與(yu) 其他行業(ye) 不同，家政服務人員必須進家入戶才能提供相關(guan) 服務，疫情之下行業(ye) 複工之路尤其艱難

　　【疫情衝(chong) 擊下，中小企業(ye) 有何自救良方】阿姨難上門，家政公司有點急

　　本報記者 黃洪濤

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　　疫情的出現讓家政行業(ye) 陷入了寒冬， 逆境之下，一些家政公司通過線上培訓、“雲(yun) 簽約”等形式“苦練內(nei) 功”，這讓疫情下的家政市場呈現出不一樣的風景。

　　最近一段時間，南京快易潔家政服務有限公司總經理夏寧忙得不可開交。

　　他正計劃著開辦家政服務員培訓班，希望盡快把公司因疫情造成的損失補回來。

　　“家政工必須要進家入戶才能提供服務，肯定會(hui) 與(yu) 人接觸，但在無法入戶、無法外出等重重困難之下，複工之路並不順利。”在夏寧看來，近年來，家政服務業(ye) 市場規模持續快速增長，但在疫情衝(chong) 擊之下，家政服務業(ye) 需求供給兩(liang) 麵受困，持續麵臨(lin) 需求疲軟、成本劇增、人員流失、預期減弱等難題。

　　記者采訪中發現，疫情衝(chong) 擊下，家政阿姨難上門的現實難題讓整個(ge) 家政服務業(ye) 的發展頻生變數，很多企業(ye) 不得不麵對“員工還在，客戶沒了；房租還在，店鋪關(guan) 了”的窘境，如果想要“活下去”，家政企業(ye) 不能隻是“幹著急”。

　　業(ye) 務增長勢頭明顯放緩

　　今年49歲的高阿姨是快易潔家政公司的一名保潔工。以前，她一天要為(wei) 4個(ge) 客戶提供總計8個(ge) 小時的保潔服務。受疫情影響，現在，高阿姨隻是上午外出工作，其他時間段全空下來了。

　　“現在每次去客戶家，都要嚴(yan) 格遵守社區的防控規定，提供蘇康碼、行程碼等，並且全程佩戴口罩，工作要求更高了，我們(men) 能理解。”高阿姨說。

　　快易潔家政公司門店經理廖廣麗(li) 告訴記者，由於(yu) 保潔工需要上門服務且流動性較大，很多客戶不敢輕易讓保潔工上門，家政公司這部分業(ye) 務受疫情影響較大。

　　“相比之下，保姆、月嫂的流動性較小，進入客戶家裏後就與(yu) 客戶共同生活起居，一起進行居家防護，公司這部分業(ye) 務受疫情影響較小。”廖廣麗(li) 說。

　　記者了解到，快易潔家政公司成立於(yu) 2001年，和市麵上大多數小型家政公司相比，公司現金流相對充足，抗風險能力更強，然而近三年，受疫情衝(chong) 擊，公司業(ye) 務增長勢頭也明顯放緩。

　　“疫情發生後，公司的業(ye) 務時斷時續，處於(yu) 虧(kui) 損狀態，隻能靠吃老本勉強維持下去。”南京家人生活家政服務公司創辦人薑勁鬆認為(wei) ，疫情的出現讓家政服務行業(ye) 陷入了寒冬，與(yu) 其他行業(ye) 不同，必須提供接觸式服務的家政服務業(ye) 複工之路尤其艱難。

　　“苦練內(nei) 功”為(wei) 複工做準備

　　記者采訪中發現，麵對疫情，一些家政公司通過線上培訓、“雲(yun) 簽約”等多種形式“苦練內(nei) 功”，這讓疫情下的家政市場呈現出不一樣的風景。

　　“家政工流動性大，很多都是新手，不培訓就沒法上崗。”夏寧告訴記者，快易潔家政公司在南京、揚州開設有3所家政服務培訓機構，但由於(yu) 近期疫情頻發，培訓機構無奈停課。

