中新網12月27日電 最高人民法院27日發布《關(guan) 於(yu) 為(wei) 促進消費提供司法服務和保障的意見》(以下簡稱《意見》)。

　　《意見》提出，妥善處理消費者出行糾紛。疫情或者疫情防控措施導致消費者不能履行旅遊、客運、住宿等合同，消費者請求解除合同、退還定金和價(jia) 款等費用的，人民法院應當依法支持。消費者請求變更經營者提供服務的時間等合同內(nei) 容的，人民法院應當加強調解；調解不成的，人民法院可綜合考慮交易習(xi) 慣、合同目的、案件具體(ti) 情況等因素作出裁判。經營者僅(jin) 以消費者超出其公布的退款時間為(wei) 由，主張拒退、少退定金和價(jia) 款等費用的，人民法院不予支持。充分發揮旅遊巡回法庭作用，就地、快速解決(jue) 旅遊糾紛，方便消費者景區維權。

　　《意見》還提出，妥善處理涉疫情消費購物糾紛。經營者明知口罩、護目鏡、防護服、消毒液等防疫物品屬於(yu) 假冒偽(wei) 劣商品仍然經營，構成欺詐，消費者請求經營者承擔懲罰性賠償(chang) 責任的，人民法院應當依法支持。經營者的行為(wei) 構成犯罪的，依法追究刑事責任。疫情期間，經營者利用消費者處於(yu) 危困狀態、缺乏判斷能力等情形，哄抬物價(jia) 、收取高額快遞費等費用，致使所訂立合同顯失公平，消費者請求撤銷合同的，人民法院應當依法支持。合同被撤銷後，消費者不能返還或者沒有必要返還合同標的物的，人民法院可根據相關(guan) 法律規定、交易習(xi) 慣和公平原則認定消費者應折價(jia) 補償(chang) 的價(jia) 款。(中新財經)