疫情下的上海“團長”們(men) 自述

　　從(cong) 開團到送達 每一刻神經都是緊繃的

　　4月9日，上海新增新冠肺炎確診病例1006例，無症狀感染者23937例，新增無症狀感染者連續三天超過2萬(wan) ，自疫情暴發以來染疫人數已超過15萬(wan) 。

　　上海因疫情封控之後，采購生活物資成了大問題，“社區團購”的民間互助方式隨之出現。一次成功的團購，離不開一名優(you) 秀“團長”的帶領，在微博上出現了“上海人有多愛自己的團長”的話題。

　　北京青年報記者采訪了多位上海“團長”，他們(men) 講述了這些天各自的經曆。在此之前，他們(men) 有各自的工作，如今都是誌願承擔起這個(ge) 多少有些“吃力不討好”的角色。

　　要成為(wei) 一名合格的“團長”，需要找到穩定的進貨渠道，善於(yu) 組織溝通，同時也要有強大的心理素質，麵對隨之而來的誤解指責。“團長”們(men) 還成了當下上海社會(hui) 的一麵“鏡子”，他們(men) 看到了更多普通人的困境與(yu) 求助。

　　“如果是父母，我心都要碎了”

　　講述人：小虎，商用公寓租戶

　　4月8日那天，我早上5點30分就起床了，開始和商家接洽，叫騎手接貨，在地圖上不停盯著騎手的軌跡，生怕有什麽(me) 閃失。早晨7點半，電話響了，我幾乎是從(cong) 二樓衝(chong) 下去的，為(wei) 了樓裏團購的這兩(liang) 箱20件三鮮餛飩，我幾乎搭上了一整天時間。

　　我住在普陀區華東(dong) 師範大學旁的一棟商用公寓樓裏，租戶大多是外來務工人員，年齡跨度大，有的房間還是上下鋪的群租房，站在門口都能聽到裏麵的吵鬧聲。公寓裏隻有一個(ge) 公共廚房，一些中年租戶經常會(hui) 用，年輕人平時大多靠公司食堂和外賣解決(jue) 吃飯問題，屋裏連調味料和廚具都沒有。

　　封控以後，上海的搶菜平台幾乎癱瘓了，我像很多人一樣，定了早晨5點多的鬧鍾，到點開始搶菜，但從(cong) 來沒有搶到過。公寓管理員曾經聯係了一批盒飯，30元一份，但供應了三天就被叫停了，而且一餐30元的價(jia) 格，對於(yu) 打工者來說也有些貴。

　　在這種情況下，對於(yu) 速食的渴求變成剛需。一筐土豆對於(yu) 沒有做飯需求的年輕人的價(jia) 值或許抵不上一些方便麵、餛飩。我自己也有類似這方麵的需求，所以就成了我們(men) 公寓的“團長”。

　　4月7日，我通過朋友進入了一些可以供應菜品的群，有人在群裏問“有沒有要餛飩的”，我加了這人的微信，但他一直對“多少份起送”“一份多少錢”“地址在哪裏”的問題很躲閃，最後才跟我說，他可以直接聯係商家，但需要200元的配送費。

　　我挺懊惱的，自己多費了半天口舌找到的“供貨商”卻是沒有貨源的中介。於(yu) 是，我又開始在公寓群裏和大家溝通“200元配送費”的問題，要依次跟每個(ge) 想買(mai) 餛飩的人都溝通到。

　　我當“團長”的過程中，溝通成本越來越大。群裏用“接龍”的方式報名，一些年紀大的人不懂接龍是什麽(me) ，還是在群裏單獨寫(xie) 明自己的需求，這就需要我一一核對並重新排序。新入群的人越來越多，新人看不到以前發布的群消息，有些人不備注自己的樓號和數量，也需要我逐個(ge) 去溝通。

　　錢款也需要我先行墊付。麵對陌生的微信用戶，我挺怕被騙錢的，一直不敢線上付款，總想找到可以貨到付款的商家渠道。最後我還是先自己墊付了900元貨款給商家，然後才發起了群收款。

　　聽朋友說，騎手也很難找，於(yu) 是我在第二天早晨5點起床開始約騎手。我自己房間裏的冰箱很小，早上餛飩到了以後，我需要快速把餛飩分配出去。開始不斷有人敲門，我不停地開關(guan) 門、核對身份、交遞貨物，像是一個(ge) 小賣店的店長。

