當下，有大批的青年誌願者，用類似“搶單”的方式，幫助視障人士排難解紛。

　　“我種的葡萄熟了沒有？”“洗衣機現在水位是多少？”“我麵前的罐子是什麽(me) ？”“我手裏的線軸什麽(me) 顏色？”社交平台上，很多網友分享自己通過小艾幫幫、雲(yun) 瞳和“be my eyes”等助盲軟件接到視障人士求助的經曆。他們(men) 大多表示自己從(cong) 未想過“隻是看著眼前的東(dong) 西並說出來，對他人就是一種幫助”。

　　求助

　　“感覺誌願者就在身邊”

　　26歲的劉蓉是一名銀行職員。一次偶然的機會(hui) ，她在社交媒體(ti) 上了解到一款助盲軟件“小艾幫幫”。注冊(ce) 成為(wei) 誌願者後，她接到了第一通求助電話。

　　求助者是一位三十歲左右的男性，電話接通後，劉蓉看到在一塊花色桌布上，擺著一張帶有銀聯標識的銀行卡，對方請求道：“可以幫我念一下卡上的數字嗎？”在劉蓉答應後，求助者趕忙說“稍等一下”，接著摸索著找到輸入號碼的頁麵，然後告訴她“可以開始念了”。

　　看似簡單的操作需要誌願者與(yu) 求助者“配合默契”。劉蓉回憶，當時她的鏡頭畫麵中隻顯示出銀行卡局部，需要不斷移動卡的位置，自己才能依次念出後麵的數字。劉蓉說，第一次讓求助者移卡時，對方移反了方向，經她提醒，重新調整過後，才對準了攝像頭。

　　來自山東(dong) 棗莊的27歲男生陽光在視障朋友的推薦下，下載了“小艾幫幫”。他形容該軟件的使用體(ti) 驗時說“感覺像誌願者就在身邊”，他每次求助後都會(hui) 給誌願者打5顆星的滿分，對於(yu) 特別好的受助體(ti) 驗，他還會(hui) 用語音“寫(xie) ”評語。

　　陽光用平台求助，大多是為(wei) 了識別物品、查看保質期、看路等，“有時候我也會(hui) 問一些問題，比如前段時間我買(mai) 空調不知道選哪個(ge) 牌子，就是誌願者推薦的。”

　　陽光說，他原本和父母同住，如今他開始培養(yang) 自理能力，“誌願者們(men) 是我的‘得力助手’！”

　　目前市場上的助盲APP有很多款，在視障群體(ti) 中，“小艾幫幫”和“雲(yun) 瞳誌願者”是用戶量比較多的平台，此外還有來自國外的“be my eyes”。

　　日前，北京青年報記者也注冊(ce) 成為(wei) “小艾幫幫”誌願者，並接到了第一個(ge) 求助電話。

　　求助連線接通後，對方的手機攝像頭便會(hui) 打開，北青報記者手機上顯示出了視頻畫麵。

　　畫麵中，先出現的是柏油馬路上一個(ge) 戴著帽子手拿盲杖的影子，求助者隨後拿起手機，畫麵是一條居民區街道。

　　“我現在一個(ge) 人，要去超市買(mai) 東(dong) 西，能幫我確定一下超市的位置嗎？”該求助者說。

　　“左側(ce) 有車”，在去往超市的路上，北青報記者看到左側(ce) 車輛後對求助者作出提醒，其用盲杖觸碰了幾下後便向右避開。在隨後的三四分鍾路程裏，北青報記者三次提醒求助者注意避讓道路旁的雜物或車輛。

　　臨(lin) 近超市時，視頻中出現了一個(ge) “煙酒超市”的畫麵，北青報記者詢問這是否是目的地時，該求助者表示：“不是這個(ge) ，我要去的是生活超市。”隨後求助者又走了幾步，很快就遇到了生活超市的店主，將他迎了進去。

　　北青報記者注意到，截至昨晚8時，“小艾幫幫”APP目前注冊(ce) 盲人10306人，而注冊(ce) 誌願者則多達134256人，誌願者與(yu) 盲人的比例已經達到13：1。多位誌願者表示，現在接求助電話都需要“搶單”了。

　　感觸

　　打破了對視障者的刻板印象

　　很多年輕人在網絡上第一次“近距離接觸”視障人士，難掩緊張的情緒，誌願者劉蓉助盲整個(ge) 過程雖不到5分鍾，可她卻在每次開口前都字斟句酌，“我擔心自己平日裏習(xi) 以為(wei) 常的說話方式無意間冒犯到人家。”

