劉兵 《工人日報》(2022年05月11日 05版)

　　近日，浙江杭州的劉先生遇到了一件離譜的事情。據媒體(ti) 報道，他在當地一家理發店做發型，店員報價(jia) 398元的服帖燙，收款時卻變成了4776元。店員解釋稱是按區域收費，劉先生頭上被分成了12個(ge) 區域，每個(ge) 區域收費398元，因此價(jia) 格是4776元。劉先生認為(wei) 這是天價(jia) 收費，表示無法接受。

　　對此，有網民評論，“明明可以搶錢，還硬要給人燙個(ge) 頭”“沒按根算你就偷著樂(le) 吧”……言語間透出無奈和反諷。杭州市餘(yu) 杭區市場監管局前往檢查發現，該商家存在模糊定價(jia) 、誘導消費、損害消費者知情及價(jia) 格欺詐等嫌疑，已責令其停業(ye) 整頓。

　　燙發按頭皮分區收費，如此套路令人瞠目。根據我國價(jia) 格法和消費者權益保護法的規定，經營者提供商品或服務要明碼標價(jia) ，注明商品的品名、產(chan) 地、規格、等級、計價(jia) 單位、價(jia) 格或者服務的項目、收費標準等有關(guan) 情況。經營者不得在標價(jia) 之外加價(jia) 出售商品，不得收取任何未予標明的費用；不得利用虛假的或者使人誤解的價(jia) 格手段，誘騙消費者或者其他經營者與(yu) 其進行交易。上述商家的做法顯然與(yu) 這些規定背道而馳。

　　近年來，美容領域如此“套路”消費者的情況不時發生。曾有報道顯示，商家宣傳(chuan) “免費”紋眉，把消費者忽悠進店紋完一隻眉毛後，告訴消費者另一隻眉毛需要收費。

　　與(yu) 美容美發的“免費”體(ti) 驗類似的做法還有不少。比如，有消費者“免費”領取了商家提供的學習(xi) 機後，被告知充值2499元學習(xi) 卡才能使用；有學生買(mai) 下電商稱可“分12期付款、享受低息優(you) 惠”的手機後，實際被收取的利息可以再買(mai) 一部同款手機……

　　“0元購”“免費領”“無息貸”，類似的套路、欺騙消費者的做法為(wei) 何能夠屢屢得逞？

　　首先，是這些套路的隱蔽性較強，商家把文字遊戲玩到了相當高的程度。優(you) 惠促銷、免費體(ti) 驗不過是誘餌，隻要消費者“咬鉤”了，後麵的事情就得聽商家的了。其次，對於(yu) 一些小店，監管的力量可能並未觸及或者無法實現及時有效覆蓋。再有，是消費者有時戒心較弱或者受到誘惑，容易上當。

　　類似手段，不僅(jin) 侵害了消費者的合法權益，使其蒙受經濟損失，對商家來說也是一種短視、一條歧路——誠信為(wei) 本、童叟無欺應是商家的本分。作為(wei) 經營者，應該嚴(yan) 格遵守相關(guan) 市場的法律和規則，誠信經營，不搞套路，明碼標價(jia) ，若反其道而行之，那麽(me) 砸自己的招牌，讓更多消費者止步門外，乃至受到法律的懲處，隻是時間問題。進而言之，誘導消費和價(jia) 格欺詐還可能對整個(ge) 行業(ye) 產(chan) 生不良影響，擾亂(luan) 相關(guan) 市場秩序，削弱人們(men) 的消費積極性。

　　對類似的商家和套路，一方麵，消費者自身要擦亮眼睛，有所警惕，要注意保留消費憑證等相關(guan) 證據，及時向消費者權益保護組織或有關(guan) 部門舉(ju) 報、投訴，積極維護自身的合法權益。另一方麵，有關(guan) 職能部門要強化日常監管，要暢通舉(ju) 報渠道，積極履行職責，對違法違規的商家及時處理、整治，用法律手段去震懾更多經營者，去嗬護健康的消費環境及正常的市場秩序。