　　這個(ge) 過程中，有個(ge) 50多歲黑瘦的大叔來找我，說是111號的住戶，來取貨。按我的登記，這個(ge) 門牌號已經把餛飩拿走了，我覺得這個(ge) 男人是來“渾水摸魚”的，就語氣挺急地對他說：“不是取過了嗎，怎麽(me) 還取？”大叔又問我，“那有多的嗎？可不可以賣我一袋？我不會(hui) 用微信支付。”聽我說了“你拿了別人就沒了”的否定回答後，他轉身走了。

　　全部把餛飩發完，已經是上午10點了，送走所有人以後，我還是總想起那個(ge) 50多歲的大叔。我不確定他是真的想“渾水摸魚”，還是和同住的人在溝通上出了什麽(me) 問題，也不知道他後來有沒有解決(jue) 吃飯的問題。

　　說實話，我心裏有些內(nei) 疚，覺得自己沒有努力幫到身邊的人。我爸媽也是這個(ge) 年紀的人，如果換做是他們(men) 在上海，我在外地，在這種極端情況下，恐怕我的心都要碎了。

　　第一次做“團長”，我感覺特別累，但如果有下次的話，我寧願自己團多一點、多貼一些錢，也要盡量多囤貨，要提前考慮到那些信息不靈通的中老年人。

　　“用愛發電卻被說吃回扣，我也很委屈”

　　講述人：莉婭，互聯網公司白領

　　清明節以後，我加了十多個(ge) 團購群，已經快記不清每個(ge) 群的群主是誰，買(mai) 了什麽(me) 東(dong) 西，付沒付錢，貨到沒到了。

　　在這個(ge) 過程中，有個(ge) 同小區的姐姐找到我，她有渠道，但是不知道怎麽(me) 組織開團，希望我能幫幫忙。我就接過了她的蔬菜瓜果禮包團，這位姐姐通過私人關(guan) 係聯係到外賣平台的蔬果供應商，有穩定的供應渠道，到現在，我已經成功成團三次了。

　　我住在金沙江路的一個(ge) 老小區，小區有100多戶人，居民人數不算少，500人的居民群都建了兩(liang) 個(ge) 。從(cong) 6日開始，我就在小區群裏發布平台提供的蔬菜情況，讓大家接龍報名，然後我製作表格，統計樓號和付款情況。我平時做的是互聯網運營工作，這也算發揮了工作上的做表技能。

　　那天貨物半夜才到，我和四個(ge) 誌願者一直忙分發，忙到淩晨3點。結果第二天起來，就看到小區群裏有人說：“現在物資已經逐漸開放了，電視裏也在說，快遞員上崗了會(hui) 越來越好的，大家幹嗎這麽(me) 著急，團購的東(dong) 西這麽(me) 貴，團長又有回扣。”

　　那段時間菜確實很貴，有些蘿卜已經到了20元一根，配送也很貴，附近買(mai) 個(ge) 藥要掏280元的配送費。但我組織的團購，供應商是80元5斤的生活必需蔬菜，價(jia) 格已經比前幾天便宜了很多。看到群裏這樣的發言，我真是氣不打一處來，大部分“團長”本來就是“用愛發電”了，聯係供應商、統計表格、分發，哪個(ge) 不需要精力，我所有的付款聊天記錄都會(hui) 公開在群裏，居然還有人說我們(men) 吃回扣。

　　後來，還有人在群裏說，“團長是為(wei) 人民服務的，就要有做好服務的覺悟。”看見這種話，我也很無奈，我不是什麽(me) 無私的人，也是因為(wei) 自己吃不到東(dong) 西才做的“團長”，當然了，更多的還是感動，每次團購成功以後，隻要群裏有一個(ge) 人道謝，後麵會(hui) 帶出來一串“謝謝團長”的信息。

　　在這輪疫情裏，我看到過很多溫暖也看到過脆弱。小區裏經常會(hui) 出現以物換物的現象，有人也會(hui) 無償(chang) 捐助，我家的門禁沒電了，4樓的住戶把自己家鬧鍾的電池摳下來裝了上去；我的小貓生病被送到寵物醫院，醫生怕被隔離在家裏，幹脆住在了醫院。

　　前幾天，小區裏來了一輛救護車，隨後小區群裏出現了一對夫婦的道歉：給大家添麻煩了，真是抱歉，小孩隻是急病發作，不是陽性，大家別擔心。

　　我真是覺得又心疼又無奈，小孩子有急症本來就很危險，還說“隻是”，肯定是怕別人說什麽(me) ，現在大家的關(guan) 係還真是微妙。

　　“眼下的情況，要把菜放到不能再放了才敢吃”

　　講述人：康蝦球，自由職業(ye) 者

　　我和好朋友都住在虹橋機場附近的一棟長租公寓裏，公寓裏基本上都是年輕人。疫情剛暴發的時候，我們(men) 最擔心的就是，像我們(men) 這種靠外賣解決(jue) 吃飯問題的年輕人怎麽(me) 辦。

