培訓模式輕鬆，氛圍融洽，重點強調自身安全以及遊客安全，也會(hui) 涉及不要人身攻擊遊客的內(nei) 容。而對於(yu) 部分NPC不友善的表現，他認為(wei) 是“個(ge) 人原因”。

　　為(wei) 此，記者致電廣州長隆歡樂(le) 世界官方客服，對方表示，這類行為(wei) 不被允許發生，如果確實存在此類問題，演藝部的相關(guan) 負責人會(hui) 對相應的NPC作出處罰，未來也會(hui) 加強對NPC的培訓。

　　工作人員表示，園區的NPC都是從(cong) 暑假期間就開始外聘、進行培訓的，因此存在大量臨(lin) 時工：“每年‘玩聖節’時，園區會(hui) 請一些演員來扮演NPC，他們(men) 可能隻是兼職外包演員，不一定都是咱們(men) 園區的工作人員。”

　　“因為(wei) 他們(men) 跟長隆這邊有長期的合作。如果情況屬實，下一年的‘玩聖節’活動可能就不會(hui) 再請他擔任NPC角色了。”工作人員稱。

　　一周後，記者再次致電長隆官方，對方表示具體(ti) 的處罰和調查情況依舊在進行中，需要谘詢相關(guan) 部門才能再行反饋。

　　遙遙無期的“反饋”，曾有有也曾遭遇過。她回憶，直到現在，那位出言不遜的NPC也並未道歉。事後，她通過線上渠道聯係官方進行投訴，但迄今為(wei) 止官方並無回應。

　　兩(liang) 相對比，抖音博主“如意小洋”則得到了堪稱光速的處理方案。在其發布視頻的第二天，播放量突破兩(liang) 百萬(wan) 後，一位在“玩聖節”活動中扮演“部落王”的NPC評論私信了她。

　　根據主頁顯示，這位“部落王”確為(wei) 長隆歡樂(le) 世界的工作人員。而從(cong) 小洋提供的聊天記錄中，對方態度誠懇，不僅(jin) 代表全體(ti) 員工道歉，還表示“這是每位工作人員都需要注意的問題。”

　　“我跟他描述了那個(ge) NPC的特征，他說他們(men) 內(nei) 部已經警告處理了那個(ge) NPC。長隆官方一個(ge) 賣周邊的直播間也聯係了我，跟我道歉，並且送了我一個(ge) 小抱枕。”

　　即便得到補償(chang) ，直到現在，小洋也沒能等來當事人的一句“對不起”：“他一個(ge) 工作人員，對於(yu) 買(mai) 票進來的遊客品頭論足，影響了我玩的心情。希望長隆官方能夠統一培訓，讓他們(men) 在工作時間做符合角色的事情。 ”

　　專(zhuan) 家：NPC文化泛濫後自然易出現怪象

　　公開資料顯示，長隆歡樂(le) 世界占地麵積約2000畝(mu) ，有遊樂(le) 設施70餘(yu) 套，年客流量達千萬(wan) 級別，是國內(nei) 著名的老牌遊樂(le) 場。然而近年來，文旅市場求新求變，沉浸式旅遊逐漸受到大眾(zhong) 青睞，“淄博爆火”拉開以情緒價(jia) 值取勝的新篇章。

　　在剛剛落幕的十月黃金旅遊月裏，各大景區屢現奇招。徐州樂(le) 園祭出魔尊捧臉殺，成都歡樂(le) 穀蹦迪唐僧大出圈，長隆歡樂(le) 世界也不遑多讓，聘請了數百名演員擔任NPC以招攬遊客：山海經、古惑仔、《封神》質子團等高質量IP吸引了無數遊客前來打卡……

　　不難看出，NPC文化已形成文旅新業(ye) 態。然而，野蠻生長後稍有不慎就會(hui) 迎來泥沙俱下，如同現下的長隆歡樂(le) 世界，負麵事件屢有發生。

　　“NPC能製造沉浸式氛圍，一則增強遊客的體(ti) 驗感，二則彌補景區在基礎設施方麵的一些缺失。”中山大學旅遊學院副教授、旅遊管理與(yu) 規劃係主任劉逸表示，NPC模式沒問題，問題出現在人員構成和監督機製上。他以同樣注重打造NPC人物的迪士尼樂(le) 園舉(ju) 例：“多年來，迪士尼樂(le) 園形成了一套非常嚴(yan) 格的管理、勞務、獎懲、監督體(ti) 係，所以很少有這樣的情況發生。”

　　“長隆為(wei) 了節日主題，通過外包公司來招募NPC。這個(ge) 勞務是短期的，招聘來的人員的素質沒有保證，短期打零工的勞務模式又難以約束他們(men) ，再加上NPC一般都化了妝，匿名心理讓人行為(wei) 放縱，就可能做出嘲諷遊客的舉(ju) 動。”

　　不過，劉逸直言，此類事件並不會(hui) ，也不該對蓬勃發展的NPC文旅新業(ye) 態產(chan) 生負麵影響：“這種是零星的單體(ti) 事件，我覺得隻要糾正了就行了，不會(hui) 有什麽(me) 影響。”

　　“最近這一兩(liang) 年，中國的NPC文化突然爆火，從(cong) 而太過泛濫，自然而然會(hui) 出現怪象，這是一個(ge) 適應的過程。當新事物出現的時候，大家總會(hui) 去嚐試，嚐試之後發現這樣不行，那就會(hui) 出台相應的規則來管理。”(完)