加強適老化無障礙出行服務工作，是無障礙環境建設的重要內(nei) 容，是實施積極應對人口老齡化國家戰略的必然要求，是保障殘疾人、老年人平等、充分、便捷參與(yu) 和融入社會(hui) 生活，讓交通運輸服務更加包容、更好惠及人民群眾(zhong) 的重要舉(ju) 措。

　　近日，交通運輸部、國家鐵路局、中國民用航空局、國家郵政局、中國殘疾人聯合會(hui) 、全國老齡工作委員會(hui) 辦公室印發《關(guan) 於(yu) 進一步加強適老化無障礙出行服務工作的通知》（以下簡稱《通知》），要求充分認識貫徹實施《中華人民共和國無障礙環境建設法》的重要意義(yi) ，全麵落實適老化無障礙出行環境建設要求，加快推進無障礙出行環境建設，進一步提升適老化無障礙出行服務水平。

　　《通知》從(cong) 加強適老化無障礙交通設施規劃建設、加大適老化無障礙交通運輸設備配置和改造力度、改善適老化無障礙城市交通出行體(ti) 驗、持續優(you) 化綜合運輸適老化無障礙出行服務、改進提升適老化無障礙出行信息服務等五個(ge) 方麵提出了具體(ti) 要求和主要任務。

　　多地將無障礙出行服務建設納入工作規劃

　　《通知》指出，各地要推動將適老化無障礙出行環境建設納入綜合交通運輸體(ti) 係規劃、城市公共交通規劃等，明確適老化無障礙出行環境建設改造目標任務。

　　近年來，全國多地陸續將無障礙出行服務建設納入到工作規劃中。

　　《上海市綜合交通發展“十四五”規劃》提出，推進港口客運站、客運船舶硬件設施改造升級，加強水路客運無障礙環境建設。

　　《天津市綜合交通運輸“十四五”規劃》也提出，改善公眾(zhong) 出行體(ti) 驗，推進客運場站無障礙設施改造。

　　《浙江省綜合交通運輸發展“十四五”規劃》提出，加快發展高品質出行服務，包括麵向殘疾人、老年人等特殊群體(ti) ，加快樞紐場站、運輸工具無障礙設施建設，積極推廣預約式、一鍵式無障礙出行服務。

　　對此，交通運輸部副部長李揚表示，在提升適老化無障礙交通出行方麵，2023年交通運輸部共推動了140多個(ge) 城市開通“95128”電話約車服務，完成城市公共汽電車站台適老化改造3600餘(yu) 處，打造敬老愛老服務城市公共汽電車線路1100餘(yu) 條。

　　多地在適老化無障礙交通運輸設備配置和改造上發力

　　《通知》提出，要加大適老化無障礙交通運輸設備配置和改造力度，在加快推廣應用低地板及低入口城市公共汽電車的基礎上，針對地鐵列車、客運船舶、客運列車以及民用航空器等均提出配備無障礙出行設施的要求。

　　當前，全國多地已在適老化無障礙交通運輸設備配置和改造上發力。北京大興(xing) 國際機場全流程設置無障礙及長者優(you) 先通道，58處低位櫃台、403部無高差行李托運設備以及12處愛心休息區為(wei) 特殊旅客提供便利。

　　在福廈高鐵上運行的智能複興(xing) 號動車組，設有專(zhuan) 門的無障礙車廂、更加寬大的殘障人士專(zhuan) 用座位，衛生間有盲文標識，車門邊還設有盲文地圖。

　　在廣東(dong) ，新博高速公路不斷優(you) 化完善無障礙停車位、無障礙通道、無障礙廁位、無障礙結算通道和無障礙服務區域等，為(wei) 特殊群體(ti) 出行營造了良好條件。

　　持續提升交通出行“適老化”服務水平

　　《通知》指出，要持續優(you) 化綜合運輸適老化無障礙出行服務。各地要督促出行服務運營單位，保留使用現金、刷卡、紙質票據、憑證、證件等方式，優(you) 化窗口人工服務和誌願服務；督促相關(guan) 運營單位根據各類運輸方式服務特點，開設愛心通道、無障礙服務窗口，為(wei) 殘疾人、老年人提供候車專(zhuan) 座、引導幫扶、提前檢票上車、下車出站引導協助、輪椅進出車站等服務。

　　服務暖心，“有愛”助“無礙”。我國多地火車站、機場推出適老化無障礙出行服務，持續提升交通出行“適老化”服務水平，讓老年人在“智能時代”潮流中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　在陝西，西安火車站地區旅客服務中心與(yu) 西安站“絲(si) 路緣”親(qin) 情服務隊聯動，設置“愛心通道”，為(wei) 無人陪伴的65歲以上老人、孕婦、殘障及行動不便等特殊旅客，提供免費行李送站及優(you) 先辦票、優(you) 先進站、優(you) 先安檢和優(you) 先乘車的接力式服務。

　　在廣東(dong) ，2023年12月起，深圳機場為(wei) 老年乘客準備了“深愛銀發”敬老服務清單，通過預約，身穿“紅馬甲”的工作人員將提前等候，並根據旅客需求提供“全流程愛心服務”。

　　此外，《通知》還提出，要改進提升適老化無障礙出行信息服務，包括加快推進出行服務互聯網網站、移動互聯網應用程序實施適老化及無障礙改造，以及推動城市軌道交通車站、民用運輸機場航站區等自助公共服務終端設備具備語音、大字、盲文等無障礙功能。

　　鐵路方麵，鐵路12306網站提供無障礙輔助工具，支持放大縮小、調整配色、語音識讀等功能；12306手機App則推出標準版和愛心版兩(liang) 種界麵模式，愛心版交互更簡單、操作更方便。