　　不過一些盲人用戶坦言，現在許多誌願者的專(zhuan) 業(ye) 程度已超出他們(men) 的想象，“有一次去吃飯，想知道飯館在哪個(ge) 方向，誌願者說在‘八點鍾方位’。這是我們(men) 在盲校時專(zhuan) 門學習(xi) 的方位表述法。”

　　助盲的經曆也給了誌願者們(men) 不一樣的感受。

　　在與(yu) 多位視障人士交流後，楊洋說：“我以前覺得手機之類的電子產(chan) 品使用難度較大，盲人可能不常用，但後來發現他們(men) 能利用讀屏軟件獨立地完成基礎操作，這令我很驚訝，打破了對他們(men) 的刻板印象。”

　　有一次一位蒙古族視障青年打來求助電話，請求楊洋幫他找一張報名表，當天下午他就要前往學校報到，正式成為(wei) 一名大學生。

　　楊洋回憶說，透過鏡頭，自己依照蒙古族青年的描述，遠程指導他在桌上的一大遝文件中反複翻找，並幫他逐張辨認，最終找到了寫(xie) 有“參加xx培訓學校”的兩(liang) 張表單：一張漢字版、一張蒙文版。

　　“每次想到這些我們(men) 平時習(xi) 以為(wei) 常的小事，他們(men) 卻需要他人協助才能完成，我都感覺特別心酸。”楊洋說。

　　幫助他人的經曆也讓劉蓉有所觸動，她在社交平台上分享了自己的感受：“一想到這個(ge) 世界的某一個(ge) 角落有一個(ge) 人因為(wei) 我的存在、我的舉(ju) 動而變得更方便，我就好開心。我覺得我的世界也更鮮活了，真的很想掉眼淚……”

　　建議

　　軟件需優(you) 化 平台應監管

　　目前市場上的助盲軟件在一些細節上還需優(you) 化，如軟件收驗證碼的環節，盲人看不到，誌願者也無法幫忙。

　　值得一提的是，“雲(yun) 助盲”更大的風險是用戶和誌願者雙方的信任和安全性。

　　誌願者楊洋講述了一次使用“小艾幫幫”接聽盲人求助電話的經曆。求助者是一名學生模樣的年輕男生，他自稱是一名視障人士，提出讓楊洋幫他的短視頻選一首合適的配樂(le) 。

　　楊洋回憶，當天整個(ge) 交流過程很順暢，幾乎和往常的求助沒什麽(me) 不同。然而，過了一段時間她再次打開那名男生的平台賬號時，卻發現他將之前的視頻悉數刪除了，轉而更新了開車、健身等日常視頻，“這從(cong) 側(ce) 麵說明他是一個(ge) 視力正常的男生”。

　　“我真的很震驚。當時心想會(hui) 不會(hui) 是換號了？但頭像跟一年前一模一樣，視頻裏的人也一樣。我懷疑他是故意的……”楊洋希望有關(guan) 部門可以加強監管，“把平台還給真正需要幫助的人”。

　　對話

　　初衷是幫視障人群獨立生活

　　針對“小艾幫幫”的運營和發展狀況，北青報記者對話了“小艾幫幫”的發起人金希，他是我國首位視障律師。

　　北青報：因為(wei) 什麽(me) 契機發起製作助盲軟件的？

　　金希：因為(wei) 自己也是盲人，周圍很多盲人朋友看東(dong) 西很不方便，而恰好智能手機已經開始普及，一些盲人開始通過尋求親(qin) 朋好友來遠程幫忙，於(yu) 是就想製作一個(ge) 平台，將盲人和誌願者聯係在一起，為(wei) 的是幫助視障人群很好地獨立生活以及工作。

　　北青報：目前推廣情況如何？

　　金希：受困於(yu) 經濟效益的問題，我們(men) 的主動推廣不多，主要是在QQ和微信的社群中。目前注冊(ce) 的用戶主要還是靠“口口相傳(chuan) ”。現在注冊(ce) 的盲人有1萬(wan) 多位，誌願者是13萬(wan) 多。

　　北青報：如何看待助盲軟件使用過程中的權責問題？

　　金希：從(cong) 法律方麵講，軟件在注冊(ce) 時已經明確，誌願者的意見隻是參考和輔助，風險由盲人承擔，這與(yu) 我們(men) 在路上隨機向路人求助一樣，不過幸運的是，平台運行四年來，還沒有出現法律糾紛的情況。

　　未來，軟件會(hui) 在技術上優(you) 化升級，可能會(hui) 讓視障人士注冊(ce) 時登記殘疾證號、增加舉(ju) 報反饋功能，這樣就能對一些非法賬號做出封禁拉黑等處理，保護誌願者權益。

　　本組文/本報記者 張子淵

　　實習(xi) 生 李芊筱 孫哲