　　“如果不能開展職業(ye) 培訓，從(cong) 業(ye) 人員就會(hui) 流失，相關(guan) 業(ye) 務就不能正常推進。”幾番思考之後，夏寧決(jue) 定通過線上培訓，穩定家政工隊伍，提高家政服務員的綜合素質。“線上培訓隻能隔著屏幕教學，講授家政服務的標準要求、操作要領，不能像線下一樣麵對麵進行指導，但這卻讓很多家政服務人員在疫情期間接受到係統培訓，為(wei) 疫情後的複工做好準備。”

　　薑勁鬆說，眼下，南京家人生活家政服務公司也在紮實開展職工技能培訓，開拓業(ye) 務和市場。“疫情下不能開工，我們(men) 就利用這段時間把公司的規章製度、服務標準等做細做實。”

　　此外，一些家政公司還推出“雲(yun) 簽約”服務，客戶、家政服務人員、中介三方在線簽訂服務協議。

　　“選擇線上簽單的基本都是老客戶，新客戶一般不會(hui) 在疫情期間提前下單。”夏寧告訴記者，采用“雲(yun) 簽約”的形式主要是為(wei) 了防止老客戶流失，穩定客戶源。

　　“危”中尋“機”

　　“疫情給家政服務業(ye) 造成的衝(chong) 擊很大，但危機中往往蘊藏機遇。”南京市家庭服務業(ye) 協會(hui) 會(hui) 長夏愛蘭(lan) 認為(wei) ，家政服務業(ye) 仍是朝陽行業(ye) ，企業(ye) 應該堅定信心，蓄力轉型，“危”中尋“機”。

　　江蘇省財貿輕紡工會(hui) 與(yu) 江蘇省家庭服務業(ye) 協會(hui) 聯合推出的專(zhuan) 題調研結果顯示，近年來，江蘇家政服務業(ye) 發展迅速，目前注冊(ce) 業(ye) 務包含家政服務內(nei) 容的市場主體(ti) 數已突破3萬(wan) 家，從(cong) 業(ye) 人員近60萬(wan) 人，但仍無法滿足市場需求，特別是受過職業(ye) 培訓的技能型家政服務員缺口較大。

　　“傳(chuan) 統模式下，保潔隻做保潔、月嫂隻做月嫂，一旦沒有相關(guan) 業(ye) 務的單子，人員就處空閑狀態。”夏愛蘭(lan) 說，家政服務人員的共享共用是行業(ye) 趨勢，這對員工素質提出了更高要求，如果一名家政服務員能掌握兩(liang) 門技能，在市場上必然更吃香，這也為(wei) 家政公司如何更好培養(yang) 員工指明了方向。

　　去年11月，江蘇省家庭服務業(ye) 協會(hui) 發布《員工製家政服務企業(ye) 建設規範》，這是全國首個(ge) 省級員工製家政企業(ye) 建設規範性團體(ti) 標準，旨在加快推動員工製家政服務企業(ye) 建設，切實保障家政服務企業(ye) 、員工和消費者三方的合法權益。

　　夏愛蘭(lan) 告訴記者，目前家政公司多采用中介製，但這種模式弊端凸顯，人員流動性大且勞動關(guan) 係複雜，不利於(yu) 企業(ye) 長期穩定發展。“一些地方正在積極推行員工製，這有利於(yu) 企業(ye) 穩定員工隊伍，但也會(hui) 導致成本上升，能否采用這種模式更多應考慮企業(ye) 實際情況，不可一蹴而就。”

　　江蘇省財貿輕紡工會(hui) 副主任苗劍東(dong) 認為(wei) ，“疫情的出現讓更多行業(ye) 從(cong) 業(ye) 者認識到，長遠來看，推行員工製將是家政企業(ye) 做大做強的一個(ge) 重要途徑。”

　　夏寧注意到，眼下，一些“非剛需”的家政服務受疫情影響較大，但養(yang) 老托育“一老一小”的市場需求仍然旺盛，並且對服務質量提出更高的要求，“家政企業(ye) 應該不斷提升服務水平，搶占市場，這是一個(ge) 難得的機遇”。