先是被電商平台拒絕保價(jia) ，通過人工客服保價(jia) 後發現沒到賬，經多次溝通才到賬

　　“‘雙11’保個(ge) 價(jia) ，咋就這麽(me) 難？”

　　本報訊(記者楊召奎)“11月10日晚上，我發現前幾天買(mai) 的衣服到手價(jia) 降了131元，就通過平台的一鍵價(jia) 保功能申請保價(jia) ，可係統卻顯示無價(jia) 差。於(yu) 是，我又通過平台客服申請保價(jia) ，最初機器人客服也是以無價(jia) 差為(wei) 由拒絕保價(jia) ，通過人工客服才保價(jia) 成功。但第二天，我卻發現沒到賬，最終跟人工客服多次溝通才到賬。”近日，北京市朝陽區消費者張女士向《工人日報》記者吐槽說：“‘雙11’保個(ge) 價(jia) ，咋就這麽(me) 難？”

　　11月1日，張女士在某電商平台自營渠道購買(mai) 了一件990元的衣服，但11月10日晚上，這件衣服的到手價(jia) 變為(wei) 859元。

　　“由於(yu) 該商品支持30天價(jia) 保，按理說我可以保價(jia) 131元。但我通過平台的一鍵價(jia) 保功能申請保價(jia) 時，係統卻顯示無價(jia) 差，無法保價(jia) 。”張女士說。

　　張女士有些不解：“如果我把這件商品退了再買(mai) ，我就可以把這131元追回來，但是這樣很麻煩不是？”

　　於(yu) 是，張女士就找平台客服申請，可機器人客服表示無價(jia) 差，不能保價(jia) 。通過多次聯係，她最終聯係上了人工客服。

　　“按照人工客服說的操作步驟，我領了新的優(you) 惠券，之後重新下單了這件商品但不付款，目的是證明該商品現在確實賣859元。然後把新的訂單號和之前的訂單號提交後，人工客服成功幫我保價(jia) 131元。”張女士說。

　　用同樣的方法，張女士又申請了其他商品的保價(jia) 。就這樣，通過一鍵價(jia) 保功能無法保價(jia) 的商品都成功保價(jia) 了。

　　可是第二天，張女士發現，十幾元、二十幾元的保價(jia) 款都到賬了，但131元的保價(jia) 款卻沒到賬。

　　“於(yu) 是，我就找平台客服問個(ge) 究竟，但始終無法聯係上人工客服，而機器人客服依然回複無價(jia) 差無法保價(jia) 。經多次努力，我終於(yu) 聯係上了人工客服。人工客服先說優(you) 惠券已使用無法保價(jia) ，在我指出未使用優(you) 惠券後，其又說訂單未取消無法保價(jia) 。最後，我就說我的訂單早就取消了之後，人工客服才給我申請成功。”張女士說。

　　張女士的遭遇並非個(ge) 例。11月17日，記者在新浪黑貓投訴平台檢索發現，關(guan) 於(yu) “雙11”保價(jia) 的投訴達1700多條，涉及京東(dong) 、天貓等多家平台。消費者反映保價(jia) 失敗的原因包括價(jia) 保30天變價(jia) 保7天、商家提前下架舊鏈接開了新鏈接、商品顯示無貨無法提交新訂單、含有贈品無法保價(jia) 等。

　　對此，中國法學會(hui) 消費者權益保護法研究會(hui) 副秘書(shu) 長陳音江對記者表示，平台或商家推出保價(jia) 功能，目的就是要讓消費者放心消費。如果在這上麵玩套路，不僅(jin) 損害消費者合法權益，也不利於(yu) 自身長遠發展。有關(guan) 部門應加大監督力度，確保平台和商家兌(dui) 現保價(jia) 承諾。(工人日報)