　　3月30日前是浦西買(mai) 菜倒計時，我和朋友連續3天去采購，各種大小超市基本都已經空了，跑了4家超市加一起也隻買(mai) 到了一些預製菜和速食，最後一站去了著名的熟食一條街嘉薈市場，終於(yu) 買(mai) 到了蔬菜和水果，當時土豆已經賣到10塊錢一斤了。

　　順便提一句，當時菜市場需要綠碼才能進，所以有不少老人聚在入口進不去，疫情兩(liang) 年多了，依然有老人不會(hui) 搞健康碼甚至沒有健康碼，可想而知，不會(hui) 線上采購的他們(men) 在封閉前買(mai) 菜有多難。

　　清明假期剛開始的時候，大家囤的貨可能還夠，團購的需求不大。但是清明過後，很多人都著急了，幾乎是見團就跟。公寓封控一開始，街道給的通知是非居民區暫時沒有物資，等通知。經過公寓爭(zheng) 取和大家各種渠道積極反映需求，街道陸續提供了4次物資，共計自嗨鍋3盒、方便麵5袋、八寶粥6罐、麥片1袋，但這些確實不太夠。

　　我們(men) 公寓原本說5日要解封，清明節過去了也沒什麽(me) 動靜。我的好朋友好像是我們(men) 公寓第一個(ge) “團長”，她牽頭，我們(men) 一起找團購渠道，分頭行動，我倆(lia) 就這樣都成了公寓幾個(ge) 女“團長”中的一員。

　　我們(men) 公寓的租戶大多都是互聯網大廠的人，每天坐在窗台邊辦公的時候，都能聽到隔壁的電話在談著各種合作、項目，像是置身在一個(ge) 封閉版的星巴克。因為(wei) 都是文化水平比較高的年輕人，組團的時候省了不少麻煩。可能也正是因為(wei) 鄰居是這樣一群人，組團的時候省了不少麻煩，填線上表格、接龍、拉群，所有人都駕輕就熟，完全不需要指導。

　　“團長”的主要任務是溝通加“搶東(dong) 西”，尤其好多平台的團購都是上架秒光，所以我們(men) 基本都是前置團，先團、然後付錢，接下來等著發貨。

　　我朋友做成的第一單團非常困難，連續兩(liang) 天每天都起早貪黑，有太多信息要問、太多問題要回，除了“在哪兒(er) 填、到哪兒(er) 領、蔬菜包裏具體(ti) 都有啥”這種重複的問題，還要一直跟進，生怕下一秒團購信息失效，所以要在群裏一遍又一遍地喊人團購，盯著看自己的團組團成功了沒有，一旦滿足起送份數，第一時間聯係商家配送。

　　成團也不意味著一定能拿到團品，我們(men) 成團但是沒有送到的情況占多數。一開始，供應商那邊很難聯係，必須不停打電話。因為(wei) 一會(hui) 兒(er) 不聯係他，他可能就把你漏掉了，而且他們(men) 的電話很難打通，打幾十個(ge) 電話才打通一次。中間還可能受到物流、政策等各種原因的影響，等到配送開始了，“團長”又要隨時跟進配送到哪兒(er) 了，從(cong) 開團到送達，每一刻神經都是緊繃的。

　　記得脫口秀演員龐博曾說：“真正的生活必需品，是不可能以盲盒的形式銷售的，菜市場是永遠不可能賣盲盒的，不然每天都會(hui) 有人在菜攤麵前虔誠地祈禱，今天讓我抽個(ge) 蒜吧，仨禮拜沒吃蒜了。”

　　這種看似戲謔的話，現在照進了現實，迄今為(wei) 止，我已經收到過兩(liang) 次盲盒了。第一次是蔬菜盲盒。蔬菜包99塊錢一包，菜很少，品質非常差。娃娃菜是爛的，上麵都已經有那種糜爛的汁液了，我隻能掐掉實在不能吃的部分，洗一洗，然後晾幹保存起來吃。青椒一共是四個(ge) ，兩(liang) 個(ge) 都是壞的。剩下的土豆和西紅柿，我收到的還比較好，其他住戶有很多反映土豆發芽了，西紅柿爛掉了。那能怎麽(me) 辦呢，非常時期隻能硬著頭皮吃下去，因為(wei) 不知道下一頓在哪裏。

