羊城晚報財經評論員 戚耀琪

　　電影開場後也能退票了？近日，長沙部分影院開啟電影退票機製，觀影30分鍾之內(nei) 可享有退票福利，全程自助服務。該服務於(yu) 近期在長沙推出試點，預計春節能服務全國超1000家影院。對此，網友紛紛呼籲“建議全國推廣”。

　　具體(ti) 來說，該服務由一家檢票集團提供，針對指定影院及影片，在電影開場後30分鍾內(nei) 對電影或影城服務不滿意的，可以通過小程序申請退款。申請審核通過後，由該集團負責全額退款，不影響影院的正常經營和票房收入。

　　看電影不但要有售前的宣傳(chuan) 服務，更要有售後的服務。當前各大電商平台都有7天無理由退款，各大視頻網站也有試看6分鍾再付費的服務，這已經成為(wei) 行業(ye) 的標配。因此這家公司推出的觀影不滿意，30分鍾無理由退款的試點服務，百姓反應當然是支持的多。

　　對觀眾(zhong) 來說，對爛片最好的投票方式就是不看，可因為(wei) 已經付費，不得不繼續在電影院待下去，不但賠錢還賠上生命時間。而對於(yu) 院線來說，等到觀眾(zhong) 差評互相傳(chuan) 染，口碑一塌糊塗，購票量持續下降後，才獲得市場真相進而采取措施或提早下線，這已經不符合互聯網以秒速為(wei) 反饋的時代節奏。電影業(ye) 要數字化，就需要形成製作-發行-銷售-消費-反饋-售後的閉環。

　　對於(yu) 這家檢票公司來說，已經掌握了真實入場的人口數據和消費規律，隻要再獲得消費者的退票數據，包括退票率、觀影時長、觀影評價(jia) 等信息，也能形成一個(ge) 閉環。經過一定周期的收集、整合、提純和萃取，也就形成了電影業(ye) 的生態大數據，並以此銷售給有需要的相關(guan) 企業(ye) 。比如開影三分鍾就退票，可以倒推到製片者今後在節奏上提前高潮，導演編劇還得根據時代心態改變創作規律。甚至今後如果推廣到無論多長時間都能退票，對於(yu) 觀影者心態來說，更是全麵的把握。

　　因此有了此前的退改簽嚐試，企業(ye) 在經過風險評估後推出這樣的業(ye) 務，也是具有一定前瞻性和引領性的。掌握了消費者真實的規律，也就掌握了影片賣座的關(guan) 鍵。即使暫時因為(wei) 退票補貼虧(kui) 錢，也可能從(cong) 其他方麵獲得轉移補償(chang) 。

　　對於(yu) 消費者來說，免費試吃才能有最低的試錯成本。此前，基本上非物理形態的產(chan) 品不能退貨，是擔心消費者其實已經獲得了使用價(jia) 值。又或者物理形態的諸如飯菜也不能退貨，同樣是擔心消費者吃霸王餐。業(ye) 界更擔心退貨造成生產(chan) 者和銷售者的災難。對於(yu) 中小企業(ye) 來說，的確如此，或許確實難以承受無償(chang) 退換貨的損失。

　　但是對行業(ye) 整體(ti) 來說，正常的退換貨，恰恰是檢驗產(chan) 品是否適銷對路，是否需要淘汰的最佳途徑。至於(yu) 引發的消費者白吃白用成本，在行業(ye) 充分競爭(zheng) 、隻能以質取勝的條件下，優(you) 秀企業(ye) 會(hui) 在下一個(ge) 周期的精準銷售中獲得彌補。這個(ge) 道理就和賣保險是一樣的。隻要出險率在可控可測的穩定精算範圍，就是一門生意。對部分用戶的賠償(chang) ，隻不過是讓全體(ti) 投保者買(mai) 單而已。