“不說不能辦，隻說如何辦”

　　本報訊 (記者陳華)凡說“不”服務事項均須填報一份備案登記表，不僅(jin) 首問負責人要填寫(xie) “說‘不’理由”，部室負責人、分管領導和主要領導也要逐級簽字確認。記者日前從(cong) 安徽省銅陵市總工會(hui) 了解到，市總工會(hui) 製定了一項“說‘不’提級管理製度”，取得良好效果。

　　來自銅陵某礦業(ye) 企業(ye) 的李師傅在銅陵市職工服務中心窗口辦理困難職工醫療救助時，有一份審核材料沒有單位蓋章。按平時的做法，服務中心窗口工作人員隻需告訴他下次帶齊相關(guan) 材料過來辦理就可以了。

　　由於(yu) 李師傅是勞務派遣人員，用工方和勞務派遣機構在這件事情上有相互推諉的現象。在得知李師傅的實際困難後，職工服務中心工作人員金磊作為(wei) 具體(ti) 經辦人員，根據“說‘不’提級管理製度”規定，第一時間向服務中心領導匯報。服務中心負責人孫濤立即與(yu) 用人單位聯係，積極溝通協調。

　　在孫濤的耐心溝通和宣講下，用人單位的顧慮打消了，為(wei) 李師傅辦理了審核蓋章，成功解決(jue) 了他建檔單位的歸屬問題，也讓李師傅的醫療救助業(ye) 務順利辦結。

　　有關(guan) 人士告訴記者，這項“說‘不’提級管理製度”，通俗一點說，就是“不說不能辦，隻說如何辦”。根據製度要求，接受谘詢、負責受理或辦理的首位工作人員為(wei) 首問負責人。其中，所謂“提級”，是指首問負責人負責受理初審，其上一級負責人進一步研判、審核後仍然不能確定或答複的，按層級上報。

　　銅陵市總工會(hui) 列出的相關(guan) 事項清單，涵蓋困難職工幫扶、勞模服務管理等7項內(nei) 容。在服務職工群眾(zhong) 的過程中，一旦出現了說“不”的情況，首問負責人必須陳述理由，並向上一級負責人匯報。說“不”的理由、依據不僅(jin) 要充分，還須讓服務對象理解、信服。銅陵市總工會(hui) 辦公室定期開展督查，並在一定範圍內(nei) 通報。事後如果經查實有明顯不擔當、不作為(wei) 行為(wei) 的相關(guan) 責任人，將予以責任追究。

　　銅陵市總工會(hui) 的一名機關(guan) 幹部告訴記者，在這份剛性的管理製度約束下，大家在處理一些曆史遺留問題時也不輕易說“不”，“了解情況，吃透政策，積極溝通，主動擔當，在不違背政策規定的情況下，很多事還是能解決(jue) 的”。