　　另一次是水果盲盒，我做“團長”，不能確定平台下一次會(hui) 上架什麽(me) 水果，不過我們(men) 小區的要求不高，隻要有就可以。我們(men) 做表格的時候直接就告訴大家，不確定到時候會(hui) 有什麽(me) 水果上架，有信息通知，我會(hui) 第一時間同步給大家。本來我們(men) 沒希望團到了，因為(wei) 還沒成團水果盲盒就下架了，幸運的是，半小時後我們(men) 撿了個(ge) 漏，搞到一團西梅。

　　8日中午，我的鄰居知道我們(men) 沒有菜了，送了我一盒五花肉、綠葉菜和一點香菇。但是那些綠葉菜也不太好了，不能再放了。我就把這些綠葉菜分門別類全都燙了，燙好之後放涼，再拿保鮮袋裝好放在冰箱的冷凍區，過兩(liang) 天吃泡麵的時候，至少能拌個(ge) 菜。我把不能放的西紅柿也都炒了，跟洋蔥一起裝在飯盒裏冷凍保存。

　　看著冰箱裏不多的自製“預製菜”和自製“幹菜”，我突然有些心酸，眼下的情況，要把菜放到不能再放了才敢吃。

　　“我們(men) 有一份怎麽(me) 當好團長的SOP”

　　講述人：Double，文化產(chan) 業(ye) 公司職員

　　我們(men) 公司部門裏麵已經出現好幾個(ge) “團長”了，為(wei) 了方便做“團長”，公司部門會(hui) 議也挪到了晚上。每次開完部門會(hui) ，大家還會(hui) 分享自己做“團長”的經驗和渠道。

　　我住的社區在長寧區新華街道，是一個(ge) 高層公寓，一共22層，每層20戶。3月27日的時候我已經居家辦公兩(liang) 周了，下樓取快遞發現小區大門被封了，問了物業(ye) 才知道小區出現了陽性病例。

　　到清明節的時候，我封控前團購的食物已經快見底了，每餐計算著吃也隻夠再吃三天，一下被一種“能否吃到飯”的恐懼籠罩了。我幾乎是見團就跟，價(jia) 錢貴也跟，因為(wei) 不知道成團了會(hui) 不會(hui) 爆單、倉(cang) 庫是不是配送。

　　因為(wei) 想吃麵包，我在小區一個(ge) 叫珺姐的鄰居鼓勵下，做起了麵包團的“團長”，這才發現，我們(men) 小區已經形成了一套非常成熟的團購體(ti) 係，像個(ge) “小公司”似的在運轉。

　　小區裏有個(ge) 專(zhuan) 門的“團購誌願者群”，裏麵有人負責發動人脈搜尋供貨商信息，有人做起各個(ge) 品類的“團長”，有雞蛋“團長”、牛奶“團長”、蔬菜“團長”等，到現在已經組織過20次團購，有5個(ge) “團長”了。

　　每次貨物到了小區門口物業(ye) 消殺完以後，珺姐會(hui) 在小區群裏張羅配送的事，看誰家貢獻個(ge) 小推車，有沒有幾個(ge) 男生來送一下貨。包括住在小區裏的外國居民，也都加入了團購，有個(ge) 日本小哥甚至通過自己的渠道團購到了咖啡豆。

　　對於(yu) 小區裏的老人，我們(men) 會(hui) 有專(zhuan) 門的服務。老年人使用手機不是太熟練，隻需要在群裏說下需求，就有一對一的年輕人幫他們(men) 填單子、墊付、送貨上門。

　　每天晚上，“團長”群裏還要開會(hui) 總結一下“團長”們(men) 今天的工作，有專(zhuan) 人負責寫(xie) SOP(流程指引)，這樣能保證團購體(ti) 係更加流暢地運行。總結的團購流程也會(hui) 發給新的“團長”看。

　　在這份SOP上，寫(xie) 著該在群內(nei) 如何介紹產(chan) 品、價(jia) 格、收費、滿足份數，怎樣聯係供貨商、怎樣聯係配送。還有專(zhuan) 門的“客服”負責答疑。因為(wei) “團長”要統計、製表、調配這些比較細致的活，大多是女孩子負責，幫助配送的誌願者大都是年輕的男生。

　　目前我負責的麵包群，份數已經到了70人，雖然還存在著麵包到底能不能送來的擔心，但更多的還是第一次做“團長”的興(xing) 奮。

　　空下來的時候，我會(hui) 觀察周圍的樓層和周圍的鄰居。我看到對麵樓上，穿睡衣的女生總在陽台上跑步，聽見鄰居的歌單從(cong) 《粉紅色的回憶》變成了鄧麗(li) 君，還發現大樓的物資群有人用麵膜換了火鍋底料。

　　這幾天我還注意到，小區的樹一天比一天綠，天黑得一天比一天晚，感覺上海的春天已經到了。

　　文/本報記者 李晶晶